昨天下午参加在辽宁师范大学国际交流中心举办的第十九期“共创营”活动，可谓受益匪浅，感慨良多。

昨天的活动荣幸邀请到杭州“暖心窝”颐养中心创始人关延斌和他的团队做主旨演讲。 “暖心窝”，看到这三个字，或听到这三个字，就感觉心里暖暖的。“暖心窝”已经成为国内养老业内一块靓丽品牌，其创始人关延斌先生不仅是一位养老服务方面的专家，也是一位有着大爱格局和宽广国际视野的贤达人士。多年来，他在全国各地办了多期“共创营”，毫无保留地与养老业内同行分享养老服务和管理的经验。

辽宁师范大学国际交流中心一楼报告厅座无虚席，大屏幕上，“共创营”和“共情共鸣共创共赢”两行字特别醒目。关延斌先生手拿话筒，满面春风、神态自若，不凡的亲和力与娓娓道来的演讲，让听者动容入心。“中国的康养事业才刚刚开始，目前，这个行业仍然很难，彼此之间应该相互理解、相互支持、抱团取暖。”几句开场白，就让人感到温暖。接着，他在分析了当下康养事业面临诸多挑战的基础上，提出了逆向思维的应对策略。随后，他重点介绍了“暖心窝”颐养中心的“六全员”做法。“全员低重心培训”、“全员轮岗制”、“全员帮对帮”、“全员提案制”、“全员带徒制”、“全员合伙人”，关延斌先生用大量生动的案例讲解了这“六全员”。我注意到，现场鸦雀无声，在我身边的大连禄盛认知照护的李秀傧院长、大连蓝天养老集团的秘书小崔、大连辛寨子养老中心创始人王淑荣的孙女新生代康养领军人王胜男都在认真地做着笔记。

本人多年从事老年工作，多次深入大连养老机构体验采访，对如何做好养老服务略有一些思考和体会。关延斌先生所讲的“六全员”，抓住了全面提升养老服务水准的关键，那就是“人”的因素。而且，这个“人”，不光指养老机构的经营者、管理者，还包括所有员工。古人讲，上下同欲者胜。国歌里不是也有“万众一心”四个字吗？只有全员一心，都有使命感、光荣感、责任感和获得感，老人才有真正的幸福感。

关延斌先生提出的“不考核人的业绩，只考核人的行为”的思路非常有借鉴意义。因为业绩是结果，行为是过程，只有行为正确、到位，结果才会好。

关延斌先生在演讲中反复强调的一句话，“想尽一切办法对老人好”更令人拍案叫绝 。这句特平常、再朴素不过的话，却是非常经典，应该是“暖心窝”品牌的内核或者说是核心竞争力的秘钥，具有特别的普世价值和推广意义。“想尽一切办法对老人好”不是一句口号，而是需要入脑入心并付诸行动的准则。真正做到者，兴；做不到者，轻则输，重则亡。中国所有的养老机构，如能切实做到“想尽一切办法对老人好”，那中国的养老事业一定会生机勃勃、兴旺发达。

关延斌在演讲中多次说，他讲的不是高大上的理论，而是实实在在的做法。其实，他在讲每个做法的时候，却闪耀着思想的火花。但愿这火花，让大连养老人开智受益赋能，在大连养老业界产生积极效应。

2024年10月17日上午

作者：卢祥云，从事多年老干部工作，退休后被聘为辽宁老年报驻大连特约记者，在报刊和网络发表数百篇涉老文章。