“‘红色物业’+‘银发服务’,筑就老旧小区幸福家园。”2026年1月28日上午,冬日的阳光洒进四川绵阳龙腾康乃馨养老服务中心多功能厅。这里气氛热烈,绵阳三牛一家社区企业2025年物业工作总结暨物业骨干培训会正在举行。该企业总经理杨善锐主持会议,来自各职能部门、物业项目、工程安全、客户服务、秩序维护、保洁绿化、水电消防等一线的50多名骨干齐聚一堂,共同回顾过去一年“步履坚实,实干兴业”的足迹,展望新一年的奋进蓝图。

不平凡的一年:啃下“硬骨头”,服务暖民心

“刚刚过去的2025年,是公司极不平凡又十分辛苦的一年。”绵阳三牛一家居民服务有限公司董事长刘程在作《2025年度工作总结暨2026年工作计划》报告时,开门见山地感慨道。他的话语,道出了在场每一位三牛人的心声。这一年,他们的主战场,是那些问题多、治理难的老旧小区和“三无”小区。面对这块“硬骨头”,三牛公司没有退缩,而是以党建为引领,创新搭建了“红色物业”+“银发服务”联盟平台,将党的温暖、专业的服务和邻里的守望,送到了千家万户。

成绩是奋斗出来的。刘程公布了一组亮眼的数据:2025年,该企业物业经营收入同比增长15.66%;市场拓展强劲,新增物业服务小区15个,增长率高达53.1%。更值得骄傲的是,自2022年10月探索实践以来,这套独特的服务模式已成功覆盖绵阳市涪城区、高新区及江油市共4个街道1个镇的32个小区,服务近2.35万居民,管理面积达82.9万平方米。这不仅是业务的增长,更是信任的托付和责任的叠加。

“小事”里的“大事”:从巡逻报修到“暖心小事”

物业工作,千头万绪,但核心始终是“服务”二字。在三牛公司,“服务”被具化为一次次深夜巡逻、一次次急速维修、一次次弯腰清扫。

秩序维护员老李告诉记者,他们全年累计巡逻约4.86万次,平均每个小区每1小时就有一次巡逻,“安全第一,预防为主”不是口号,是踏破铁鞋的坚守。正因为这份坚守,全年服务小区未发生一起盗 窃或安全事件。

工程部的王师傅对“报修→处理→回访”闭环机制深有体会。2025年,他和同事们共处理了2595次报修,从水电到电梯消防,从公共区域到业主家中,平均响应时间不超过30分钟,一次性解决率超90%。“业主的事,再小也是急事。”王师傅说。

环境卫生是小区的“脸面”。推行“分区责任制”后,每位保洁员都有自己的“责任田”。一年来,他们清运垃圾380余吨,疏通管网10万余平方米,让老旧小区焕发新颜。

如果说基础服务是“筋骨”,那么“红色物业”+“银发服务”注入的则是“温情”。2025年,三牛公司组织了12次业主座谈、6次治理研讨、16次“以老助老”志愿活动,还为老人们举办了集体生日、健康讲座,甚至护送回家。磨菜刀、义诊、义剪等公益活动开展了18次,传统节日的主题活动更是多达20余场,累计参与业主超1200人。这些“暖心小事”,如涓涓细流,拉近了物业与业主的距离,让小区从“陌生”变“熟络”,从“冷漠”变“温暖”。

化“诉”为“赞”:在解决问题中赢得信任

物业服务难免遇到投诉。2025年,三牛公司收到了300多起业主投诉,焦点集中在停车难、装修噪音、车辆乱停放占用消防通道等老问题上。

“投诉是送上门的信任。”公司管理层这样看待。针对停车难,他们重新规划,新增50多个临时车位,推行“错峰停车”,有效缓解矛盾。对于装修噪音,明确规矩、加强巡查,使相关投诉下降了80%。面对飞线充电和占用消防通道的顽疾,他们联合城管等部门坚决整治,守护了生命通道的畅通。

每一次用心的解决,都在累积业主的满意度。业主陈大爷说:“以前有事不知道找谁,现在有了‘红色物业’,反应问题快,处理得也妥当,住着安心多了。”

赋能未来:培训淬炼精兵,手册联通民心

总结过去是为了更好地出发。在当天的培训会上,该公司外宣部负责人为骨干们系统讲授了《物业服务与安全管理》,深入解读物业法规,明晰服务义务与安全重点,强化责任担当。与会人员还收到了《四川省物业管理条例》、消防安全常识等实用资料,为2026年的工作充电蓄能。

展望新年,该公司将推出“物业服务便民手册”,让报修、收费、投诉流程一目了然,发放到每一户业主手中。同时,将组建“老年志愿服务队”,邀请更多热心业主从“旁观者”变为“参与者”,共同浇筑和谐家园。

“物业要始于‘服务’,终于‘用心’。”据介绍,绵阳三牛一家公司“红色物业”不只是一个名称,更是一面旗帜,引领着他们将业主家中“鸡毛蒜皮”的琐事,当作关乎幸福感、安全感的大事来办。一盏灯、一次修、一场活动,点点滴滴的用心,正将一个个曾经的老旧小区,逐渐打造成“有温度、有活力、有安全感”的幸福家园。他们的故事,是基层治理创新的一抹亮色,也是无数物业人默默奉献、温暖万家的真实缩影。

凤凰观察 | 以“红色匠心”筑牢基层治理“暖心巢”

老旧小区、“三无”小区治理,是城市更新和基层治理中难啃的“硬骨头”。绵阳三牛一家居民服务有限公司的实践,为我们提供了一个富有启发的样本:通过党建引领,注入“红色物业”+“银发服务”的温暖内核,将市场化物业服务与公益性社区关怀深度融合,探索出一条老旧小区从“乱”到“治”、由治向好的可行路径。这不仅是物业服务的升级,更是基层治理体系和治理能力现代化的生动实践。

“红色”引领,把准治理“方向盘”。 三牛公司的经验表明,将党建嵌入物业管理,搭建“红色物业”平台,能够有效整合社区、物业、业主等多方力量。它使物业服务企业自觉接受党和政府的工作指导,主动倾听民声、汇聚民意,将党的政治优势、组织优势转化为治理效能。这确保了小区治理始终沿着正确方向,聚焦居民最关心、最直接、最现实的利益问题。

“服务”为本,夯实治理“压舱石”。 物业的本质是服务。三牛公司坚持以业主需求为导向,不仅守住了安全巡逻、设施维修、环境保洁等基础服务的“底线”,更难能可贵的是,主动延伸服务触角,开展了义诊义剪、节日活动、助老关爱等一系列“暖心小事”。这种从“被动响应”到“主动关怀”的转变,打破了物业与业主之间传统的雇佣甚至对立关系,构建起情感连接的纽带,极大地增强了居民的归属感和获得感。

“银发”聚力,激活治理“内生力”。 老旧小区往往老年人口比例高。三牛公司创新“银发服务”,不仅服务老人,更巧妙激发老党员、老同志的积极性,让他们从被服务者转变为服务参与者、社区事务协商者。这种“以老助老、邻里守望”的模式,挖掘了社区内部的人力资源和文化资本,培育了互助友爱的社区精神,形成了治理的良性循环。

“匠心”深耕,提升治理“精细度”。 无论是应对停车难、装修噪音等投诉的精准施策,还是建立服务台账、推行分区责任制、闭环维修机制等标准化管理,都体现了三牛公司在服务上的用心与匠心。治理的成效,最终体现在解决一件件具体烦心事的效率和温度上。这种精细化、人性化的服务,正是赢得居民口碑、巩固治理成果的关键。

当前,我国城镇化进程已从规模扩张转向品质提升新阶段,城市治理的“最后一公里”在社区。绵阳三牛一家的探索启示我们,破解老旧小区治理难题,需要更多有社会责任感的市场主体积极参与,需要创新机制促进多元共治,更需要一份将心比心、持之以恒的“匠心”。唯有如此,才能真正筑牢基层治理的“暖心巢”,让城市的发展更有温度,让居民的幸福更有质感。(转载/凤凰网 王朝富 陈思学 苏东华 文/图)