武穴市水务公司、燃气公司、小区物业管理
切实解决老年人“办事难”问题
2021年开年以来，湖北武穴市住建局以解决老年人“办事难”为抓手，进一步提高供水供气、小区物业管理服务水准，增强市民满意度和幸福感。
武穴市住建局下属水务公司，一直以来高度重视听取市民意见，不断优化服务方式，提高服务质量，是武穴公用事业领域服务市民的标杆单位，其服务态度、服务质量有口皆碑。在落实省市纪委监委关于解决老年人“办事难”问题时，积极主动，不等不靠，对号入座，从严要求，自查自纠。董事长余凯东、总经理查同侯牵头成立解决老年人“办事难”专项整治工作领导小组，推出系列以解决老年人“办事难”为主要目的的新服务举措。一是实行多种缴费方式。在大力推行手机APP电子信息智能化缴费的同时，一律保留现金缴费方式，对拒收现金工作人员从重处罚。二是提供专员服务。窝皮塘路、公司营业大厅、行政服务中心、三利水厂门口、新春超市五处缴费窗口，均提供专员服务。公司派出专人，在缴费现场为前来缴费的市民、特别是老年市民提供一对一服务。三是细化服务措施。专项整治工作领导小组重新修订服务标准，设置“爱心窗口”，针对前来缴费的老年人，要求工作人员做到“声音更大一点”“微笑更多一点”“说话更主动一点”“语气更亲切一点”。并提供饮用热水、老花眼镜、扩音器等设备，方便缴费的老年人。四是试点关怀式服务。针对体弱多病、子女不在身边的老年人，开通服务预约热线，让缴费的老年人零跑腿。在大力提高服务老年人缴费的同时，市水务公司按照住建局党组的要求，通过聘请群众监督员、设立投诉举报电话来倾听市民意见。在报装审批及安装环节，推行“优先办理、特事特办、主动服务、专人负责”的措施，加快审批办事速度，进一步提高工作效率，服务武穴经济发展。
住建局相关科室认真履行工作职责，多次与燃气公司沟通，落实市纪委监委关于解决老年人“办事难”问题。燃气公司对前来缴费的老年人实行专人服务。对包括老年人在内的所有用户实行预约上门服务，简化工作流程，缩短工作时间，报装、安装、点火一次性到位；检修、维修一次性完成；对城郊老年用户，带上充值卡，在检修时主动为其进行充值服务。
小区物业管理方面，在市住建局的全力配合下，武穴街道辖区内145个网格成立了182个小区综合党支部、536个楼栋党小组，设立了1357名党员中心户，实现党组织“全覆盖”、党员“总动员”。党建引领小区服务市民工作，元月至3月中旬，物业管理小区党组织为群众办实事、解决问题184件，其中80%属于解决老年人“办事难”范畴。市住建局相关科室正在与各物业管理小区党支部联动，探索建立解决小区老年人“办事难”机制体制，更进一步提高武穴市老年人晚年生活质量
(图文转自武穴市住建局公众号)
