“您非要见领导，可以，但是，请您先把法律诉求说来听听，看我们能不能替您帮忙解决！”近日，一名信访群众走进洛宁县人民检察院12309检察服务中心，大声嚷嚷着要见院领导。

干警李正涛看到这种情况后，急忙迎了上来，先让这名群众坐下，端上一杯热水，然后，认真地聆听其诉求，进行受案登记，并耐心地释法说理，拿来同样情况的处理案例进行沟通。经过一番推心置腹的互动交流，这名上访群众终于得到满意的答复。离开时，李正涛将这名信访群众，一直送到了门外。

“这，就是我们工作的日常！”李正涛笑着说。

去年4月份，干警李正涛从该院第一检察部调到第三检察部，担任12309检察服务中心主任，主要负责涉及检察环节案件线索的受理工作，从服务中心设立的接待窗口看，主要有刑事申诉受理台、民事、行政检察受理台、司法救助受理台、国家赔偿受理台、妇女儿童权益保护受理台、涉企服务接待窗口等工作职责，李正涛说：“我们是检察院的窗口部门，人员的工作作风和办事能力，直接关系到检察院的社会形象和地位”。

如何做好检察接待服务工作，李正涛可谓是轻车熟路，胸有成竹，因为在2005年他刚到检察院的时候，第一站就是在这个部门工作，并且多次参与和分享最高检 “全国文明接待室”的创建工作。

这次由自己直接负责这项工作，李正涛认为重任在肩，不辱使命。

他决定以接续创建“全国文明接待室”为目标和动力，在细化深化文明服务上下功夫，在为民办事上见真功，在服务群众中见成效，以自己的细心、耐心和热心，做好服务来访群众的贴心人，切实解决好来访群众的急难愁盼问题。

春华秋实，硕果盈枝。

走进该院12309检察服务中心，就可以看到，12309检察服务中心点名接访公示栏、检察长接待日安排、文明优质服务常态化管理措施、服务承诺公示等在正面墙上显示，门口一侧的便民服务台上，摆放着办事指南和民法典、民事支持起诉普法彩页等资料，在摆放座椅的一面墙上，有文明窗口监督岗、来访须知、文明接待服务标准、文明优质服务规范等醒目提示，屋子一角摆放有饮水机、急救箱、雨伞等应急服务物品。

在室内各个业务接待窗口，同时还设立有包括干警姓名、职务、部门等内容的文明窗口服务岗，党员先锋岗等醒目牌子。

在接待大厅里面，该院服务中心干警着装整齐，都在伏案工作，一侧墙上，制作的检察机关依法依规处理信访事项“导引图”更是令人关注。

去年以来，李正涛与同事们一道，受理并妥善办理来信来访90件次，全部做到了件件有回复，受理刑事立案监督线索7件，民事监督案件线索4件，化解信访结案1件，办理妨碍律师诉讼权利案3件，办理司法救助案件33件，同时，作为员额检察官，李正涛同志还主办了涉及15人跨境网络开设赌场案等19件41人公诉案件。

文明、规范、依法、高效在这里得到了最好的诠释和体现。走到该院服务中心的最后，看到一面墙上，最高检的“全国文明接待室” 、全市“枫桥式检察服务中心”、 全县“新时代‘枫桥经验’先进典型”等上墙荣誉，熠熠夺目。

2023年，李正涛同志被省院授予“全省优秀信访接待员”。今年1月份，李正涛在全市控告申诉业务竞赛中，脱颖而出，荣获“全市控告申诉检察业务标兵”。

“历尽千帆，不坠青云。”步入新时代新征程，李正涛同志表示，将积极融入“高质效检察管理年”活动，不断锤炼检察为民能力和服务群众水平，以“检察护企”“检护民生”实际行动，践行“为大局服务、为人民司法、为法治担当”的检察价值追求，为平安法治洛宁建设奉献青春，为现代化洛宁建设贡献力量。

来源：洛宁检察