党政融媒讯(李万全李万鹏李冰洁)“来办理60岁以上老年人认证,工作人员态度很好、很热情,非常感谢。”4月29日,在宝丰县行政审理和政务信息管理局政务服务大厅的群众建议簿上,一则简短真挚的留言,道出了办事群众的心声,也为政务服务的暖心底色写下了生动注脚。
该县居民李印因不懂智能手机操作,子女又不在身边,无法自主完成养老资格待遇认证,眼看已经到月底了,便来到政务服务大厅求助。老年服务专区工作人员主动靠前,用温和的态度、细致的讲解,一步步协助完成认证流程,用贴心服务传递政务温度,赢得老人衷心赞誉。近年来,宝丰县始终聚焦老年群体等特殊办事群众的需求,不断优化适老化服务举措,通过在政务服务大厅开设老年人服务专区、组建帮办代办服务队、配备老年人服务设施等,用更贴心、更耐心、更暖心的服务,破解老年群众办事难题,让每一位前来办事的老年人都能感受到家一般的温暖。
一句“态度很好、服务热情”,是群众最朴素的认可,更是对政务服务的最高肯定。今年来,该县政务服务大厅针对老年人等特殊群体,累计提供政策咨询、帮办代办等暖心服务3500余人次,用心用情让老年人等特殊群体安心办事、舒心办事。
“群众的满意,就是我们工作的出发点和落脚点。下一步,我们将始终以群众需求为导向,持续优化服务流程、提升服务质效,用有温度、有速度的政务服务,不断擦亮为民服务的金字招牌。”该县行政审批和信息管理局局长赵向兵说。
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