中亚南路街道铁路花园社区“银龄心伴”项目，依托2025乌鲁木齐经开区（头屯河区）社会组织孵化服务项目，中亚南路街道育苗行动-公益创投资金支持，由铁路花园社区“银龄余晖”志愿服务队设计并执行。项目针对辖区独居老人精神慰藉需求，以“低龄助高龄”模式，通过“微剧场”小组活动与“一个人的剧场”入户服务双轨并行，结合专业督导与资源联动，为独居老人提供情感陪伴、社交重建与自我认同服务。2025年7月-9月项目运用需求导向、同辈互助、精神赋能与资源整合的理念，精准匹配老人需求，提升其幸福感与自我价值感，构建社区老年群体互助支持网络，形成可持续的为老服务模式。
一、案例背景
铁路花园社区作为中亚南路街道人口结构较特殊的社区，辖区面积 0.39 平方公里，住户 2987 户，总人口数 4895 人，其中 60 岁以上老年人 1211 余人，占辖区常住人口的 25%，80 岁以上高龄老人 188 人，独居老人 23 人。经社区前期走访调研发现，辖区 90% 以上独居老人家庭经济条件良好，无生活物资匮乏问题，但精神层面需求长期被忽视：一方面，老人日常与子女多通过手机沟通，情感交流浅，渴望有人倾听生活琐事、回忆过往经历；另一方面，12 位独居老人因腿脚不便几乎无社交活动，存在社交隔离、情绪低落、自我价值感低等问题，文化娱乐需求难以得到满足。
同时，社区内活跃着一批 55-70 岁、身体健康且热心公益的低龄老人，他们退休后时间充裕，希望通过发挥余热服务社区。2025 年，依托中亚南路街道 “社区社会组织育苗行动公益创投大赛”，铁路花园社区 “银龄余晖” 志愿服务队主动申报 “银龄心伴” 项目，旨在以 “低龄助高龄” 模式，通过创新服务形式填补独居老人精神慰藉服务空白，构建社区老年群体互助支持网络。
二、服务理念
本项目以 “精准化关怀、个性化服务、可持续互助” 为核心服务理念，聚焦独居老人精神需求，推动老年群体自我价值实现：
1、需求导向：通过前期入户走访，精准锁定独居老人 “情感陪伴、社交重建、自我认同” 三大核心需求，避免服务 “一刀切”；
2、同辈互助：发挥低龄老人与高龄老人 “无代沟、易共情” 的优势，以 “银龄助银龄” 减少服务隔阂，让陪伴更具温度；
3、精神赋能：突破传统物质帮扶模式，通过 “微剧场”“人生相册回顾” 等活动，让独居老人成为服务的 “主角”，提升其自我认同感与幸福感；
4、资源整合：联动社区 14 支文体团队、新疆师范大学社工专业学生等资源，形成 “志愿者 + 专业力量 + 文体资源” 的服务合力，确保服务专业性与丰富性。
5、服务策略
围绕 “需求调研 — 资源整合 — 分层服务 — 评估优化” 四大环节，制定 “双轨并行 + 三阶推进” 服务策略：
5.1双轨并行：覆盖不同需求独居老人
“微剧场” 小组服务轨：针对身体状况较好、有社交意愿的 10 位独居老人，开展 5 场小组活动，通过游戏、手工、才艺展示等互动形式，帮助老人重建社交网络；
“一个人的剧场” 个案服务轨：针对行动不便、社交意愿较弱的 13 位独居老人，提供入户定制化陪伴服务，通过人生回顾、兴趣互动等深度交流，满足其情感需求。
5.2三阶推进：保障服务有序落地
筹备期（1 个月）：完成志愿者培训（服务技能、老年心理学）、老人需求细分、资源对接（文体团队节目编排、高校社工方案指导）；
实施期（2 个月）：同步推进 “微剧场” 小组活动（每周 1 次，共 5 场）与 “一个人的剧场” 入户服务（每月 2-3 次 / 人），动态收集老人反馈；
优化期（1 个月）：通过满意度调查、志愿者复盘会，总结服务经验，调整服务细节，形成可复制的服务模式。
三、服务计划
1、志愿者赋能:组建20人志愿者队伍，含“银龄余晖”12名核心成员及8名社区热心居民。开展2场专业培训，涵盖“老年沟通技巧”“突发健康状况应对”“活动组织流程”。邀请新疆师范大学社工专业学生示范“人生相册引导话术”。
2、需求再细化:通过“一对一访谈+兴趣问卷”，摸清23位独居老人健康状况、兴趣爱好.确定“微剧场”小组10人与入户服务13人的分组名单。
3、资源联动:与社区14支文体团队敲定“微剧场”表演节目。协调合作商铺准备手工材料与入户纪念品。
四、实施过程
（一）精准筹备：
筑牢服务基础（2025 年 7 月 1 日 - 7 月 5 日）
志愿者赋能：组建 20 人志愿者队伍（含 “银龄余晖” 12 名核心成员 + 8 名社区热心居民），开展 2 场专业培训，内容涵盖 “老年沟通技巧”“突发健康状况应对”“活动组织流程”，并邀请新疆师范大学社工专业学生示范 “人生相册引导话术”；
需求再细化：通过 “一对一访谈 + 兴趣问卷”，进一步摸清 23 位独居老人的健康状况、兴趣爱好（如 11 位老人喜欢手工、8 位老人爱听戏曲、4 位老人擅长讲故事），确定 “微剧场” 小组 10 人与入户服务 13 人的分组名单；
资源联动：与社区 14 支文体团队敲定 “微剧场” 表演节目（如合唱《夕阳红》、民乐演奏），协调合作商铺准备手工材料（剪纸、扭扭棒、夸夸贺卡）与入户纪念品（艾草养生锤）。
（二）分层服务：
1、“微剧场” 小组活动：从陌生到互助（7 月18 日）
（1）第一场・初识破冰（7 月 18 日）：
2025年7月18日，社会组织负责人和社工向小组成员详细介绍了小组开展的目的和内容，让老人们对活动有了清晰的认识。随后，社工和组员共同制定了小组契约，增强了组员的参与感和责任感。通过自我介绍环节和趣味游戏 “叠叠杯”，让组员彼此有了初步的了解。有效加快了消除组员之间陌生感的速度。活动最后，工作人员对本节活动内容进行了总结，并预告了下期活动的时间和地点。
第一场・初识破冰活动照片
第一场・初识破冰活动照片
（2）第二场・互动升温（7 月 23 日）：
2025年7月23日，铁路花园社区“银龄心伴”志愿服务项目“微剧场”小组活动第二场“互动支持”中，志愿者王爱玲示范剪纸教学，从基础剪法到花样设计细致讲解。老人们兴致盎然，手持剪刀彩纸专注创作，遇到难题便互相请教、携手攻克，温馨如“手艺搭子”。片刻间，一幅幅各具特色的剪纸作品跃然纸上，老人们捧着成果合影，成就感溢于言表。独居李阿姨感慨：“以前在家冷清，现在和老伙伴们一起剪纸，心里暖乎乎的！”
第二场・互动升温活动照片
第二场・互动升温活动照片
（3）第三场・合作共赢（7 月 20 日）：
2025年7月28日，铁路花园社区联合“银龄余晖”志愿服务队开展“银龄心伴”微剧场小组活动第三场“通力合作”。活动以“乒乓球快跑”团队合作游戏拉开序幕，老人们分组用A4纸传递乒乓球。随后，手工制作环节中，大学生志愿者演示扭扭棒花朵制作步骤，老人们边制作边唠家常。老人们完成扭扭棒花朵并组成“同心花束”，象征深厚情谊与凝聚力。
第三场・合作共赢活动照片
第三场・合作共赢活动照片
（4）第四场・自信绽放（8 月 5日）：
2025年8月5日，林草家苑小区活动室一楼，暖阳透过窗户洒在活动室，为这场“增强信心”主题活动增添了几分温馨。活动开始志愿者分发贺卡，老人们或低头沉思，或相视一笑，认真写下伙伴的闪光点，并亲手将贺卡赠予对方，现场洋溢着温情与感动。才艺展示环节更是热闹非凡，老人们纷纷亮出绝活，歌声悠扬，诗声朗朗，故事引人入胜，展现出了不输年轻人的活力与风采。活动结束后，老人们脸上洋溢着满足与自信的笑容，纷纷表示这样的活动让他们的晚年生活更加丰富多彩，充满了希望与力量。
第四场・自信绽放活动照片
第四场・自信绽放活动照片
（5）第五场・未来联结（8 月 3 日）：
2025年8月15日，阳光正好的午后，林草家苑小区活动室一楼被温馨与欢乐的氛围紧紧包裹。“展望未来”主题活动在一曲悠扬的歌声中拉开序幕，文体团队的精彩表演瞬间点燃了现场的气氛，老人们跟着节奏轻轻哼唱，脸上洋溢着幸福的笑容。随后，大屏幕上滚动播放着前四场活动的温馨瞬间，每一张照片都承载着老人们的欢声笑语，让归属感油然而生。接着，一个巨大的生日蛋糕被缓缓推上舞台，烛光摇曳中，老人们齐声唱起生日歌，共同庆祝这段美好的时光。最后，“我的未来小规划”分享会成为活动的亮点，老人们或激动或羞涩地分享着对未来的憧憬，银龄互助的温暖在每个人心中流淌。
这场活动如同一股暖流，温暖了每一位老人的心田。它不仅为老人们搭建了一个分享与交流的舞台，更让“低龄助高龄、邻里互帮扶”的温馨理念在每个人心中生根发芽。活动结束后，老人们紧紧相拥，眼中闪烁着对未来的无限期待与信心，纷纷表示这样的活动让他们的晚年生活更加多彩、更有意义。
第五场・未来联结活动照片
第五场・未来联结活动照片
2、“一个人的剧场” 入户服务：精准陪伴（2025年8 月 18 日至 22 日）
（1）人生回顾陪伴：2025年8 月 18 日至 22 日，借助社区为老人定制的 “人生相册”，引导老人讲述照片背后的故事（如工作经历、家庭往事），志愿者认真倾听并提问互动，平均每场互动时长 28 分钟，13 位老人均主动展开话题；
（2）兴趣互动体验：活动根据老人爱好定制服务，如为喜欢戏曲的老人播放经典选段并合唱，为擅长编织的老人提供毛线材料、协助完成作品，让老人在兴趣中获得成就感；
（3）文艺轻陪伴：联合文体团队成员入户表演小型节目（如二胡独奏、快板），为行动不便的老人带来文化娱乐体验，12 位老人反馈 “感受到社区的温暖”。
“一个人的剧场” 入户服务照片
“一个人的剧场” 入户服务照片
（三）专业督导：保障服务质量（2025 年 7 月 - 8 月）
建立 “社工 + 高校指导老师” 双督导机制：
（1）过程督导：每次活动前审核方案（如调整 “合力写字” 游戏难度以适配老人体力），活动中实时观察（如提醒志愿者关注沉默老人、主动引导发言）；
（2）复盘优化：每周召开志愿者复盘会，总结服务问题（如初期部分老人不愿发言），调整服务方法（增加 “怀旧话题引导”），确保服务贴合老人需求。
五、案例成效
（一）独居老人精神状态显著改善
1、社交网络重建：
“微剧场” 小组 10 位老人中，9 人交到 2 位以上新朋友，“夕阳互助微信群” 日均消息量达 30 + 条，8 人表示 “不再觉得孤单”；
2、自我认同提升：
13 位入户服务老人中，12 人主动分享人生经历或展示兴趣特长，10 人反馈 “觉得自己还有价值”；
3、满意度高：项目结束后，通过问卷与访谈收集反馈，23 位老人对服务满意度达 100%，其中 19 人表示 “希望项目能长期开展”。
（二）“银龄互助” 模式成效凸显
“银龄余晖” 志愿服务队 12 名核心成员中，10 人掌握老年服务专业技巧，具备独立组织小型活动的能力；项目带动社区 5 名低龄老人主动加入志愿服务，形成 “低龄助高龄、高龄传经验” 的良性循环，社区老年互助氛围明显增强。
（三）社区服务能力进一步提升
项目联动社区内外 3 类资源（文体团队、高校、商铺），形成 “精神慰藉服务资源库”，为后续老年服务提供支撑；同时，项目探索的 “双轨服务模式” 被街道作为 “为老服务范例”，在 2 个社区推广试点。
六、经验总结
1、需求精准是核心：前期通过多轮入户走访，细分独居老人身体状况、社交意愿与兴趣爱好，确保 “微剧场” 与 “入户服务” 精准匹配需求，避免服务资源浪费；
2、同辈互助是关键：低龄老人与高龄老人的 “同辈身份” 减少了服务隔阂，老人更易敞开心扉，这种模式比 “年轻志愿者服务” 更具情感共鸣；
3、资源整合是支撑：联动文体团队、高校等外部资源，既丰富了服务内容（如文艺表演、专业指导），又减轻了社区服务压力，实现 “1+1>2” 的效果；
4、长效联结是保障：通过建立微信群、赠予活动照片等方式，将短期服务转化为长期互助，避免 “活动结束、关系断裂”，确保服务可持续。
七、反思改进
（一）现存问题
1、服务覆盖有限：项目仅覆盖 23 位独居老人，社区仍有部分高龄老人未纳入服务范围；
2、志愿者激励不足：志愿者多为兼职，缺乏固定激励机制，长期参与积极性可能受影响；
3、服务持续性待加强：项目周期仅 3 个月，结束后若缺乏资金与资源支持，“夕阳互助微信群” 活跃度可能下降。
（二）改进方向
1、扩大服务范围：结合社区老人需求调研，将服务延伸至 “空巢老人” 群体，通过 “分片分组” 方式，逐步覆盖更多老年群体；
2、完善激励机制：联合社区制定 “志愿者积分制度”，积分可兑换 “免费理发、健康检测” 等便民服务，同时评选 “优秀银龄志愿者”，增强成员归属感；
3、推动长效运作：申请街道公益创投后续资金支持，同时鼓励 “银龄余晖” 服务队自主链接辖区企业资源（如争取手工材料赞助），实现项目可持续开展。
