12月9日，县委书记王俊红到正定县88012345政务服务便民热线接听市民来电。他强调，要结合开展主题教育，深入学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神，按照省市要求部署，畅通倾听民声民意渠道，解决群众急难愁盼问题，擦亮政务服务民生窗口，切实把主题教育成果转化为服务群众和企业的实际成效。

王俊红来到“智慧正定·一呼即应”政务服务中心，察看了数据采集、政务服务等工作运营情况，现场接听市民来电。88012345政务服务便民热线实行全年全时工作制度，全天24小时随时接受群众来电咨询。“喂，您好，请问您有什么诉求？”11时许，王俊红守在电话旁，在铃声响起后，第一时间接听来电，边听边记，认真给予答复。他再三叮嘱有关部门负责同志，群众利益无小事，对于群众反映的问题，能够现场解答的，要当场给出明确意见；需要进一步调查核实的，要督促相关部门尽快办理。一定要善始善终，把群众关心的一件件小事，当作县委、县政府全力以赴办好的大事，以实际行动不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

王俊红指出，88012345政务服务便民热线是县委、县政府密切联系群众的桥梁纽带。要强化责任担当，提升服务水平，走好新时代党的群众路线，把办好政务服务热线作为检验主题教育成效的重要标尺、优化营商环境的重要内容、提升社会治理效能的重要抓手，把各项工作抓细抓实抓到位。

王俊红强调，要坚持马上就办、真抓实干，不断提高88012345政务服务便民热线接通率、处办率、回复率、满意率。要加强协调，分类处置，强化跟踪问效，完善接诉即办、限时办结、答复反馈等流程，让群众诉求有人盯、有人管、有人办。要强化事要解决，做好群众诉求分析研判，加强大数据结果运用，聚焦反映较多的问题，从个案办理到解决共性问题系统推进。要健全考核评价机制，认真落实回访制度，加大考核评价力度，不断提高群众满意度和认可度。要加大宣传，提高公共服务智慧化水平，畅通听民声、察民情、聚民智、解民忧的“直通车”，打通服务群众“最后一公里”，切实做到倾听民声，服务民众，全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督。

县委常委、县委办主任闫新革参加活动。

来源：中共正定县委宣传部

编辑：王翠 刘丽 李华镯

编审：张茂辉

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