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春晖永绽耀人间
——记数年如一日优秀驾驶员张丽的笑脸
吴玉山/文 何永年/图
在淮安这片肥沃的热土上，文明城市的东风吹拂大地、温暖人间。文明之花无处不在。当然，公交战线也不例外。看！多年来从86路调到713路，又到快2的驾驶员张丽，线路改变了，但是服务态度没有变；流动的乘客变了，但微笑的形象没有变；她所驾驶的车型变了，但金子般的心灵没有变。张丽，就像他的名字一样美丽，在公交公司的百花园里，成为文明窗口的一面旗帜；让公交公司展示了芬芳馥郁、春意盎然的逸景！
春光满面迎乘客
早在2012年4月28月，我和何永年老人随车采访后，感动万分地撰写了《一路春风敬老情》，在淮水安澜发表后，点击率到目前为止已达1200000多人次。通过《一路春风敬老情》的线索，闻讯而来的电视台草根记者高虎采访她，专题报道了《好阿姨---记公交86路线驾驶员张丽》的专辑，长达14分钟；紧接着广播电台记者戴玮采访她写出了《看，86路公交车上那张热情的笑脸》；
淮安日报记者陆彦平采访她后，报道了《张丽用102句问候、送上了102次温暖》一文。
张丽以热情而周到的服务赢得乘客，特别是老年乘客的爱戴。“有幸乘坐86路车，周到服务没话说。语言温馨驾驶好，老人坐上安全多”。继《一路春风敬老情》之后，不断有乘客以写打油诗、感谢信和在网上发贴的方式对张丽进行赞扬。
通过实践，张丽深深地感到：微笑服务是桥梁，它沟通了驾乘之间的感情；微笑服务是心灵的窗口，它连接了文明社会的和谐。张丽用微笑服务赢得乘客的满意，因此微笑又为她回馈了乘客的赞誉。
春风化雨结情缘
张丽得知老乘客家住二院的倪月英老奶奶生病，晚上下班后，七点多钟，她不仅送去了鲜花，而且送去了问候、送去了祝福，让倪奶奶抓住她的手恋恋不舍，深情地说：“闺女啊，妳的心比金子还亮，妳不但为公交公司争了光，更为我们淮安的文明城市建设添了彩”！
家住七九大院的董月珍老人去利苑新村推拿，突然间无法自主上下车。张丽见状，立即将车熄火，拉起手刹，把董月珍老人抱上车。车到利苑新村后，张丽又把老人抱下了车。
张丽以热情而周到的服务赢得乘客，特别是老年乘客的爱戴。老人们有一个共同的语言：“有幸乘坐86路车，周到服务没话说。语言温馨驾驶好，老人坐上安全多。公交公司好员工，乘客身边的好闺女。”
春色满园关不住
张丽每天肩负着迎送乘客的重任，心怀着南来北往乘客的希望。冬天每当星星还眨眼时上班，晚上每当月亮升起后才下班；夏天无论天气多炎热，且汗流浃背，她总是乐呵呵地手握着方向盘。她常说我们驾驶员肩上的安全责任，重于泰山；我们对待顾客的态度应以客为主，安全为先。我们应对老人多说体贴话，对病人多说安慰话，对儿童多说提醒话。工作中我更应以雷锋为榜样，发扬精益求精的精神；以唐真亚、尹超，孙美兰为动力，做到干一行爱一行为人民服务的诺言。
张丽用真诚、热情、微笑赢来了乘客的满意，以安全、准点、周到获得了广大乘客的赞誉。2012年3月15日蔡永林，周国俊等老人发出了《时代造就雷锋，社会需要张丽》的公开信。在两日内得到了157名老人签名的赞同，群
众的呼声，领导的重视。是促进她更加努力工作力量的源泉。
2012年4月10日公交总公司召开了：“市公交公司弘扬张丽热心服务乘客的精神的座谈会”。会上，社会各界的人士及各公交分公司领导一致给予张丽好评。在2012年度市公交总公司总结表彰大会上，她被授予全公司唯一的“服务明星”的称号。在2013年2月16日在市交通系统召开的“作风建设”大会上，她又光荣地被批准为“淮安市首届十大可爱的交通人”的称号。2013年，省文明办、团省委、省通管局、省青联、中国江苏网、扬子晚报、江苏教育频道和江苏风流一代杂志社等单位联合开展了海选“我们身边的好青年”活动。经评选，张丽荣膺了“江苏省百名我们身边好青年”的称号。
春风送暖热心肠
目前，张丽继续以优质的服务奋斗在k2的线路上。2021年3月6日下午16点10分，高铁东站分公司快2线驾驶员张丽驾驶公交车驶入高铁东站公交站台，一名背着背包拖着行李箱的女乘客上了车，女乘客走到座位上将背包放下后走到驾驶室处向驾驶员张丽咨询快2线公交车的走向，经过简单的交流，张丽发现该名女乘客搭错车了，应该乘坐后面的快3线公交，女乘客道谢后匆忙的拉着行李箱下了车，但是却遗漏了自己放在座位上的背包。透过车内后视镜，张丽看到了座位上的背包，她立即将背包拿到了驾驶室，打算在回到高铁东站后交到调度室，方便失主来寻找。18：05，车辆到达高铁东站，张丽立即拿上背包去往调度室，这时失主刚好也找了过来，在调度室内，张丽和调度员一起陪失主清点了背包里的物品，背包里装有现金3000余元、银行卡和各类证件，还有一台笔记本电脑，确认物品没有缺失后，女乘客带着歉意的说：“谢谢您，给您添麻烦了。”张丽笑着说：“没事没事，不麻烦，下次出门在外一定要注意啊。”
2021年3月8日，淮安公交收到一位热心市民的一则信息，称自己3月6日下午乘坐高铁东站快2线公交车时，女驾驶员主动背起了一位腿脚不便的女乘客，并为乘客支付车费，这件暖心举动感动了他，想向我们了解女驾驶员的姓名，并对她予以表扬。
根据这名乘客提供的信息，高铁东站分公司调取了监控视频了解当时的情景。原来，3月6日14:33，快2线驾驶员张丽师傅在即将到达淮海东路站时，站台上一位拄着拐杖的女乘客远远地招手示意需要乘车。张丽将车稳稳地停在了这位女乘客的面前，看到她上车很不方便后，张丽立即解开安全带，上前将女乘客搀扶着上了车，并将其扶到爱心座位上坐好后才返回驾驶室。近一个小时后，车辆到达高铁东站，张丽再次起身来到这位女乘客身边，先将她的拐杖拿下车，随后又回到她的身旁顺势弯腰将该女乘客背着下了车，一旁的乘客连连对着张丽竖起大拇指说道：“这位公交师傅真行啊，巾帼不让须眉！”
张丽驾驶的线路每天除了上下班的乘客和来来往往的老人、小孩，更多的是南来北往的旅客，对外地乘客她总是“有问必答、百问不厌”，耐心为乘客作好解释工作，始终用微笑感染着每一名乘客，张丽时刻牢记公司打造“人民满意的幸福公交”的奋斗目标，以自己的实际行动展示着“幸福摆渡人”的风采。
图一：张丽背特殊乘客上下车
图二：公交公司领导与作者吴玉山（右一）等人合影
图三：张丽与失主合影
图四：张丽与她的公交车
2021.3.13
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