“我年纪大了，腿脚不利索，网格员上门帮我办理医保缴费的事项，顺便把我的高龄补贴网上认证的事也给我办理了，网格员的服务不仅周到还真贴心。”日前，铁东社区韩喜梅老人感激地说。

　　城乡居民基本医疗保险是一项重要的民生工程，关乎广大人民群众的切身利益。为进一步做好2024年度城乡居民医疗保险参保缴费工作，确保每一位群众都能按时参保，及时享受到医疗保障待遇，宝丰县铁路办事处采取“定点办+帮办+代办+上门办”等工作形式，将医保服务办理送到群众家门口，把医保事不仅“办得更好”“办得更快”，更“办得有温度”。

　　“我的户口不在本地，医保该怎么办理呀？”一位铁北居民郭功来到铁路办事处便民服务中心咨询。工作人员史娜娜详细了解情况后，在工作人员的手把手的指导下，仅用5分钟便办结医保缴费问题。

　　为保证代办帮办有人管有人做，铁路办事处在三个社区便民服务中心设立了代办帮办点；组建代办帮办队伍，每个社区确定2名专职代办帮办服务人员，铁路办对代办帮办员统一进行培训，规范开展代办帮办服务。

　　据了解，自“五星”支部创建开展以来，铁路地区已开展医保帮办服务300余人次，代办各类事项累计500余件，切实解决了参保群众“多跑路”“跑弯路”等问题。

　　下一步，铁路办事处将积极畅通“全程帮办、专人代办、无偿服务”便民通道，明确代办帮办服务范围，确定代办帮办事项，规定代办帮办流程，拓延服务触角，不断强化服务的主动性，打通社区服务群众“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。