延伸温暖触角 拓宽服务路径 

济南城管以“掌上城管”绘就同管共治“同心圆”

为大力推进城市精细化管理，不断拓宽为民服务路径，畅通市民群众参与城市管理渠道，10月18日，济南市城管局召开“济南掌上城管”新闻发布会，详细介绍济南掌上城管小程序相关知识，并进行了现场展示。市智慧城管服务中心党总支书记、主任阴洁伟参加发布会，发布会由市城管局社会动员处处长单机乔主持。

全国道德模范、全国最美志愿者、济南市人大代表房泽秋，泉城优秀志愿者、济南市导游协会副秘书长郎雪，济南大学大学生代表张文彪等21名志愿者；各区县城管部门、市城管局各直属单位分管负责人和宣传科长，中央、省、市媒体等近百人参加发布会。

济南掌上城管小程序是济南为民服务的新渠道，旨在实现城市管理问题“掌上拍、掌上报、掌上查、掌上办”，济南市民可以通过手机随时随地反映身边事，为城管部门提供意见建议和需求，营造全民参与、共治共享的城市治理新格局。

阴洁伟表示，济南城管历来高度重视社会动员，在热心市民和新闻媒体的共同参与下，先后创造了“百姓城管”、“厕所开放联盟”和“环卫工爱心早餐”等金字招牌，今年又提出了打造“温暖城管”品牌。

为在城管工作中更好地做到便民利民、为民办实事以及如何从为人民管理城市向让人民管理城市、靠人民管理城市转变，济南城管开发并升级了“济南掌上城管”小程序，实现了城管问题“掌上拍、掌上报、掌上查、掌上办”。截至目前，“济南掌上城管”用户已超过10万，反映城管问题2.6万余件，办结率达98.72%。希望借助今天的发布会，更好地向社会推介“掌上城管”，帮助更多市民积极参与城市管理。

发布会现场，工作人员演示了济南智慧城管“一平台、三场景”，并详细介绍了“济南掌上城管”小程序相关功能。据了解，目前有两种方式进入掌上城管小程序，一种是直接扫描二维码，另一种是在微信搜索栏搜索“济南掌上城管小程序”，点击进入即可。小程序首页包括找城管、便民地图、共建联动3个板块。通过找城管板块市民可以随时拍照反映现场问题、向城管部门提出建议以及查询各级城管部门的地址和联系方式；“便民地图”板块集合了全市公厕、临时疏导点、垃圾分类宣教基地、停车场等电子地图，并提供搜索、导航服务，市民可以根据需要选择使用。

此外，小程序个人中心集合了个人信息、我的上报、我的投诉建议、订阅通知4个功能。市民反映的问题和投诉建议，可以在“个人中心”页面“我的上报”、“我的投诉建议”中，查看办理进展并评价，也可点击“订阅”，实现进度信息自动提醒。

市智慧城管服务中心为房泽秋、郎雪、张文彪等21名“掌上城管义务监督员”颁发了聘书。三位“掌上城管义务监督员”代表站在不同维度、不同层面，就关心支持和参与城市管理工作提出了意见和建议。

掌上城管义务监督员代表房泽秋认为，在这个数字化、信息化飞速发展的时代，济南市城管局能够紧跟时代步伐，利用科技手段提升城市管理效率和服务水平，体现了政府对于民生问题的高度关注与积极回应，是对市民生活质量的又一次重要提升。“济南掌上城管”的推出，不仅能让市民更加便捷地参与到城市管理中来，增强市民的参与感和归属感，而且会促进政府与市民之间的良性互动，提升城市管理效率，为构建和谐社会、推动城市发展注入新的活力。她衷心希望这一程序能够不断完善，更好地服务于广大市民，也相信我们的“温暖城管”一定会推动济南这座美丽泉城迈向更加美好的未来。

会议要求，全市各级城管部门要充分利用各种宣传渠道，宣传利用好“济南掌上城管”，让市民群众主动积极参与到城市管理工作中，持续提升城市精细化管理水平、构建“温暖城管”品牌，让城市管理更有力度、精度和温度，共同构建共建共治共享城市治理新格局。同时，要以民生诉求为导向，对市民群众通过小程序反映的问题，马上办、快落实、完成好，全力解决市民群众身边的烦心事、困难事，体现出济南城管为民服务的速度和温度。

      刘般伸，特型演员，著名书法家。

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