党政融媒讯（李万全唐晓璞）“没想到一个电话，这么快就把政策弄清楚了，心里一下子踏实了，为政府的高效服务点赞！”近日，宝丰县大营镇的一位村民在通过12345民呼必应政务服务热线咨询“空气源热风机”惠民政策后，发出了这样的感慨。这通热线，不仅解开了村民心中的疑惑，更成为大营镇政府践行惠民服务、提升群众满意度的生动写照。

此前，大营镇古垛村一位村民遇到了烦心事。下乡推销人员宣传的“空气源热风机”惠民政策十分诱人——政府补贴后仅需自付500元，验收后连续三年每年还能享受200元用电补贴。然而，在信息繁杂的当下，面对如此“好事”，村民心中不免打起了问号：这政策是真的吗？会不会有什么猫腻？带着这些疑问，村民拨通了12345民呼必应政务服务热线，期望能得到一个明确的答复。

工单转至大营镇后，如同吹响了为群众排忧解难的“集结号”。镇政府高度重视，迅速成立了调查组，第一时间投入到政策真实性的核实工作中。调查组通过与相关部门沟通、查阅政策文件、实地走访等多种方式，对政策的每一个细节进行深入调查。

经过一番走访调查，真相终于水落石出。原来，该政策是平顶山市住建局牵头推动的惠民工程，旨在推广清洁能源，提升农村居民的生活质量。政策内容真实可靠，完全符合国家相关验收标准。村民只要按照规定安装设备并通过验收，就能顺利享受用电补贴。

调查组在核实清楚情况后，立即通过电话与当事人取得联系。电话那头，工作人员将政策的出台背景到具体的补贴标准，从安装要求到验收流程，每一个环节都解释得清清楚楚、明明白白。对于村民提出的每一个疑问，工作人员都耐心倾听、认真解答，直到村民完全理解为止。

“原来政策是真的，这下我可以放心安装了，感谢你们这么用心地帮我解决问题！”听完工作人员的解答，村民心中的疑虑烟消云散，对政府高效、透明的办事流程赞不绝口。这通热线，不仅解答了村民的疑问，更拉近了政府与群众之间的距离，让群众切实感受到了政府的关怀和温暖。

近年来，大营镇持续优化12345民呼必应工作机制，将其作为联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。在解决实际民生问题上，坚持“接诉即办”，确保群众诉求第一时间得到响应和处理；在政策咨询、信息核实等“软服务”上，不断提质增效，通过专人负责、快速响应、闭环管理，确保群众每一个诉求都得到认真对待、每一个疑问都得到清晰解答。

“群众有疑问，说明我们的政策宣传还要更深入、更细致。”大营镇相关负责人表示，下一步，将继续加强政策宣传与解读工作，创新宣传方式，拓宽宣传渠道，让惠民政策家喻户晓、深入人心。同时，不断优化服务流程，提高服务质量，推动惠民政策落地“最后一公里”，让群众真正“听得懂、信得过、用得上”，切实提升群众的信任感与满意度。