“小朱啊，我们家卫生间的污水管漏水了，房子常年没人居住，也不知道怎么处理，你能帮我解决一下吗？”家住富甲源小区7号楼67岁刘先生到社区信访代办点反映此问题。

说起这个信访代办点，是新华路街道为了更好地解决群众的难心事、烦心事，全面推进了信访代办工作制度，旨在将被动化解矛盾变为主动解决问题，让信访代办工作站成为矛盾纠纷的终点站。

为了尽快解决这一问题，信访代办员立即到刘先生家中查看污水管的漏水情况。了解到，刘先生居住在4楼，漏水的污水管属于4-6楼的公用管道。信访代办员联系了5楼和6楼的居民共同协商解决办法，经过与这三户居民耐心地沟通，最终他们同意共同承担漏水污水管的维修费用。刘先生激动地说：“谢谢你们，我的烦心事终于解决了。”

下一步，大钟楼社区将继续立足群众需求，持续推行信访代办服务制度，健全社区治理体系，主动走到群众身边，及时收集社情民意，在沟通协调中帮助群众解决急难愁盼问题，真正做到让群众的诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，切实把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

来源：大钟楼社区