在广州局集团有限公司长沙房建公寓段岳阳行车公寓，宋恋被乘务员亲切称为“铁人班长”，用“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”的湖南精神，将服务做到了极致，先后获得“集团先进女职工”“段优秀班组长”等荣誉，更在2023年集团中式烹调师竞赛中夺得全能第一，并在不久前荣获2024年度火车头奖章。连串荣誉背后，正是对她十余年坚守平凡岗位的最生动注脚。

精细服务“霸得蛮”——让行车公寓成为“乘务员之家”

“乘务员奔波一天，最需要的就是快速休息、吃上热饭。”这是宋恋常挂在嘴边的话。她所服务的岳阳行车公寓，主要接待长沙机务段、江岸机务段等五个单位的司乘人员。面对日均数百人次的接待量，宋恋从细节入手，推动服务流程全面优化。

面对叫班、食宿等日复一日的琐碎工作，宋恋选择向细节要效率。过去乘务员办理入住平均需要10分钟，她通过提前联系乘务单位、预分配房间、优化钥匙管理等方式，将时间“硬是”压缩到了3分钟以内。

在餐饮保障上，宋恋更是倾注心血。她坚持每日验收食材，建立“每周菜谱研讨、每月厨艺交流”制度，针对不同地域乘务员的口味偏好，精心设计个性化菜谱，研发的“宋氏红烧肉”、“湘味小炒鸡”等看家菜，成为了乘务员们津津乐道的“公寓味道”。

此外，她还创新推出“季节特色服务”：夏季备好清凉饮料，冬季熬制红糖姜茶，在公寓大堂设置“品茗时光”休闲区，让乘务员一进门就能感受到家的温暖。

应急处突“吃的苦”——担当关键时刻的“定海神针”

风雨同舟，宋恋是滞留乘务员的“临时家长”。每当遇到突发情况，她总是第一时间赶到现场，亲自指挥和参与应急工作。

2024年暑运期间，一场突如其来的暴雨打乱了运输秩序。临客K6501次因汛期停运两天，32名乘务员急需安置。已经下班的宋恋得知后，立即冒雨赶回公寓。

面对床位不足的困境，宋恋创造性地提出“跨点调床”方案——带领班组职工赶往10公里外的原岳北机务公寓，拆卸闲置床铺运回。大雨中，她和同事们肩扛手抬，在最短时间内凑齐床位，打扫出干净房间，让所有滞留乘务员都得到了妥善安置。

这样的应急处突对宋恋而言已是常态。每逢调图、恶劣天气等特殊时期，她总是带头实行“24小时无缝值守”。有一年除夕，因冰雪导致多趟列车晚点，她连续36小时守在叫班室，协调餐食供应、安排临时住宿，确保了两百多名乘务员在跨年之夜都吃上了热乎的饺子。

发挥引领“耐得烦”——既是技术能手更是“贴心姐姐”

作为班组长，宋恋深知“一枝独秀不是春”的道理。她将自己在中式烹调比赛中积累的经验毫无保留地传授给同事，定期组织岗位练兵、烹饪比赛，带动整个厨房团队技能提升。近年来，她培养的3名青年职工已在段内各类技能竞赛中崭露头角。

更让人感动的是她对同事的关怀。工作之余，她经常帮助卫生组拆换床上用品，参与厨房大扫除。有个雨天的清晨，送餐同事突发急病，她二话不说从公寓床上爬起，冒雨推着餐车赶往车站，准时将早餐送到乘务员手中。事后她说：“不能让乘务员饿着肚子出乘，这是我们后勤人的责任。”

2022年6月，随着公寓开始为普速列车供餐，宋恋的温暖服务也随着铁轨延伸。这个由她精心打理的“移动食堂”，让乘务员们都亲切地称她为“贴心姐姐”。

为做好送餐工作，她主动联系用餐单位，精心定制菜谱，不仅每天凌晨4点就带领同事们灶前备餐，更在高铁乘务员取餐的高峰中，见缝插针地准备着普速列车的餐食。无论刮风下雨，严寒酷暑，她都穿梭于公寓和火车站之间，没有怨言和退缩。看着乘务员拿着热乎的饭菜，她高兴地笑了：“能让乘务员吃上热乎的可口的饭菜，一切都值了”。

作者：丁红、胡亮