近日，一外地客户十分焦急的来到建行聊城分行，客户称其在济南办理公积金提取归还商业贷款业务时，其归还商业贷款的账号因为借记卡丢失的原因变更过，现济南公积金管理部门要求贷款银行提供变更还款账号的证明，因此特意来到我中心，要求我们协助办理。
这是该中心第一次处理这样的业务，看到客户十分焦急的神情，当班客户经理首先对客户进行安抚，让客户不要着急，并表示会尽快想办法为其解决。随后当班客户经理立即与主管领导沟通协商，充分利用和发挥系统功能，为客户在系统中查询到原有的扣款账号，通过一系列繁杂而有序的流程操作后，客户的问题得以解决。
客户对我们的服务非常满意，并一再表示感谢！
建行聊城分行个人贷款中心在以后的工作中，将以“人民对美好生活的向往”作为一切工作的出发点和落脚点，真正将“我为群众办实事”转化为自觉行动，用心用情用智解决群众“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度，让银行内涵更有深度。 （供稿：胡晓明）
