作家董素印简介：

江苏省射阳县政务办董素印，中共党员，大专文化，盐城市作家协会会员，某市级网站特约编辑，从事新闻宣传、党委秘书、新闻采编、党史研究、政务服务等工作三十多年，100多万字新闻、文学作品被人民日报、人民网、新华网等各级媒体采用，获评首届鹤乡文化英才，入选《中华文化人才库》。

迟到的行李箱

作者 / 董素印

乘坐广州至盐城的航班刚刚在盐城机场停稳，打开手机，我便收到一条发自南方航空公司的微信：尊敬的旅客您好，我们抱歉地通知，您的托运行李（行李牌号码：XXXX）未能装上您乘坐的航班，现已安排后续航班XXXX运出，预计当地时间X月X日XX时到达，请您到达目的地站后与当地行李查询部门联系，谢谢！

下了飞机，我心存侥幸地在航站楼行李转运处，双眼紧盯着慢速运转的行李传输带，一一目睹了上百个行李箱包从我眼前走过，最终确定的确没有我的行李箱，只好按照南航短信提示，与盐城机场行李查询部门取得联系。原来，由于广州白云机场行李录入系统出现间隙性故障，将我的行李遗漏了；经对我的身份、联系地址和号码等信息一一录入后，机场工作人员与广州取得联系，确认我的行李箱于第二天行李到达盐城，由工作人员邮寄给我；经过如此折腾，一直到第三天我终于收到了随自己一起出行、却比我迟到两天之久的行李箱。

这是我多次航行中碰到的唯一一次“掉链子”。中途耽误点时间事小，幸亏没有什么需急用的物件放在行李中，否则真的让人着急。

回望这次的“掉链子”，其实是现代智能化产生的弊端。

时下，随着现代科技的快速发展，智能化已风靡全国，“互联网+”技术广泛应用于各行各业，物联网、移动网络等技术感知和各种信息，整合各种专业数据，将行政管理、城市规划、应急指挥、决策支持、社交等综合信息的城市服务、运营管理系统囊括其中，包括智慧物流、智慧医疗、智慧交通、智慧电网、智慧购物等等都实行智能化管理运营；人工智能成为新一轮产业变革的核心驱动力，将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量，并创造新的强大引擎，重构生产、分配、交换、消费等经济活动各个领域各个环节，形成从宏观到微观各领域的智能化新需求，催生新技术、新产品、新产业、新业态、新模式，助力传统行业转型升级、提质增效，在全球范围内引发全新的产业浪潮，极大的改变了人们的生产方式、活动形式和生活习惯。

然而，现代智能化还存在种种弱项和短板，严重制约着大众消费和产业的良性发展。就我们日常活动而言，互联网几乎贯穿了生产生活的全部，如出行要网约车、治病要网约挂号、消费购物要网上付费，如今的疫情防控期间，无论到哪个公共场所都要出示行程码和健康码，等等，等等。这就为智能化应用知识匮乏的老年人和部分中年人群带来了障碍。

有个公益广告说：我父亲今天去医院看病，他从家里出来打车，到医院经过疫情查验、预约挂号、付费取药，每个环节都要我电话指导他操作，整个过程一共给我打了近十个电话。这听来像是一个笑话，却广泛存在于现实社会活动之中。由于“互联网+”技术的广泛普及应用，广大的老年人（包括部分中年人群）的社会活动受到严重制约，许多人感叹说：现在我们都成科盲了，简直寸步难行啊！

这是知识更叠和科技进步给老年人带来的不便，好在国家近期出台了相关政策，要求服务行业保留线下窗口服务，极大地保障老年人的合法利益。

但是，智能化受到设备的优劣、信号的强弱稳定、手机流量等多重因素的制约，像行李托运系统故障一样，无论哪个环节稍有差错，便会造成失误。某地行业系统改造升级，造成成千上万个用户所持卡片失效，持卡人被迫到窗口对卡片再次激活，怨声载道；类似情况屡见不鲜。君不见，国外多地因灾害造成公共设施的大面积损毁，特别是银行系统出现崩溃，客户陷入恐慌，社会发生混乱等事件时有发生。

不难看出，现代科技固然重要，我们不仅要发展好，应用好，让其最大限度服务人类，推动人类发展进步；同时，我们更要兼顾特殊人群的生活习惯，巩固好传统服务应用模式，弥补线上服务的某些缺陷，让线上线下兼容同步发展，让人民群众共享发展成果，让人类文明无障碍传播。我想，这也是为群众办实事的具体体现吧。