该行聚焦老年客群日常服务痛点问题，积极探索营业网点无障碍适老服务优化升级改造。将无障碍环境建设纳入网点装修改造内容，建立厅堂“绿色服务通道”，在全市41个网点设立“重阳爱心柜台”“重阳爱心理财室”等服务专区，优化配备紧急呼叫器、放大镜、助听器等适老、助老无障碍服务设施。将网点智能设备切换至“关爱版”，推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能，发挥“建行到家”微信小程序的优势，切实解决客户到银行网点的排队难题。针对老年客户每月养老金领取等办理业务高峰日需求，将每月16日定为“网点助老日”，当日营业时间延长半小时。配备建行“适老服务专员”，全心全意为老年客户提供“耐心多一点，动作慢一点，声音大一点，语速缓一点”的亲情服务。同时，结合老年人特殊需求，对行动不便的老年客户进行上门服务，确保老年金融服务“零距离”。
编辑｜柴士增 通讯员｜孙珊珊
