精华热点 业主断电数日 河北省政府热线督办力度大
“听民声”“解民忧”“化民怨”“送来电”
近年来，随着经济社会发展、城市化进程加快，物业服务行业的需求和规模不断扩大，同时也出现了一些普遍的问题。比如，河北省保定市安国市世海中药小镇《安国市安美家物业管理有限公司》服务质量不到位，引起业主强烈不满，是因为物业公司却把自己当成了主人，而忽视了他们的“衣食父母”业主，利用手中权力，无视国家法律，侵害小区业主合法权益，给小区业主【从2024年1月至7月】频繁断电，最后2024年6月27日断电至2024年7月4日河北省政府热线督办，《安国市住房和城乡建设局》信访协调才给业主送了电。
事情经过：在2024年6月17日来到世海小镇，业主打开自己家的冰箱，一开门一股臭气扑面而来，东西全都腐烂，业主在2024年6月17日15点57分，拨打了《安国市安美家物业管理有限公司》电话0312-3515999说室内又没电了，物业一位女士说叫电工看看去，业主没看见来人送电，又拨打多次物业电话，哪位女士说管不了电工，我告诉一个张经理电话15231xx5201，业主连续拨打多次都无人接听，业主求助保定市《安国市住房和城乡建设局》物业科电话0312-8731202反映，多次都无人接听，后拨打《安国市住房和城乡建设局》办公室电话得出答复，我们住建局管不了电，住建局只管公共卫生服务，电归电力局管，水归水利局管，我们只是对物业一个监管，你们停电还得找电力局，业主停电我们找电力局，你告诉我住建局物业科电话，打了多次都无人接听，物业科是没有人上班，还是办私事去了，你们住建局有没有纪委可以查一查吗？住建局办公室我反映一下，业主按照住建局指点，拨打供电公司热线95598电话，安国市供电公司回复，你们业主电费交给物业公司，没有交给供电公司，我们供电公司没有权利管，又不是我们供电公司给你们停的电，你们业主还得找物业公司或者住建局物业科反映，业主无奈拨打政府服务便民热线0312-12345转到安国市政府处理，之后拨打安国市政府办公室电话0312-3552114让找安国市祁诉办，业主拨打祁诉办0312-3456345回复，按照程序已将世海小镇强行给业主断电转给住建局工作群，直到18号晚给业主送了电，好景不长，在2024年6月26日又给业主停了电，早上7点又送了电，到2024年6月27日20点又给断了电，业主又拨打《安国市住房和城乡建设局》办公室、物业科，《安国市供电公司》95598还是同样的回复，业主拨打保定市政府服务便民热线0312-12345得到安国市当地政府给到的回复，世海小镇给业主断电一事已转安国市信访，根据《保定市12345热线接诉即办工作考评办法试行文件要求》通过诉讼仲裁，纪检监察，行政复议，政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访的事项，市长热线不再受理，当地政府只给到这个回复结果。业主没有电的事，市长热线就不管了，无奈2024年7月3日业主拨打了河北省政府热线，热线工作人员非常负责记录了业主诉求，并告诉业主不要着急，我们马上转给相关部门处理，尽快恢复送电。
“小”物业关乎“大”民生。
《安国市安美家物业管理有限公司》对业主的需求和权益置之不理。这种行为不仅损害了业主的利益，也破坏了小区的和谐。再加上相关部门对物业公司的监管力度薄弱，无法保障业主的权益，如：河北省保定市安国市世海中药小镇，安国市职能部门互相推诿，业主室内断电数日一片黑暗，没有看见安国市相关职能部门过问，直至河北省政府热线督办，在2024年7月4日15点13分，接到《安国市住房和城乡建设局》0312-8731202刘姓工作人员打来电话，你家有电吗，业主没电，经过几次协调在2024年7月4日16点46分物业给业主送了电。还让业主看见室内电的光明。
安国住建局世海中药小镇属于商业综合体
物业费三元八一平米是市场调节价管不了
2024年7月4日15点接到《安国市住房和城乡建设局》信访0312-8731202打来电话说姓刘，你看看有电了吗，业主什么时候给送的电，刚和物业公司核实说给送电了，业主室内没有电，咨询一下世海小镇物业费3.8元∕每平米∕每月是哪个部门定的，
住建局信访刘姓：工作人员说这个是市场调节价，物业自己定的，这个不是政府指导价。
业主：政府指导价是多少？
住建局信访刘：政府指导价指的是住宅，你们世海小镇这是商业综合体，这个是两码事。
业主：商业综合体这个可以随便定。
住建局信访刘：是他们根据经营者成本制定的价格。
业主：这个小区有业委会吗？
住建局信访刘：没有业委会，业委会你们可以自己成立，3.8元∕每平米∕每月物业公司老板定的。
业主：《安国市安美家物业管理有限公司》是几级资质物业？
住建局信访刘：没有资质，国家早取消资质了，从2017年不需要资质都能都管理物业，网上都可以查。
业主：不是有一级到四级资质吗？
住建局信访刘：他这个没有，已经都取消资质。
业主：《安国市安美家物业管理有限公司》每月公示不公示。
住建局信访刘：你问他们就行了，他们公司告诉你，商业综合体不在住建局管辖范围，我们住建局只管住宅。
业主：那物业费随便定没有部门管他。
住建局信访刘：我不知道，是不是别的部门管，反正我们住建局不管，别的部门管不管，我不知道。
业主：那物业费定3.8元∕每平米∕每月，定三十八元∕每平米∕每月也没有部门管。
住建局信访刘：这就跟你住酒店和五星级宾馆是的。你去迪拜住一宿10000元钱，住个宾馆一宿100多，他1万多有1万多的标准，100多有100多的标准，物业收3.8元∕每平米∕每月有3.8元的服务。
业主：3.8元∕每平米∕每月大门连个保安都没有，商业综合体不依据国家法律和《物业管理条例》定？
住建局信访刘：不是跟物业管理条列定。
业主：那根据哪条法律定？还是随便定。
住建局信访刘：比方说你今天买卖苹果1元，明天有可能卖1.5元，后天有可能卖八毛，是根据市场价而定。
业主：《安国市安美家物业管理有限公司》经过招标没有。
住建局信访刘：招标不招标我不知道，他是商业和我们住建局没关系，咱们是管住宅，你要有其他问题可以咨询其他部门反映诉求，我只负责你有电没电。
业主：有电没电你们住建局也不管，给我回复没电找电力局，没水找水电局。
住建局信访刘：正常我们住建局不管但政府派单到住建局，我们就得给你们协调协调。
业主：物业经常给停电。
住建局信访刘：那就经常协调呗，你看一看现在有电了吗，业主还是没有电，我们拍个现场照片或视频，把坐标给你，看看是有电没电，谁在说谎。
住建局信访刘：那我去现场看看，结果真的没有电，现场协调物业给送了电。
安国安美家物业管理有限公司收钱不开发票疑似偷税漏税
2024年7月4日业主充了1000元水电费，只是开个收据《安国市安美家物业管理有限公司》也没盖章，业主要国家税务发票没有，难道《安国市安美家物业管理有限公司》收钱都不给开国家税务增值税专用发票，是不是涉嫌偷税漏税，希望当地税务机关核实公布于众，解决业主的疑惑。
业主希望安国市职能部门加大对安美家物业监管力度，不要给业主频繁断电，深入探讨问题的根源和解决方案。加强物业服务意识、增加社会责任、加强监管机制，以及业主参与，通过共同努力，才能推动物业行业朝着更加规范、专业的方向发展，为业主提供更好的服务。只有这样，我们才能共同构建一个和谐、美好的小区，让业主和物业公司之间的关系更加平衡、和谐。
法律分析：3.8元的物业费享受公用设施管理、治安管理、交通车辆管理。物业费，是指物业管理人提供物业服务，接受物业服务的业主根据物业服务合同应支付的费用。业主支付物业费是业主的义务。业主拖欠物业费，物业服务人可以催交，也可以起诉，但是不能采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交。
河北省物业费收取的具体标准
一级收费标准：通常为1.00元/月每平方米（已包含税、费）。这一级别的服务一般包括但不限于小区封闭管理、24小时值勤、公共区域及楼道的每日清扫等。
二级收费标准：为0.75元/月每平方米（已包含税、费）。此级别的服务在一级基础上可能略有减少，但仍包括主要的公共秩序维护和保洁服务。
三级收费标准：为0.50元或0.45元/月每平方米（根据具体地区可能有所调整，已包含税、费）。这一级别的服务相较于前两级会更为基础，但仍需保证基本的物业管理和维护。
四级收费标准：通常为0.35元/月每平方米（已包含税、费），是最基本的物业服务级别，包括必要的公共区域清洁和基本的物业管理。
2024年3月1日《保定市物业管理办法》第四十八条 物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准及收费办法等有关情况如实公示，不得擅自扩大收费范围、提高收费标准。
实行酬金制的物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期将物业服务资金和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况如实公示，接受价格行政主管部门和业主委员会、业主的监督。
《中华人民共和国民法典》第九百四十三条:物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。
《民法典》第九百四十四条：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
《物业服务收费管理办法》第五条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
第八条 物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
第十二条实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
《物业管理条例》第四十条，物业服务收费应遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。这意味着物业费的收取必须公开透明，且与其提供的服务质量和水平相匹配。法规同时，依据《中华人民共和国价格法》第三条，大多数商品和服务价格实行市场调节价，而极少数商品和服务价格实行政府指导价或政府定价。物业费作为服务价格的一种，通常也遵循这一原则。
《物业管理条例》第四十二条县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督
《物业管理条例》第四十四条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
。物业费可以要求开发票。根据法律规定，物业收取物业费，必须开具正规的物业发票。消费者在消费后向经营者索要发票是对自身正当权益的维护，因此业主交物业费时向物业公司索要发票是合法且合理的，如果市民向物业公司方索取发票未果，可凭收款收据向地方税务局的税务违法案件举报中心进行举报。法律依据：
《中华人民共和国发票管理办法》第十九条 所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。取得发票时，不得要求变更品名和金额。
