精华热点 遇见K50/《泉城晨话》165期
杨延斌
2023年8月16日下午4:15，我们一家四口从齐齐哈尔火车站乘坐齐齐哈尔至杭州的K50次列车，结束了45天的查哈阳之行。这是一列一年四季都满员的列车，来去的火车票都得提前十几天网购，很难买的是卧铺票，至于只有一节车厢的软卧车票就更难买了。返程车票更紧张，这次我们回济南，能买到硬卧票已经心满意足了。
就说我乘坐的这趟车，也有人端着一碗刚泡的方便面跌倒，幸运的是那个人把面扣在了车厢板上。所以，我们出门乘火车，一定要感恩乘务员不厌其烦的善意劝导，尽可能不要复制已经发生过的不幸。顺便要说的是，一节车厢有一百多名旅客，人人要懂得尊重乘务员劳动似乎不该是问题，而恰恰有太多的旅客，乘务员前脚扫过的车厢板，他们后脚就仍纸屑果皮。
既然“安心之旅”是齐齐哈尔客运站杭州车队杭州七组的服务品牌，那就说说这个乘组的好事儿。先说我们四口人吧，因为卧铺票很难买，我们只买到齐齐哈尔至德州的票，而我们到济南下车，就得再补买德州至济南的车票。问题是，我们坐的是卧铺，到德州后不可能再续原铺位的票了，只能买硬座票。按规定，我们到德州后，一家四口就得去普通硬座车厢。而我们若从15车折腾到硬座车厢，中间隔着8节卧铺车厢，我们有两个皮箱再领俩孩子，困难是显而易见的。
有句话叫事在人为，我与预先的方案是，好好和乘务员说说，争取留在15车不折腾。但我也做好了人家不答应，我们就在德州站台疾步走过8节车厢的思想准备。我在唐山站一开车，就找乘务员请求这事儿，乘务员一听首先表示理解，但他为难地说：“老爷子，不是我对您刻薄，这事儿超过了我的权限，您得和车长说。”他又说了几句希望理解的话。不管行不行，乘务员“有话好好说”的人性化服务态度，已经让我很感动。直到沧州站才见到王车长，他听我说明因由，痛痛快快就答应了。按说事儿不大，我受感动的是乘务员和王车长温暖人心的人性化服务态度。我觉得这才是一个社会应该有的尊重和温度！
快到济南下车才知道，17日凌晨三点，有位旅客突发疾病，列车长请求客调临时停车，结果列车在旅客不知不觉中临时停车3分钟，提前在等候的120把那位旅客送到了医院。一列承载着一千七八百旅客的列车，能为一个普通旅客临时停车，不就是这个“安心之旅”的具体体现嘛！
两件小事儿是对“安心之旅”品牌的最好诠释，也是我这次旅行的最美遇见！向K50列车全体乘务员致敬，向王涛车长率领的齐齐哈尔客运站杭州车队杭州七组全体乘务员，致以崇高的敬礼！
2023年8月20日于济南
作者简介：杨延斌，笔名水务。《都市头条·济南头条》首位特约专栏作家。中华散文网创作委员会副主席，济南市作家协会会员，山东省散文学会会员，山东省网络作家协会会员，山东省写作学会会员，山东省作家协会会员，中国散文学会会员。
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