在郑州长途汽车中心站，活跃着一支以“用心服务、感知旅客”为宗旨的雷锋志愿者队伍——爱心链志愿服务队。他们用一次次暖心行动，将“雷锋精神”化作旅途中的温暖微光，照亮万千旅客的出行路。

5月14日，志愿服务组组长高鹏迎来一位特殊旅客：一名聋哑乘客因不慎遗失行李焦急万分。高鹏迅速安抚对方情绪，通过手写文字沟通，结合对方提供的纸质车票信息，仔细核对班次、座位号及行李特征，最终在失物招领处成功找回行李。临别时，旅客用手语比出“谢谢”，高鹏则以微笑回应，无声的善意在此刻双向流动。

5月17日，组长王佳一在执勤时发现一名坐轮椅的老年旅客独自徘徊。她立即上前询问，得知老人需前往偏远乡镇探亲，却因行动不便犯了难。王佳一全程陪同协助购票、安检，一路护送至车厢门口，还特意叮嘱司机途中多加关照。“姑娘，真是太感谢你了！”老人紧握她的手，眼眶湿润。

这样的暖心场景，每天都在车站上演。针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，志愿者们主动提供“一对一”帮扶：盲道引导、行李搬运、应急药品供应……从购票指引到候车关怀，从紧急救助到温馨送别，他们将便民服务细化到每一个环节，让“有困难找志愿者”成为旅客最安心的依赖。

“平凡岗位践初心，细微之处见真情。”郑州长途汽车中心站负责人表示，爱心链志愿服务队已成立8年，累计服务旅客超10万人次。他们以“时时放心不下”的责任感，将雷锋精神融入日常服务，用真诚擦亮交通文明窗口，让每一位旅客的归途更温暖、更安心。