为推动社会治理精细化，锦园社区做实“微网格”，织密“微网实格”，选任热心居民、网格民警、专业律师等担任“网格管家”，构建“一个体系，三级架构，五步工作法”的网格“135同心圆”治理模式，真正实现小事一格解决，大事全网联动的工作格局。

网格+走访，织密综治“防护网”

充分发挥好“网格管家”“人熟、地熟、情况熟”的特点，坚持微网格微治理。紧盯与群众联系紧密的社会治安、矛盾纠纷等突出问题，全面、准确摸排辖区内各类情况，通过入户走访等方式，建立信息全、更新快、分类准的居民需求台账，重点标记高龄孤寡老人、失独人群、低保家庭、重点人员，制定彩色记事簿，做到底子准、情况清、动向明。同时，社区综治专干与“网格管家”们实时连线，共享需求台账，做到小事易事现场处理，特殊情况及时上报，社区及时协调解决。

锦园社区第一季度排查走访行动于4月初启动，为期一周。截止目前已走访钢苑小区、水苑北区、锦豪园地下车库、富怡家、357、大众浴池、金地商务楼等一百余家商户，200余户居民，摸排到隐患纠纷55起，解决矛盾纠纷、群众诉求78件，真正做到摸清社情民意，打通服务居民“最后一公里”。

网格+研判，找准症结解纠纷

将矛盾纠纷分析研判作为矛盾纠纷调处化解的重要环节，“网格管家”们走进居民家中，了解矛盾纠纷症结所在，共商化解切入口，及时对双方当事人做现场疏导，切实做到矛盾纠纷预防在先、发现在早、处置在小，有效防范极端案事件。

社区居民李先生家厨房与厕所房顶总有水珠渗出，怀疑是楼上业主家防水老化导致，因业主自行协商未能成功，造成邻里矛盾。“网格管家”了解情况后分别与双方进行沟通，实地探查房屋漏水情况和财产损坏情况，跟涉事双方讲事实、讲情理、讲法律，动之以情，晓之以理，引导当事人本着解决纠纷的态度进行协商，最终双方签订调解协议书，确保了纠纷合法合情合理地予以化解。

网格+议事，畅通渠道听民意

由二级网格长牵头，“网格管家”和社区网格员们共同参与，定期开展民主议事会，聚焦群众个性化需求，为居民提供个性化服务。通过制定方案、组织协商、集中商讨、回应居民的关切问题。锦园社区曾针对充电桩选址，照明灯改造，等居民关心的话题先后召开多次会议。让居民议事有平台，发言有底气，达到“有问题共解决”的效果，充分体现基层治理实效性。

网格+回访，实时跟踪防反弹

根据“谁调解、谁负责”原则，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制。对调解过的矛盾纠纷，定期回访，追踪当事人的思想状态与生活现状，对风险隐患进行评估，及时扑灭纠纷“复燃”苗头，确保达到案结事了，“事心双解”，矛盾纠纷不反弹。

网格+宣传，科普法治求实效

坚持预防为主的原则，定期开展线上线下法治宣传。开展“网格管家”上门送法，使“法治”看得见、摸得着、感受得到。线上则充分利用居民微信群、微网格群发布相关普法知识与警示案例，积极开展“掌上”普法。同时，社区定期邀请专业律师开展“法治大讲堂”、法律问卷调查等活动。让居民多角度、全方位了解法律内容，从源头预防、从前端化解辖区矛盾纠纷。

网格服务无止境。下一步，锦园社区将继续用好“网格蓝管家”，做实做细“网格1+3+5”工作模式，依托网格治保体系，运用法治思维、法律手段为群众纠纷“把脉问诊”，坚持以群众需求为导向，强化多元共治，不断提升治理效能，实现隐患排查在网格、矛盾化解在网格、服务落实在网格，让群众生活幸福“满格”。

来源：锦园社区