为深入践行法治为民宗旨，黄石海事局法治服务中心始终秉持“法治即服务”的理念，将严格规范公正文明执法与优质高效暖心服务相结合，在履行水上交通安全监管职责、办理行政处罚案件过程中，始终将广大船员的权益保障和实际需求放在首位，努力让每一次执法行为既体现法律的刚度，又彰显服务的温度。

线上服务“零距离”，便捷高效解民忧。 针对船员流动性强、地域分散的特点，中心大力推行线上办理模式，让数据多跑路，让船员少跑腿。当船员涉及需处理的处罚事项时，中心工作人员主动通过办公电话或工作微信语音，提供“一对一”全流程远程指导。从指导注册登录“所有人（经营人）海事通”APP账号，到协助上传相关证据材料，再到讲解文书签收、罚款缴纳等操作步骤，工作人员均耐心细致，确保指引清晰明了。对于不熟悉电子设备操作的当事人，例如辖区有一艘待处理违法行为的船舶“华通xxx”轮，船舶所有人年近六旬。为减少相对人诉累，帮助其顺利处理处罚事项，工作人员贴心开启微信视频功能，进行“面对面”实时画面指导，直至该相对人顺利完成全部线上操作，切实化解“数字鸿沟”，提升办事体验。

线下服务“有温度”，规范透明暖人心。 今日，对于踏雪前来中心现场处理案件的“义航兴盛xxx”船员当事人，我们坚持热情接待、首问负责。先详细问询来由，并立即安排该案件的具体承办人员对接，确保责任到人、服务到位。办案人员现场依法宣读行政处罚相关法律文书，清晰告知当事人依法享有的陈述、申辩、听证等权利以及应当履行的义务，并规范完成文书送达程序。整个过程均在执法记录仪的录音录像下进行，确保了执法行为的规范性、透明度和可追溯性，保障了当事人的监督权。案件办结时，办案人员不忘进行善意提醒与法治教育，叮嘱当事人汲取教训，避免再犯同类错误，强调处罚的根本目的在于教育、引导广大船员及行政相对人自觉遵守水上交通安全法律法规，共同维护良好航行秩序，保障生命财产安全。

黄石海事局法治服务中心通过线上线下的无缝衔接与人性化服务举措，将法治宣传教育融入案件处理全过程，不仅有效提升了行政处罚案件的办理效率和规范化水平，更在管理与服务中体现了对船员群体的尊重与关怀，传递风雪中的海事温度。（通讯员：李雪）