为践行新时代“枫桥经验”，巩义市杜甫路街道安康社区积极探索完善矛盾纠纷调处化解综合机制，充分发挥社区作为矛盾调解的“第一道防线”作用，推进社区平安建设，营造和谐稳定的居住环境。

及时接单出动快

“真是太感谢社区了，没想到这么快就帮我们解决了漏水问题。”商户赵老板感激道。近日，人民路逍遥镇胡辣汤店因楼上浴池翻新漏水,水从墙上的插座旁流下来，存在很大的安全隐患，还造成一定的经济损失，与楼上店铺协商未果，遂向社区求助。接到商户的反映后，安康社区“小安说事团”立即赶往现场了解情况，最终查明漏水原因是楼上浴池因翻新装修时弄坏了暖气片，导致水流得满地都是。加上原来的防水年久失修，水漏到楼下，产生安全隐患，造成楼下商铺经济损失，影响正常营业。

耐心调解平息快

了解事情经过后，由于双方情绪都比较激动，社区“小安说事团”将双方约到社区，分别进行安抚、劝说，对当前的漏水情况具体分析，并提出折中处理方案。经过工作人员的耐心调解，最终双方同意各让一步，楼上承诺会尽快维修，并做好防水，不会再发生漏水事件，并协助楼下将漏水善后问题处理好，尽快恢复其正常营业。同时，双方也表示以后遇到此类事情不再冲动，会与对方好好沟通。一场因装修漏水引起的矛盾得到圆满解决，社区搭建起沟通的桥梁，减少了商户的损失，避免了纠纷，提高了商户的满意度、幸福感。

群众事无小事，细微处见真情，安康社区秉承为民服务的宗旨，用心用情用力为辖区居民群众排解忧愁，及时协调、快速解决营商环境建设中存在的问题，助推辖区营商环境持续优化，为创建和谐、稳定的社区而不懈努力。

作者：程晓丽