11月14日记者获悉，近期一名乘客因为拒绝拼车，遭到出租车司机的辱骂。

        接到乘客投诉后，南昌市青云谱大队执法人员会同南昌市道路运输服务中心，对驾驶员处以500元的顶格处罚，并责令所属出租公司对涉事车辆停运5天。         据了解，11月11日，蔡女士在某网约车平台约到一辆出租车。行驶途中司机想再加一名在路边打车的乘客，被蔡女士以支付全程车费和疫情防控为由拒绝，司机便对她进行言语攻击。

        据蔡女士介绍，十几分钟的车程，司机几乎一半时间都在骂她，她下车后去拍摄车牌时，司机还企图倒车撞她，但被她躲开。随后她向平台及12328投诉，平台回复她已核实情况，愿意给她赔偿5倍车费。

       11月12日，接到投诉后，南昌市交通运输执法支队青云谱大队执法人员会同南昌市道路运输服务中心相关工作人员，前往南昌市西湖区汽车出租有限公司开展调查。

        通过对涉事出租车驾驶员询问调查，结合乘客提供的视频资料，确认该车驾驶员存在“不按照规定使用文明用语”的行为。

        随后，执法人员依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第二款之规定，当场对赣A92X62出租车驾驶员左某某下达了“行政处罚决定书”，处以500元的顶格处罚。同时责令南昌市西湖区汽车出租有限公司对涉事车辆停运5天，涉事驾驶员向乘客赔礼道歉并作深刻检讨，同时要求该企业加强对出租车驾驶员的教育培训，提升驾驶员文明素质和服务质量。

 出租车文明窗口岂容“出口成脏”

      乘客因为拒绝拼车，反遭出租车司机辱骂——近期，南昌一出租车司机被顶格罚款500元，涉事车辆也被停运5天。对乘客爆粗口、在车上抽烟、开车打手机、不礼让行人、随地吐痰、拒载乘客、开斗气车、绕道……一些出租车司机的上述恶习，你是否经历过？是否觉得即便心生不满，却又无可奈何？新闻中提及对不文明行为从严处罚，大快人心。这也折射出南昌部分出租车司机的素养，确实亟待提高。

         出租车行业，是城市公共交通的重要组成部分，也是展示城市文明形象的“流动风景线”。这个行业，服务的不仅仅是本市居民，更有来自全国各地的游客。可以说，每名出租车司机的一言一行，都是一座城市文明水平的缩影。为此，作为上榜全国文明城市的南昌市，又在争创一流营商环境，对出租车行业的一些不文明现象，就该及时出重拳治理。

        都说习惯成自然，出租车行业的成员构成比较复杂，文明素养水平参差不齐，有人对身染恶习不以为然，这些因素或许存在，但不能成为放任不文明现象的借口。对不良行为如何出招治理？他山之石可以攻玉！去年，湖北省武汉市客管处公布了规范的士司机服务标准的四十一条“军规”，其中规定，乘客上车，的士司机要礼貌性地说“请”，下车时要说“再见”。该市还展开了“武汉的士文明大家谈”讨论。通过与媒体合作、全民监督等举措，使得出租车行业文明水平大大提高。

        当然，南昌市对如何规范出租车司机服务行为，也尝试过一些举措。据报道，本月，南昌市在全市范围内开展为期1个月的深化出租车文明服务创建行动。新闻中，出租车司机骂乘客之所以被顶格处罚，或许与此次行动有关。其实，除了给不文明司机以应有惩处，对整个客服系统也应该“上紧发条”。笔者就曾遇到过举报出租车司机被后台客服敷衍的情况。此外，乘客举报需要提供证据，目前，出租车上有举报电话，却很少有提醒乘客保留证据的。为此，举报电话旁是否可以加一句提示——如遇司机不文明行为，乘客可用手机录音录像。如此，各种措施落实到细节上，也不至于让乘客举报时抓瞎。南昌市相关部门，也可结合相关案例，对出租车整个行业系统进行教育培训，不是一阵风，而是长期做；不是来虚的，而是动真格。从加强教育到认真执法，再到严格处罚等，至少在这几个方面可以大有作为。

        勿以恶小而为之，勿以善小而不为。其实，从多年的新闻报道中我们可以看到，英雄城的不少出租车司机，也热心向善、乐于助人，充满正能量。但是，“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，总有一些人恶习难改，损害着整个行业和南昌的形象。出租车行业是“文明窗口”，不仅不容“出口成脏”，而且要沉疴用猛药，对种种不文明行为说不。愿今后打车出行，一路有沁人心脾文明清风相伴。

    （  文 /  记者  章娜  ）

来源：江南都市报

编辑：本地之焦

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