党政融媒讯（李万全刘广申）“眼看着辛辛苦苦种的蔬菜被水泡了，心里真是着急，多亏了12345热线和城管局的同志，帮我们解决了这个大题！”近日，舞钢市红山街道乔庄村王大叔收到水务公司赔偿款后，脸上终于露出久违的笑容，这背后是一段12345热线为民纾困的暖心故事。

 此前，乔庄村附近自来水主管道突发爆裂，湍急水流灌入农田，王大叔长势正好的蔬菜被淹没烂在地里，造成不小损失。他多次与水务公司沟通，问题却迟迟得不到解决。无奈之下，王大叔拨通12345政务服务热线，详细陈述事件经过与维权困境。

 城市管理局接到12345热线转来的工单后，迅速行动：一方面安排专人第一时间联系王大叔，沟通情况并指导其收集整理损失证据；另一方面约谈水务公司，要求立即对王大叔的损失进行核定。最终，水务公司认可王大叔提供的受损依据，双方达成赔偿一致，王大叔的心血与损失得以挽回。

 “群众诉求的解决，彰显12345热线服务为民的初心与效率。”舞钢市12345热线中心负责人表示，群众诉求事无巨细，却连着民生福祉，未来将继续以实际行动诠释责任，用心、用情书写为民解忧的暖心答卷。