本网讯（采编 赵会新 摄影 张荣萍 李峰）近日，西安市碑林区南院门106小区正式启动 "邻里守望"专项服务行动，针对小区行动不便独居老人、重度残障人、低保户三类特殊群体，推出 "一对一结对、菜单式服务、闭环式管理" 的精准帮扶模式，让邻里温情直达民生一线，切实打通服务群众 "最后一米"。

需求清单精准画像 服务靶向对接

"大哥，这是送你的大礼包，里面有全棉毛巾、品牌牙膏、软毛牙刷、便携式小风扇，天气越来越热了外出遛弯时带上解暑吹风。”邻里服务站站长赵会新握着低保户张师傅的手微笑着说。

7日下午、8日上午，小区邻里服务站、志愿者准时敲响独居老人90岁的李奶奶家门，作为小区 "邻里守望"行动的首批服务对象，90岁的李奶奶因腿脚不便常年独居，小区通过前期 "民情面对面"大走访将其纳入重点服务对象。

据悉，小区联合网格员对辖区特殊群体开展全覆盖排查，建立包含健康状况、生活需求、应急联系人等信息的电子档案，形成 "三类群体服务" 清单。针对独居老人重点提供助餐送餐、定期巡访、应急响应服务；为重度残障人对接康复指导、面对面聊天支持；对低保户连通社区开展侧重政策代办、物资帮扶、技能培训等赋能服务，实现 "一人一策" 精准对接。

多元力量协同发力 服务效能升级

“大姐，这是你让我帮买的核桃仁给你带来了”。楼院长张荣萍把核桃仁交到老人手中。"太感谢邻里服务站了，不仅平时无微不至心贴心服务，我还定期上门帮我跑腿购物。" 独居老人宋大姐说。

小区创新组建 "服务小组+志愿帮扶"团队，吸纳退休党员、热心居民、共建单位等10余人，成立 "心连心服务小组"，采用 "1+N" 结对模式，即1名特殊居民搭配1名楼院长+ N名志愿者的帮扶小组。

在服务模式上，借鉴优秀经验，开通24小时服务热线，居民可随时打电话找楼院长，服务站做到第一时间有呼必应、接应必办、办理急速，针对专业性较强的服务，联动辖区医院、康复机构等共建单位，开展专业帮助。

每周二四为 "便民接待日"，对反馈的疑难事闹心事烦心事，认真记录，及时解决。对行动不便者，推行 "三上门" 服务：生活物资送上门、健康咨询跑上门、调节纠纷入上门，目前已累计开展各类服务80余人次。

长效机制筑牢保障 邻里温情恒久永续

为确保服务可持续，小区建立 "服务 - 反馈 - 优化" 闭环机制，有需求定反馈，我们不仅要解决当下困难，更要构建长期关爱体系。" 赵会新说。

据小区楼院长介绍，目前已为40余名独居老人、残障人群、低保户建立了特殊档案，有力拓展 "银龄互助"、"残健共融 " 等特色服务，让邻里守望成为小区治理的重要支撑，通过整合小区资源、凝聚邻里力量，让特殊群体感受到"不是亲人胜似亲人"的温暖关怀，为老旧小区基层治理提供可复制的民生服务样本。

责编 王爱国