春运偶遇《泉城晨话》第362期
杨延斌
春节之前，我要去芜湖看看姐姐。本以为还有半个月过年，当下的高铁列车几乎十分钟一趟，火车票不会难买，上网一搜，腊月十五之后已经买不到能够直达芜湖的火车票，想乘高铁从南京倒一下，结果高铁票也买不到。搜来搜去，幸好搜到有趟K4293列车有票，而且是卧铺，但这趟车却在济南不停，上个停车站是德州，下个停车站是泰山。我决定北上德州住一宿，第二天早晨乘坐这趟列车。
2025年 1月15早7:40，我乘上齐齐哈尔至上海的K4293次列车。这是专为春运期间、或者说是为哈尔滨冰雪节增加的一趟以卧铺车为主的临时绿皮k字头列车。今年的春运从2月14日开始，正巧我乘坐的是春运首发列车，心里有点儿小幸运的感觉。
有道是无巧不成书，我一上车就发现一个熟悉的面孔，他不是齐齐哈尔客运站杭州车队k50“安心之旅”的车长王涛嘛，他咋会在这趟车上呢？我正纳闷的同时，王涛车长也认出了我。我们都为意外遇见十分开心。
还记得我在2023年8月21日165期《泉城晨话》写过的《遇见K50》吗？那可是个口碑极佳的模范乘组啊，王车长和他的乘组，咋会出现在春运临客列车上呢？
德州开车之后换过班，王涛车长才得闲向我介绍临客情况。听过他的介绍，我猛然对齐齐哈尔客运站的站在局部，望眼哈尔滨冰雪节全局，而开通这趟春运临客肃然起敬。
从乘客角度说，包括我也会这样想，一列临时开通的列车，乘务员也会有“临时”想法，所以车上的服务绝不会正常。事实却证明，这列临客车上的服务，正与我的心里猜测截然相反，服务出奇的周到，格外的好。担当这趟临客列车乘务的，是从齐齐哈尔至杭州的k50模范乘组，整体转移到k4293次临客列车上来的。一列只在春运期间通行的临时列车，配备的却是出了大名的“安心之旅”乘务组，这就是齐齐哈尔客运站开通临客的高明之举。我的脑子忽然开了窍：春运期间，正是哈尔滨冰雪节最旺盛的时节，也正值学生寒假期，想到黑龙江冰雪世界旅游的沿线旅客一定很多，如果乘这列临客来一次冰雪之旅，我以为是最佳选择。
为哈尔滨冰雪节量身开通一列临时列车，配备模范乘组，临时车没有临时乘务思想，这就是令人钦佩的齐齐哈尔客运站的高明之处！
因为遇见的是王涛车长（另一位车长叫王忠磊），我就提出想在车上走走看看。王车长欣然应允后，我就开始见证这个“安心之旅”乘组的服务细节。干过新闻工作的我，极不喜欢一问一答的采访方方式，而喜欢随意遇见，偶尔听见，顺便看见。
我从靠近车头的前节车厢向后走，第一眼看到的是15车和16车连接处，有个年龄大的旅客正在接开水，乘务员走到旅客身边说：“大爷，别接的太满烫着。来，我给你端着水杯。”乘务员边说的同时，就接过水杯，直到把那位大爷送回铺位。
我走到餐车，因为不是饭点，只有两位乘客在吃饭。在一张餐桌上坐着两位乘务员，有一位的左臂别着车长牌牌。我迎上去问车长贵姓，他说姓王，我有点意外说：“两位车长都姓王啊！”借此我和这位叫王忠磊的列车长就认识了。在我看来，王车长正在和乘务员研究一个“芝麻”小事儿。一位从沈阳上车乘坐11车20下铺的旅客，在德州下车时把一个银灰色的水杯忘在了车上，王忠磊车长已经和乘客取得联系。乘客要求把水杯交到泰山车站，再由泰山站转交德州站。我随口说“一个水杯还值得这样啊？”还有一位在沧州下车的旅客把手机落在车上，因为打不开手机，无法直接取得联系，王车长通过公安系统查询到那位旅客，商量好了转交手机事宜。
有位被车上无微不至的服务感动的旅客指着王涛车长说：“有位小矮人女旅客（侏儒），身高像个几岁的孩子，还拖着一个大旅行箱，这个车长像抱小孩子似的把她抱下了车，还把她委托给车站的服务人员，嘱咐要把那位特殊旅客安全护送出站。”
我从德州到南京站的13个小时中，车上那些微不足道的小事，一桩桩，一件件时有发生，但在我眼里的小事儿，只要乘务员遇到了，都会认真应对。这次在车上，两位王车长都说过的“旅客的事儿无小事”这句话，这令我心里十分感动。
我深切地感受到，那句“人民铁路为人民”在这个乘组真不仅仅是一句口号，他们是真正把为人民服务的理念付诸了乘务实践之中。
在我即将到南京站下车的前半个小时，王涛车长来到我的铺位前真诚地说：“杨老师，我就不能送您下车了。车上有位年纪大的残疾旅客，我得去照顾他下车。”
k4293次临客列车，还给我一种拾漏补缺的感觉，因为这趟临客设计的是全程走行41个小时，每个车站的停车时间相对较长，估计也是为了给沿线想去领略冰雪世界的旅客往返提供便利吧。
这次出行最大的喜悦，就是再次和“安心之旅”相遇。在新年来临之际，向两位王车长、向服务卓越的“安心之旅”乘车组致敬！
2025年1月19日于济南
作者简介：杨延斌，笔名水务。《都市头条·济南头条》首位特约专栏作家。德州市作家协会会员，济南市作家协会会员，山东省散文学会会员，山东省网络作家协会会员，山东省写作学会会员，山东省作家协会会员，中国散文学会会员。
刘般伸，特型演员，著名书法家。
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