矛盾纠纷是影响基层安全稳定的重要因素，有效化解矛盾纠纷，是摆在当前基层党委政府的重要课题，为了有效维护辖区内的和谐稳定。汝南县王岗镇坚持以人为本的工作理念，针对矛盾纠纷、热点难点问题，不断创新工作机制，进行多角度、多模式调解，努力做到“矛盾不出村、问题不上交”，确保案结事了，达到双方当事人的满意，实现基层和谐稳定。2023年以来，王岗镇共排查出矛盾纠纷36起，调解成功率达100%，在全县公众安全感满意度调查中，满意率达100%，为社会和谐稳定打下了坚实的基础。
一、做好排查摸底，及时发现纠纷。该镇以“四大活动”为载体，通过镇包村干部、村包组干部主动进行深入基层进行摸排。同时，充分发挥基层网格员在最基层与群众密切联系群众的的作用，把排查摸底工作做到无死角、无漏洞，确保及时发现纠纷和隐患。在“摸”排过程中，工作人员坚持做到腿勤、眼勤、嘴勤，走千家串万户，深入群众，多看多观察，多问多打听，广泛收集民意，确保基层矛盾纠纷尽收眼底，及时掌握，争取工作主动。
二、建强矛盾纠纷调解队伍，增进调解成效。该镇把建强矛盾纠纷调解队伍作为稳定基层的基石，积极吸收各类人员参与矛盾纠纷调解。一是把网格员作为化解矛盾纠纷排查化解第一道防线。二是用活等人才资源，充分发挥“农村老党员、老干部、老教师、老退役军人、老乡贤”等“五老”人员人熟、地熟、情况熟、资历深、阅历广、威望高、热心群众工作的优势，担任调解员，有效提高解决基层调解成功率，提升调节效果。三是积极发挥村“两委”干部、人大代表、政协委员掌握政策、法律的优势，参与调解，让群众信服，增加调解的满意率。四针对案件复杂，难以处理的问题，由派出所、司法所、民政所、自然资源所等相关职能部门人员参与作用，增进调解的成效。五是该镇还聘请了律师常年担任法律顾问，作为基层调解工作的参谋和助手，提供法律支撑，提升群众满意度。
三、深入调查，掌握矛盾根源。寻根源、找症结，是做好矛盾纠纷调解的关键环节。针对邻里纠纷，负责调解的人员主动做到认真听、仔细看、专心走访。根据双方当事人的陈述，了解矛盾发生的前因后果以及当事人的诉求，避免一面之词、一家之言和处理问题的主观判断；为掌握第一手资料，调解人员还亲自到矛盾纠纷现场进行实地查看、实际测量，掌握关键证据；防止调解偏差，调解人员积极走访周边邻居、当事人的亲戚朋友、事发现场证人，多方进行求证，综合判断矛盾纠纷产生的根源，从“根”上着手，推动问题根本解决。
四、动之以情，晓之以理，做好思想工作，消除分歧。调解员紧紧在解决矛盾纠纷时，以情感人、以情动人，把做当事人的思想工作作为消除隔阂的重要方法。通过做思想工作，摆事实、讲道理，缓解双方当事人的情绪。进一步拉近双方的感情距离，让当事人顾及“面子”，放下“架子”，消除分歧，化干戈为玉帛。对于“直性子人”，思想不容易转弯的情况，进行心理疏导，通过心理疏导，帮助当事人疏导不良情绪，切实做到“案结事了”“事心双结”。 同时，加强帮扶，针对当事人在生产生活存在的困难，积极协调相关部门给予帮扶，帮助他们度过难关。
(刘文喜 廖运生 胡泽亚)
