近日，建行聊城湖滨支行迎来了一位略显焦急的老先生。柜员小葛热情地接待了他。经了解，这位客户目前定居日本，此次是专程来聊城旅游，在逛文玩市场时看中了一件精美的瓷器，却因手头没有足够的人民币而犯难，这才匆忙前来，希望将随身携带的5万日元现钞兑换成人民币。
然而，在受理业务时，小葛遇到了一个特殊情况。客户的中国户籍已注销，仅持有中国护照和日本的永久居留许可证。系统内无法查询到该客户的现有信息。面对这一特殊案例，入职刚一年的小葛并未慌乱，他沉着冷静，一面温言安抚客户：“先生您别着急，您的情况我们了解了，会尽快为您寻找解决方案，请您稍坐片刻。”一面迅速将情况汇报给营运主管。
营运主管在了解情况后，立即着手查阅相关外汇管理规定与内部操作指引，并同步向市行个金部进行沟通咨询。与此同时，为了让客户安心，大堂经理主动上前沟通，有效地缓解了客户等待时的焦虑情绪。
经过多方快速确认，明确了解决方案：客户的中国护照与日本永久居留证可作为有效身份证件组合，用于办理本次外汇兑换业务。业务路径清晰后，小葛立即着手操作。他首先依据规定，在系统中为客户以护照信息新建了客户档案，并查询确认客户当年的便利化兑换额度充足。接着熟练地使用点钞机与外币鉴别仪，对5万日元现钞进行了细致的核验，确保无误。
在整个办理过程中，大堂经理不时向客户解释当前进度，让客户对每一个环节都清清楚楚。最终，业务顺利完成。当客户接过兑换好的人民币时，脸上的焦虑早已被笑容取代，他由衷地感谢道：“太谢谢你们了！你们的效率真高，服务真好，这下我心仪的瓷器可算能买成了！”
在这个秋日的上午，一笔五万日元的小额兑换，不仅成全了游客的一件心仪藏品，更映照出建行员工恪守规范又不失温情的专业素养，真切践行了“金融为民”的服务理念。
编辑｜柴士增 文图｜王旭奎 刘玉晔
