█记者 何金德丨

█图片 何媒国际丨

近日，一段陕西西安星巴克门店的视频在网上引起了广泛关注。视频中，一名男子在未进行任何消费的情况下被店员礼貌劝离。此事迅速激起社会热议，不少人质疑：星巴克这是在中国搞区别对待，还是在执行其全球统一的商业策略？

作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克一直以提供优质的咖啡和舒适的消费环境著称。然而，此次“消费入座”事件却让人对其经营理念产生了新的思考。星巴克官方对此事件的回应指出，确有“消费入座”的规定，但并未强制顾客消费。这种模糊的表态，不禁让人思考：在商业利益与消费者权益之间，星巴克究竟如何选择？

从商业角度来看，星巴克可能希望通过“消费入座”来提高门店的翻台率，从而增加营业收入。毕竟，如果允许非消费顾客长时间占用座位，势必会影响到真正消费者的用餐体验。然而，这种做法是否在中国特有的现象，还是星巴克全球统一的标准呢？如果是后者，那为何在国外鲜有此类争议？

这就不得不提到文化差异与消费习惯的不同。在西方国家，咖啡馆文化深入人心，人们习惯于在咖啡馆里消磨时光，哪怕只是点一杯咖啡也能坐上几个小时。而在中国，星巴克更多被视为一个高端、时尚的消费场所，而非简单的咖啡馆。因此，当星巴克在中国推行“消费入座”时，就更容易引发消费者的不适和反感。

回到事件本身，星巴克员工的做法虽然符合公司规定，但却在无形中损害了品牌形象。消费者选择星巴克，不仅仅是为了那杯咖啡，更是为了那份舒适与惬意。如果星巴克因为“消费入座”而失去了这份惬意，那么消费者为何不选择其他更加亲民的咖啡馆呢？

此外，星巴克在回应中提到的“不会强制顾客消费”，也显得颇为玩味。在实际操作中，如果顾客不消费就不能入座，这难道不是一种变相的“强制消费”吗？

作为一个资深媒体人，我认为星巴克此举值得商榷。在追求商业利益的同时，星巴克或许应该更多地考虑消费者的感受和需求。毕竟，在竞争激烈的市场中，只有真正尊重并满足消费者，才能赢得他们的心。

“消费入座”背后所反映出的，不仅仅是星巴克一家企业的问题，更是整个服务行业在追求商业利益与尊重消费者权益之间的权衡问题。希望星巴克能够认真反思此次事件，找到一个既能保障商业利益，又能尊重消费者权益的平衡点。同时，也期待相关部门能够加强监管，确保服务行业的健康发展。

在此，我也想提醒广大消费者：在选择消费场所时，不妨多留意商家的服务态度和经营理念，用自己的消费选择来投票，共同推动服务行业的进步与发展。因为只有消费者的声音被充分尊重和听取，市场才能真正实现公平竞争和良性发展。

原创发布：《文化学人》编辑部