20年坚守，用青春和热血忠诚奉献
对于不了解的人来说， 110报警服务台可能就是个“接接电话”、“通知通知”的清闲岗位，而实际上它却是个实打实的高负荷、高压力、高强度的“三高”岗位。除了每天数千起的报警电话以外，还要承担应急处突、指挥调度、警情分析、合成作战等多项职责任务。像所有已背负家庭重压的女警们一样，刘金梅也承担着家庭和社会的双重角色。生活中，她找准自己的位置，用情做人，用心做事。工作中，她主动担责，认真履职，不断钻研业务知识，认真学习剖析各类警情的特点、规律、对策及典型案事例，从中积累知识，提高自身驾驭治安局势、准确处置各类警情的能力。
110电话传递的基本都是警情，是非常态的突发事件，会让人不自觉的长时间紧张、倦怠。为此，耐得住清贫，守得住寂寞，顶得住压力是对 110指挥中心民警的基本要求。刘金梅从 2000年开始踏上 110指挥中心这一岗位，一干就是 20年，面对艰辛始终保持着一颗炽热的赤子之心，精诚奉献，默默传递着榜样的力量，悄然绽放着幕后英雄的灿烂光华。
为民初心，以责任和热情打造人民满意110
110报警服务台是党和政府联系群众的纽带，是公安机关密切警民关系的桥梁，是人民警察展现风采的窗口。刘金梅时刻把人民的利益记在心中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以强烈的责任心、规范的语言、热情的态度、踏实的作风，带领大家妥善处理好每一起群众报警求助。一方面耐心接待群众报警，另一方面在危难时刻还要换位思考，从报警人角度思考问题，通过感受群众的所想、所需、所求，开展“同理心”培训，让接警员体会报警人的情绪和想法，理解报警人的立场和感受，真正实现了110报警服务台的“服务”二字。110报警服务台所接触到的报警求助电话包罗万象，为了能够在处置错综复杂的警情中更好地做到急群众所急，想群众所想，避免书到用时方恨少的窘况，除了带领指挥中心人员加强平时公安业务知识学习外，刘金梅特别注重要求大家对社会各方面知识的收集和积累，邀请警院老师、礼仪培训师、心理咨询师等相关领域专家，对语言艺术、心理疏导等各方面开展知识拓展，努力培养民警成为公安“多面手”，以适应日益复杂多变的接处警工作。同时带领110指挥中心民警在丰富的活动中寻找初心，坚守信念，从“三会一课”制度抓起，从交党费、上党课、重温誓词等规定动作做起，常态坚持、点滴贯注、仪式唤醒，增强人生、党性、职业“三个认同”，在坚守110中绽放党性光芒。以教促学，以亮剑练兵引领奋进促成长。
一支花开不是春，百花齐放春满园。
“团队的力量才是最大的，才是无穷的。”永城市公安局指挥中心始终把岗位练兵作为队伍建设基础性、全局性、先导性的工作，提出了“从警不习武，不算尽义务；习武艺不精，愧作110”的练兵口号，按照“站起来会说，坐下来会写，指挥室会指挥，下基层会指导”的工作标准。作为永城指挥中心的“领头雁”，刘金梅既当110战斗员，又当指挥员，还要兼职“小教员”。 她带领着一群朝气蓬勃的女警们，锚定锻造“四个铁一般”公安铁军，本着“干什么、练什么，缺什么、补什么，弱什么、强什么”和“向实战化看齐、向实战化用力、全面服务实战”的原则，紧紧围绕警情处置、指挥调度、分析研判、大数据应用等方面用力， 通过“日日学、周周练、月月比”，战练结合、以练促战，努力把每个民警培养成为行家里手。她带领的团队逢一必争，逢冠必夺， 屡次获得练兵比武优异成绩，始终被局党委立为练兵的标杆、人才的培养基地。2020年，永城市公安局指挥中心被公安部选树为全警实战大练兵第一批部级“标兵集体”， 民警宰守芳代表河南省公安厅与全国情指系统精英同台竞技，并取得优异成绩，被评为全省110实战练兵比武先进个人；民警杨松英、刘颖、宰守芳凭借着扎实的基本功在2021年全省110接处警岗位首次实战大练兵理论考核中均以满分夺冠。
以爱为根，创新管理凝聚警心促发展 。
在做好指挥调度工作的同时，刘金梅以极大的热情投入到指挥中心日常管理工作中去，不断创新管理办法，努力践行“一岗双责”，发挥着她独特的个人魅力。她率先垂范、甘于奉献、积极进取，为指挥中心良好班风起到了模范带头作用。在管理中她细心观察班组及每位民警存在的问题和不足，潜心研究解决的方法和途径，摸索建立了一套适合指挥中心现状的质检制度、点评制度、考核制度等相关制度，做到了奖惩分明、管理高效。她有爱心，在生活中对班组接警员关心呵护，推行民警心理疏导、民警子女书法班、“十慰问”等爱警暖警措施，访家境、听心声、解实困、促成长，从谈心交心到知心同心，从同心同德到同力同行！
以刘金梅为代表的永城市公安局指挥中心，既有你争我赶的激情，又有互帮互助的默契，更有家庭般的温暖，整体呈现出一种团结奋进的良好氛围，先后荣获“全国青年文明号”、“全省工人先锋号”、 “全国巾帼文明岗”、“全国三八红旗集体”等荣誉称号。
“瀑布的青春在飞流千尺的倾斜中闪光，一个人的价值在默默奉献中展现”。刘金梅，在平凡岗位上坚守，在无私的奉献中追求，用不懈的努力拼搏展示了一名女民警的别样风采，用不辞劳苦的默默付出演绎了她柔情似水的女儿本色，以巾帼不让须眉的豪气，用勤劳和智慧谱写出一曲曲促和谐、保平安的赞歌。
责任编辑 吴颂 王自园
