为深入推进政民互动，切实解决群众困难，近几年来，汝南县金铺镇持续加强“12345”市长热线办理力度，以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，进一步提升服务对象的满意度、认可度。　　认识到位强化责任担当。该镇深刻认识到“12345”市长热线办理工作，是建设阳光、服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。该镇建立完善镇领导班子成员包保督导及负责人推进落实的工作机制，在解决问题的过程中，形成部门联动、协调解决的工作格局，着力解决群众的“疑难愁盼”切实提升群众的满意度。　　办结到位强化工作成效。该镇督查办具体负责市长热线的业务办理，秉承“抓早、抓快、抓好”原则，每天不定时上线签收承办单并第一时间报送镇主要领导阅批，根据诉求反映内容及领导批示详情，立即转办给包村领导及分管领导，第一时间联系来电人并及时解决来电人诉求，最大程度实现市长热线高效办理和闭环式管理。对于涉及多部门的“疑难杂症”以及回访不满意的诉求，由分管领导牵头多次转办、联动办理，坚决做到及时处理解决，按时做好回复，确保按时办结。

作者：刘文喜  李超