今年以来，巩义市新华路街道开普社区全面推行“信访代办制”，通过专人“代”访、入户“走”访、动态“巡”访，着力构建“家门口”的信访代办服务体系，做到“群众点单、代办揽收、全程跟踪”，努力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

专人“代”访，打通信访便民服务“最后一公里”

今年以来，巩义市新华路街道开普社区，采用“主动代办、委托代办、指定代办”点单式服务，让群众自主选择，明确“谁代办、谁反馈、谁疏导”，真正做到群众来访“有回音”，全力把信访矛盾化解在基层。

入户“走”访，用心用情用力做好信访“代办员”

聚焦小矛盾、小苗头、小隐患、小诉求、小事件“五小”问题，做好上门走访看、听、讲、劝、帮“五件事”，深化“我为群众办实事”实践活动，常态化开展信访代办服务，不定期走访重点人群开展关爱活动，持续擦亮“群众动嘴、干部跑腿”信访代办服务品牌。

动态“巡”访，服务群众“零距离”

结合日常工作，通过动态“巡”查、事后回访等方式，全面了解掌握民情民意民愿，真正做到对网格内的人、事底数清、情况明、动向实，切实做到“一对一”“多对一”全程服务，持续推进信访代办服务，让信访群众享受到全方位“保姆式”服务，推动信访代办服务走心走细走实，用真情温情生动践行“每一次代办服务都是真情与责任”。

下一步，新华路街道开普社区将全力构建信访工作格局，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，让信访代办服务有‘速度’更有‘温度’，以实际行动为社区法治营商环境发展做出贡献。

来源：开普社区