【编者按】伟人毛主席曾经说过，世界上就怕“认真”二字。因为，认真是一种态度，是一种精神。本文主人公杨剑昌先生的身上，就有一股认真和较劲，确切地说是一种良知和责任。为了切实做好保障消费者的利益，他加强学习，不断提升巩固维权工作方面的法律法规和常识。同时，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过，努力为消费者争取合法权益……欲知详情，请关注长篇报告文学“布衣青天杨剑昌”第二章第3节。

作者/曾培新    编辑/李寒江〔当代人物网执行总编辑〕

第二章〔3〕保险·彩电·红发夹

那是1993年的夏天，他这个举报偷漏税的功臣却成了一些当权者眼中的“刺头儿”，他手捧市里的红头文件去找工作却无人敢要，最后还是深圳市工商局接收了他，将他安排到局里一个彩印厂当了工人，结束了他下岗的日子。后来彩印厂效益不好濒临倒闭，他面临着又一次下岗。市工商局领导对他关爱有加，于1994年秋将他安排到罗湖区工商分局消委会当了个“编外职工”。消委会是挂靠在工商局的社团组织，是专门调解商家与消费者之间矛盾的机构。消委会无权无钱，杨剑昌充其量只是个“编外”的“弼马瘟”。但杨剑昌不像孙猴子那样怨天怨地，只吃桃子不干活，他不在乎权钱只图有个工作，有个为政府为群众出点力做贡献的地方。刚走马上任没几天，那时候罗湖区消委会还在螺岭肉菜市场办公。这天一早，几个买了家庭财产保险的辖区居民前来投诉：我们家夏天被洪水淹了，而今秋天都快过去了，但保险公司至今不给赔付。副会长程愿叫杨剑昌负责接待来访群众，杨剑昌耐心倾听边听边问边记。这是他第一次接访，听着来访者声泪俱下的投诉，杨剑昌也泪珠叭叭地掉到记录本上。感同身受啊，保险公司怎能视投保者的灾难而不顾呢？怎能迟迟不履行合约的义务呢？杨剑昌听完投诉后动情地说：“我明天就与你们一起去保险公司讨说法！”

群众走后，杨剑昌立即找来《消费者权益保护法》和其它相关的保险条例、法规、合同，上午学了下午看，下午看了晚上背，硬是把有关保险的法律法规条文咽到肚子里，融化在头脑中。第二天一早，他便偕同几个投保人一起来到保险公司。保险公司见来了个身穿制服、头顶国徽、肩扛红盾的人，一问才知道是消委会的。他们睁着诧异的眼光问：“保险也归消委会管吗？”杨剑昌不卑不亢地答：“保险也是一种消费。只要投保人的权益受到损害，我们消委会就要管！”公司的人见杨剑昌貌不出众话却震人，辩解说：“可是投保者的权益并没受到什么损害呀！”话未说完，几个投保人就像汽球一样爆了：“你们别白天说瞎话，我们夏天受的灾，而今冬天都快到了，你们怎么还不赔？”“我们上门来找了你们好几次，你们总是推三托四不赔，让我们白白受损失！”

杨剑昌见状插话道：“如果你们不及时赔付，按照《消费者权益保护法》，你们得加倍赔偿！”公司的人见杨剑昌说的都是法，按法律按条例按合同都是公司的错。他们都是懂法的人，他们都知道法律的威力。于是，公司负责人答应会尽快赔付。杨剑昌道：“口说无凭，立字为据。我看你们还是签个协议，由我们消委会监督执行怎么样？”几个投保人拍手称好，公司负责人也点头称是。于是，杨剑昌掏出消委会统一印制的协议书，没经过多少争议，双方达成协议签了字。杨剑昌旗开得胜自是喜上眉梢。

离开保险公司的路上，几个投诉群众脸上笑成了花：“杨同志呀，还是你厉害。我们来了多少次，磨破嘴皮走破脚底他们就是不理！你一来就马到成功，真多谢你呀！”杨剑昌听了微微一笑，说：“不是我厉害，是法律厉害。法律之下人人平等，没有消委会，没有‘消法’我说话也没人听！”“是是是，两天来你辛苦了，我们去酒楼吃餐便饭！”“不不不！”杨剑昌忙摇手说，“为消费者排忧解难是我应该做的工作，做了工作就吃请这是不正之风。你们可别拉我下水啊！”杨剑昌半是正经半是开玩笑地与他们握别了。

凝望着杨剑昌逐渐远去的身影，几个投诉者感慨道：“可惜像杨剑昌这样的人，今天已不多了！”

这事后来不知传到那个记者耳里，这个记者为此写了篇千余字的报道。从此很多人知道罗湖区有个消委会，消委会里有个杨剑昌。

没过几天，罗湖区消委会来了一对年轻夫妇，杨剑昌热情地接待了他们。

丈夫说：“一个多月前，我们在东门一家大商场，用2万多元买了部画中画的大彩电。不到一个月，便只有声音没有图像了。送回商场修了好几次也没修好，说是这种进口货国内没有零件……”妻子插话道：“我们要他们退钱他们不给退，要他们给换一台说是商场里没有这个品牌这种规格的货。难道我们这2万多元就这样白扔了？”

杨剑昌听完后忙说：“别急别急，明天我就与你们一起去商场交涉！”夫妻俩见杨剑昌这样爽快，两双手握住了他的一双手：“明天商场见！”

当天晚上，杨剑昌又学“消法”又学“质量法”，他知道“消委会”不是执法部门，他也不是执法者，要调解好商家与消费者之间产生的矛盾，一要依法二要靠理三要通情，只有法理情融在一起，才能马到成功、水到渠成、瓜熟蒂落。他三十好几才干这一行，知情知理但更要知法。

次日上午，他一上班便依约与年轻夫妇来到东门老街商场。找到电器柜服务员，服务员说他不知道，那大彩电不是他经手卖的。再找部门经理，部门经理说这么大件事他无权处理，要找总经理。杨剑昌有点火了，说：“那就叫总经理出来处理。”部门经理说：“总经理今天在家休息未上班。”年轻夫妇急了，心想今天又扑空了，正欲与部门经理理论，杨剑昌忙自报家门：“我是罗湖区消委会的杨剑昌，是专程来处理这事的，请你把老总家里的电话告诉我，我上他家去！”部门经理无奈，只好将总经理家里的电话告诉了杨剑昌。杨剑昌立即操起电话打给总经理，总经理听说是区消委会的杨剑昌，欣然同意他到家来谈。杨剑昌是老深圳了，熟门熟路直奔总经理家，先是说法后是说理再接着说情，说得头头是道入情入理。总经理被说服了、打动了，说：“难得有你这样热心为消费者的人，就奔你也要为他们换一台！”杨剑昌说：“老总，话不能这么说，我和你都是为消费者服务的，目标一致啊！”总经理说：“对对对，明天你叫他们夫妇来商场换就是了！”

告别总经理回到消委会，杨剑昌立即将这个消息用电话告诉年轻夫妇，那夫妇听了自是喜不自胜，但他们唯恐又有周折，要求杨剑昌明天再与他们去一趟商场，杨剑昌也怕节外生枝，又爽口答应了。

且说那总经理说话算话，杨剑昌走后立即打电话给部门经理。部门经理说商场里、仓库里都没这个牌子这号规格的大彩电咋办？总经理只好再打电话给其它几个连锁店，最后终于找到了一台。他叫这个店的经理下午就派人送到东门店去，不得有误。第二天店门一开，杨剑昌与那对夫妇就赶到了，夫妇俩终于换到了同样品牌同样型号的大彩电。调试之后，声色图像俱佳。夫妇俩像抱着个金娃娃似的将新彩电抱上车，然后紧拉杨剑昌的手说：“老杨，多亏您了，辛苦您了！来，上车，咱们去吃顿饭！”杨剑昌这时却像个胆怯的小姑娘挣脱了自己的手，退到一边，说：“不不不，不用了，你们快回家去吧！”妻子忙拉了一下丈夫的衣角，向丈夫比划了个点钞票的动作。丈夫会意，忙从衣袋里抽出几张百元大币，跑到杨剑昌身边硬是往他口袋塞，引得不少人前来围观。杨剑昌一边闪一边挡：“别这样，千万别这样！这是我们应尽的职责，你千万别塞钱给我！”做丈夫的没办法，与妻子靠在车门边，久久地望着杨剑昌瘦小的身影在奔涌的人流中消失。

夫妻俩换到新彩电，安乐窝里又充满了笑声。欢乐中，他们没有忘记杨剑昌。夫妻俩合计来合计去：请他吃饭他不去，送钱给他他不要，如何感谢他报答他呢？最后，还是妻子出了个好主意—送他一面锦旗！

为此，夫妻俩到制旗店里做了一面锦旗，上面印了八个大字：
 

护法精英

人民公仆

 
还印上了夫妇俩的名字。他们专门来到罗湖区消委会，亲手将锦旗送给杨剑昌。

接过锦旗，杨剑昌柔肠百转，他说：“我只是尽心尽力为你们做了点工作，你们何必这样破费呢！”

是啊，咱中国人就这样！滴水之恩，涌泉相报。拿着锦旗，杨剑昌的泪水竟哗哗地流到脸上、手上、锦旗上……

大约是九五年年底的一天下午，一位家住罗湖区新秀村的袁老师，拿着一个新买的断了弹簧的塑料红发夹来消委会找杨剑昌：“老杨，我前几天在友谊城花了6元钱买了这个发夹，第二天刚用弹簧就断了！我去了三次找他们要求赔退，他们就是不赔不退，你说怎么办？”

杨剑昌看着这个斯文秀气的袁老师，心里感动极了：为一个6元的发夹去商场跑了三趟？！不是袁老师小气，而是袁老师懂得用法律来保护自己啊！要是为了6元钱，那连跑三趟的车费都不够哩。袁老师要的是法律，是权益，是尊严。杨剑昌紧握着女老师的手说：“好，明天我与你去友谊城索赔！”

根据国家产品质量法和商场的“三包”规定，杨剑昌与袁老师来到友谊城找到她买发夹的那个柜台。听明来意后，柜台小姐拒绝赔退：“货已出门，绝不退换。谁知道这发夹是你自己弄坏了，还是质量不好引起的！要赔要退，你找我们经理去！”女老师来气了：“我一个做老师的会故意弄坏6元钱的发夹来找你们赔吗？第一次用就坏了，不是质量问题那是什么问题？”杨剑昌也觉得柜台小姐有点蛮不讲理，但他见女老师正在发火，他不能火上浇油，就拉了拉女老师的手说：“算了，算了，我们不跟她计较，找他们经理去！”

可是，经理不在商场，找不着。杨剑昌见女老师有点丧气，就说：“袁老师，你回去上课吧，学生要紧，教书要紧，我一定会找到经理给你讨回个公道！”

杨剑昌说一不二，他先后去了6次友谊城找经理。也许是那经理太忙，也许是杨剑昌来的都不是时候，次次都扑空。第7次，杨剑昌终于碰上了那经理了。经理是个通情达理懂法守法的商人，他听了杨剑昌的述说深为杨剑昌的执着精神所感动，当下拍板说：“你为她跑了7次，我赔她6个发夹，另外补偿她50元交通费！”

当袁老师从杨剑昌手里接过6个发夹和50元赔款时，激动得连连说：“你真是咱们消费者的‘青天’，咱们‘上帝’的‘青天’啊！”听到袁老师的连声赞叹，杨剑昌腼腆了，脸红了，他摇着手说：“小事一桩，不足挂齿，不足挂齿啊！”

就是6元发夹这桩小事，却使袁老师感动了许久。她不是为讨回6个发夹而感动，也不是为得到50元车马费而感动，她是为自己讨回了权益和尊严而感动，为杨剑昌一心一意为消费者的精神所感动。感动之余，她竟花了80多元钱做了一面锦旗，上面印了“上帝之情”四个大字，与丈夫一起来到消委会送给杨剑昌。

多么难得的“上帝之情”啊！我们多少商家把顾客誉为“上帝”，我们多少作家、记者、报社、出版社把读者誉为“上帝”，但我们又有多少自称是“公仆”的人，能像杨剑昌那样全心全意为“上帝”服务的呢？人民就是“上帝”，“上帝”就是人民，得人民者得天下，得“上帝”者得人心！真是：

有碑难颂德，无石可铭功。

【注明：11月12日推出第二章“骗子反咬青天”之4“锦旗送青天”，敬请继续关注】