【编者按】在现实生活中，很多人都害怕得罪人。因为，在中国的人际关系中，信奉的都是以和为贵。大多数人遇到冲突的时候，都会自然的回避或者委曲求全，事实上这种害怕得罪人，不敢得罪人的行为，并不能让你的内心变得强大，反而是一种懦弱的表现。那些敢于得罪别人的人，都是内心强大的人，他们心智和人格成熟，依靠自己信仰，不怕被孤立，在处理事情中依法依规，并表明自己的原则和底线。在这一章节中，本文主人公杨剑昌先生凭智慧和勇气圆满解决处理了三个维权投诉案件，受到了广大消费者的一致赞扬……欲知详情，请关注长篇报告文学“布衣青天杨剑昌”第四章第6节。

作者/曾培新  编辑/李寒江〔当代人物网执行总编辑〕

第四章〔6〕苦旅·安居·走鬼

天涯苦旅

海南，祖国的宝岛，与祖国大陆虽只隔着窄窄的一道琼州海峡，却被国人称为天涯海角。那里的五指山，那里的万泉河，那里的三亚风光，那里的海风椰韵，那里的民风民俗，常常魂梦般缠绕着大陆人。尤其是在不出头不出手的“三九”天，当你穿着厚厚的冬装，踏上这片热风扑面的热土，你会感到宛如走进了另一个世界。

深圳几乎没有冬天，但也有寒冷的日子。每逢冬日来临，每逢春节驾到，许多不耐寒的深圳人，常常将一衣带水的海南，视为最佳的旅游胜地，尤其是长假期的春节。

九七年春节期间，地处罗湖的A旅行社和B旅行社组织了4个团共144人前往海南旅游，他们的宣传资料图文并茂，他们的旅游合同言之凿凿，他们的导游巧舌如簧：住三星级酒店，吃八菜一汤，坐空调大巴，游五天宝岛。140多个游客中，有的是二三同事，有的是三五知己，有的是双双情侣，有的是一家老少，还有的是北方来深圳团圆的亲人。他们都久慕海南的旖旎风光，久想一睹海南的独特风情。他们更想一脱久披身上的冬装，赤裸裸地扑入碧波万顷的天涯海角，回归大海，回归大自然。

然而，他们一到海南便被导游“卖”了，“卖”给了当地的“三无”旅行社。春节的海南是旅游旺季，全国各地和世界各国的游客都像赶节日似的赶到一起。航机升降不息，汽车络绎不绝，处处人流不断。140多个深圳人一出机场，迎接他们的是一辆辆既破破烂烂又无空调的脏不拉叽的汽车。弄得从十几度的深圳飞到二十几度海南的游客人人一身臭汗。颠簸了一天，晚上这几辆车将他们拉到远郊一个破招待所，只有个男女不分的公厕，搞得斯文惯了的深圳人十分尴尬。吃的倒有八菜一汤，可都是难咽的又黄又老的烂菜，那汤连个油漂儿都见不着，更别说是什么肉什么骨什么海鲜了。许多原合同上写的景点都没去，倒是多去了好几个旅游购物点，而原定的五天游一下子紧缩为三天半。游客们一路抱怨，一路牢骚，与海南的导游理论，海南的导游说对不起，我们与深圳的A、B旅行社签的就是这种待遇。“身在异乡为异客”，他们知道上当了，受骗了，被“卖”了，在这“天涯海角”再怎么叫怎么喊也没用，只好回去后再找深圳的旅行社算帐。

这批游客中许多人都知道罗湖区消委会有个被“上帝”们誉为“青天”的杨剑昌。2月24日，他们推选了四五十个代表来到消委会。杨剑昌热情地接待了他们，耐心地倾听了他们气愤的投诉，收下了他们与A、B旅行社所签的合同的复印件，答应会尽力地协调处理好这件事。

这140多个游客中，有几个是深圳的记者，他们将这次“天涯苦旅”一一披露在《深圳特区报》和《深圳商报》上。时任深圳市人大主任的李广镇看后愤然批示“严厉查处”，并责令市旅游局迅速处理。游客代表也多次找旅游局投诉，但旅游局处理的方案，游客们不满意不接受。

“既然政府职能部门处理不了，我们还怎么处理？我们会不会得罪旅游局？”在讨论处理“天涯苦旅”时，消委会有人这样说。

“尺有所短寸有所长，职能部门和消委会各有长短。我们介入这件事、处理好这件事是为政府分忧为百姓排难，不存在得罪谁的问题。”杨剑昌快言快语，“如果有些同志怕得罪人，这事就由我来处理吧，反正我已得罪过不少人，再得罪一些人也无所谓。”

于是，本来分工给另一个同事处理的“天涯苦旅”，杨剑昌又揽了过来。他接案后，先找到A旅行社的顶头上司—某集团公司的陈董事长。刚走马上任的陈董事长正为这桩棘手的事而伤脑筋，见来了个“青天”就像来了个救星似的，又是敬烟又是倒茶又是让坐。杨剑昌说：“陈董事长，九七回归在即，我们与香港只有一桥之隔，一切当以安定团结为重。‘天涯苦旅’之事若处理不好恐怕会出乱子，你看如何处理是好？”陈董事长幽默地说：“你是‘青天’，你看该怎么处理就怎么处理吧，我听你的。”杨剑昌道：“谢谢你的信任。你是国有大企业的老总，你才真正是撑着一片天呐！手心手背都是肉，我一定会秉公处理！”

得到陈董的“宝剑”，杨剑昌推翻了A旅行社原来只想给每个游客象征性地赔二三百元了事的方案，根据“消法”有关规定，提出给每个游客大人900元、小孩400元的赔偿，并向游客道歉的方案。A旅行社经理虽然割肉心疼，脸上无光，但陈董在上，“青天”在前，只好无奈地接受了。而游客们既得到合理的赔偿，又得到真诚的道歉，自然也心满意足了。

“搞掂”A旅行社后，B旅行社便迎刃而解。B旅行社也按A旅行社的方案给每个游客以同样的赔偿和道赚，这件曾一时闹得沸沸扬扬的“天涯苦旅”，杨剑昌却举重若轻地圆满解决了。游客们说：“还是‘青天’好哇！”有个市领导赞扬说：“杨剑昌处理得当！”

难得安居

几乎在受理“天涯苦旅”的同时，杨剑昌接手了李女士对蛇口某房地产开发公司“缩水楼”的投诉。

李女士称：他们夫妇于去年在花好水美的洪湖边，以每平方米5000多元购买了一套四房二厅130多平方米的楼房，共花了110多万元。拿到新房钥匙开门进去后，发现墙壁批荡粗糙，叫建筑技术人员测量实用面积少了二三十平方米。她气愤不过，夫妇俩亲自来到消委会找杨剑昌。

“缩水楼”的问题是消费者投诉的热点问题，为遏制“缩水楼”的再出现，也为了让更多的消费者认识“缩水楼”，杨剑昌将此案通报了新闻单位，报社和电视台的记者与杨剑昌和李女士一起驱车来到蛇口。不料，这个公司的老板害怕曝光露丑，给他们吃了个闭门羹。

后来，杨剑昌经过多方打探，才知道这个开发商老总的司机正好是他的老朋友。杨剑昌通过这个司机朋友传话给这个老总：只要公司愿意妥善处理此事，他将不再带记者前往蛇口；假如公司老是回避问题，他将坚决一查到底。开发商老总最后同意与杨剑昌和李女士面谈。洪湖是以荷花闻名的公园，也是商业旺地、理想居所。他们见面后，李女士坚持要退房，老板坚持补所差面积差价。杨剑昌以“消法”调解，最后开发商同意将110多万元一分不少地退还了李女士。

李女士十分感谢杨剑昌，夫妇俩为此做了一面锦旗送给他。他们感到杨剑昌为他们几出几进蛇口，饭没请他吃一顿，水也没请他喝一口，很是过意不去。为表谢意，李女士在开车送杨剑昌回家时趁杨剑昌不注意，将两块鸳鸯表塞进了杨剑昌包里。杨剑昌第二天上班发现后，立马将表交到局里。

过了不久，杨剑昌又接到一个福建籍的少妇曾小姐的投诉。曾小姐激愤地说：他们夫妇于1995年五六月份，通过老家在深圳的一个建筑队的老乡介绍，在布吉一下子花了70多万元买了三套三房两厅的农民房。与他们同时买的还有18户人。可是，他们刚住进去不久，当地农民与保安人员一起前来驱赶他们，说这房是他们的，不是建筑队的，而是他们有土地使用证、房屋准建证、报建证，建筑队是背着他们将房屋卖给了你们。曾小姐等18户是外来人，他们知道是老乡骗了老乡。再说，强龙也压不过地头蛇，怨只怨自己买房时贪便宜，糊里糊涂地将这没有房产证的房子买了下来。你没有房产证，一百张嘴也说不过拗不过别人。无奈，曾小姐等18户人像难民似地被当地农民撵出村子，在罗湖区所辖的人民北路租房住了下来。

自己花十几万几十万买了房，而今又得每月花一千几百元租房来住，这算什么事呀！被撵出来的18户人找建筑队包工头算帐。包工头倒挺有道理：“我和他们建了好几栋楼，说好是他们出地皮我们出钱合建的。建好了，房屋按比例分成。我们投进去了几百万，这怎么能说房子是他们的？你们找我们算帐，我们还要跟他们算帐呢！”18户住户没法，最后推出了能说会道的曾小姐代表他们来投诉。

杨剑昌听清了此事的来龙去脉，觉得此案涉及十几户人几百万元，于是详细地录下了曾小姐的投诉、包工头的住址、电话号码，收下了18户人的投诉资料。过了几天，杨剑昌与深圳电视台的记者来到包工头在黄木岗所住的楼层，但无论怎么叫，房门也不开。后来，他们叫来派出所的民警，可包工头不在家，有个不知是包工头妻子、情人或是“二奶”的女人一开门就大骂：“你们私闯民宅，我要告发你们……”民警说：“我们是执行公务，你别开口骂人！”杨剑昌问男主人哪里去了，女人不理不答，民警问女人，女人也不理不睬。

无功而返，案子打了个死结。可是系结自有解结人。这当口，深圳市义工中有个刘律师得知杨剑昌忙得不可开交，主动上门要帮杨剑昌的忙。布吉在特区二线外，属龙岗区管辖，杨剑昌鞭长莫及，只好将案子移交给上门请缨的刘律师。

刘律师和杨剑昌为此奔走了大半年。1997年12月，龙岗区人民法院终于作出了公正的判决！建筑队全部退回购房款，建筑队与布吉农民房产权的纠纷，另案处理。

曾小姐和18位购房户领回退款后说：“我们在深圳遇上青天了！”曾小姐说的“青天”当既是龙岗法院的法官，也是罗湖消委会的杨剑昌吧？

老板“走鬼”

深圳火车站，与香港仅一河之隔，她紧邻联检大楼，是深圳和全国最大的陆路进出口岸，也是香港同胞与外国朋友进出深圳和祖国的最主要的通道。这里天天车如流水人如潮涌，尤其在香港回归前夕，人气财气像春潮像夏潮一般猛涨。

不少精明的商人看中了这人气鼎盛的黄金宝地，有的更选择了这个黄金时段，竞相争租火车站一二楼的商铺，准备在这千年等一回的日子里大赚一笔。

1996年底，在人流不息的火车站二楼候车厅一侧，一个有十多平方米的集邮点开张了。这个集邮点不但邮品齐全，而且将预订香港回归前夕公开发行的“英国统治香港一百年”集邮纪念册。这些邮册，最便宜的180元一套，最贵的高达362元。尽管价格不菲，但对于“炒大票不如炒小票，炒股票不如炒邮票”的集邮爱好者来说，一个个仍趋之若鹜，集邮点前常常挤得水泄不通。

人旺财旺，集邮点的“黄老板”忙得不可开交。英国统治香港百年，不仅是中国历史沉重的一卷，也是世界历史的重要一页。这一卷一页无疑也将是中国邮史和世界邮史不可或缺的，这邮册的历史价值可想而知了。“黄老板”是湖南人，湖南人是精明能干的。“黄老板”还是火车站的老职工，身在“窗口”十几年一直没揪住个发财的机会，今年，他终于抓住了这个千载难逢的机遇—中国集邮总公司的一个熟人答应为他提供批发价的这种邮册，火车站物业管理公司同意给他出租铺位。他在深圳十几年，人熟地熟，连许多香港同胞见了都经常与他挥手、点头、微笑。天时、地利、人和占尽，地点、项目又这么好，这次不发，他一辈子都要咒骂“财神爷”了。

出乎意料，4月10日，这个一直红红火火热热闹闹的集邮点突然关门了，而且一关十几天，大有一直关下去不再重开的迹象。许多交了几百甚至几千元订金的深圳人和香港同胞，拿着集邮点的收款收据来到罗湖区消委会找杨剑昌，说火车站集邮点老板卷款“走鬼”（逃跑）了，他们上当受骗了。

四月，深圳的簕杜鹃花谢了又开，香港的洋紫荆花凋了又艳，漂泊了近百年的香港游子，再过两个多月就要回到祖国母亲的怀抱。在这世人关注的时刻，在这举世瞩目的地方，在这祖国的窗口，竟发生了这样诈骗深港同胞的事，杨剑昌顿感事情不小：香港回归在即，如不及时处理好这个案子，到时几百个境内外集邮者在火车站闹事怎么办？事关大局，杨剑昌第二天就来到火车站找到有关部门的领导。火车站领导政治敏感度很高，责任心也很强，稳定是回归前压倒一切的大事，他们根据杨剑昌的提议，很快作出了三项决定：一、电告黄立即回来，如不回来即请湖南铁路公安部门协助抓捕回来。二、如6月30日前无货兑现，则按欺诈论加倍罚款。三、如暂时不够钱支付，不足部分由火车站垫支，待后从黄每月工资扣还。火车站的迅速决定，使杨剑昌感到火车站领导深明大义，这是他多年来处理消费者投诉案中办得最顺利的一宗。

“黄老板”为何好好的铺面不经营，赚钱的买卖不做下去，而要卷款逃回老家呢？事后，杨剑昌才了解到，中国集邮总公司出的这套集邮册数量有限，十分抢手，因为黄与集邮总公司并无签订任何合同，而他那个熟人也只是口头应诺，因而时到四月邮册仍无着落。款已到手，货难兑现，于是“黄老板”便来个关门大吉，梦想携着巨款回湖南老家去过“桃花源”的生活。

消费者的权益得到国家法律的保护，消费者的钱你一分也别想贪占。深圳火车站在香港回归前将黄“叫”了回来，对黄进行了严肃的教育、严厉的处分、加倍的罚款，并为黄代垫了70%的集邮款。唯恐有集邮者得不到及时退款，火车站还在深圳的大报上刊登了广告，使大多集邮者都领到了退款。

人们说：“杨剑昌为深港人民又办了件大好事！”

【注明：2021年1月7日推出第四章“正与邪在较量”之7“生动的法制教育课”，敬请继续关注】