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预付式消费作为一种新型消费模式，存在诸多消费风险，鄂州市市场监管局高度重视消费者权益保护工作，大力组织开展预付式消费专项整治活动。为充分发挥典型案例警示教育作用，督促广大经营者守法经营、诚信经营，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境，现公布一批预付式消费典型案例。
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湖北亿朵体育文化发展有限公司侵犯消费者合法权益案
基本案情：
湖北亿朵体育文化发展有限公司成立于2021年8月5日，主要从事健身休闲活动、体育健康服务和健康咨询服务。自2022年8月起，以预收款的方式，向消费者提供健身及教学服务，消费者人均缴纳几百至几千金额不等的费用，用于购买各类健身会员卡。2023年3月，当事人闭店停业，并承诺分批次对消费者进行赔付，但至今未兑付其承诺并故意拖延、无理拒绝会员提出的退还预付款的要求。鄂州市市场监管局对湖北亿朵体育文化发展有限公司侵犯消费者合法权益的违法行为进行立案处理。
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鄂州程隐凡舍健康咨询有限公司侵犯消费者合法权益案
基本案情：
鄂州程隐凡舍健康咨询有限公司成立于2021年10月25日，自2021年11月起，通过其推广人员向消费者宣传办理瑜伽教学预付卡业务。开业后，消费者人均缴纳几千至上万金额不等的费用，购买套餐期限为2年、3年期以及含不同教学内容的瑜伽会员卡。2022年11月下旬，当事人以新冠疫情为由闭店停业。期间，办理预付卡会员要求当事人退还预付卡余额并通过湖北市场监管投诉平台投诉。当事人以即将恢复营业为由拖延退费并在后期直接拒绝退费要求。鄂州市市场监管局对鄂州程隐凡舍健康咨询有限公司侵犯消费者合法权益的违法行为进行立案处理。
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鄂州莱力美游泳有限公司侵犯消费者合法权益案
基本案情：
鄂州莱力美游泳有限公司成立于2022年2月15日，主要从事高危险性体育运动（游泳）、体育场地设施经营、健身休闲活动等经营。自2022年3月起，以预收款方式，向消费者宣传办理游泳健身预付卡业务，活动期间，消费者人均缴纳几百至几千金额不等的费用购买游泳健身会员卡。2022年8月底，当事人以新冠疫情为由闭店停业，未按照约定向会员提供游泳健身服务。期间，办理预付卡会员通过向湖北市场监管投诉平台进行投诉并要求退还预付卡余额，当事人先以承诺退费为由进行拖延，后直接拒绝会员提出的退费要求。鄂州市市场监管局对鄂州莱力美游泳有限公司侵犯消费者合法权益的违法行为进行立案处理。
处理依据
《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的；应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。
《湖北省消费者权益保护条例》第十二条第三款规定：“单用途商业预付卡设定有效期的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额”。
《湖北省消费者权益保护条例》第二十条第一款第（三）项规定：“经营者不得故意拖延、无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一的，视为故意拖延或者无理拒绝：（三）以单用途商业预付卡的方式提供商品或者服务，应当予以退款，自当事人约定期满之日起或者消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的”。
上述三起案件当事人均涉嫌故意拖延、无理拒绝退还预付款，侵犯消费者合法权益的违法行为，市场监管部门已立案，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款的规定，从严从重予以处理。
案件解析
当前，预付卡消费作为经营者普遍采取的营销策略，在体育健身、美容美发、教育培训、保健服务、商超、汽车清洗等领域中广泛存在，由预付卡引发的虚假宣传、霸王条款、商家携款“跑路”等问题频发，造成预付卡消费困境。在上述案件中，鄂州市市场监管局主动“亮剑出击”，充分履行法律、法规赋予的职能职责，依照法定程序，重点收集消费者方面的投诉证据，有效锁定案件当事人故意拖延、无理拒绝退还预付款费用的违法事实，并按照相关规定，对三位涉案主体予以行政重处，及时列入经营异常名录或严重违法失信名单，最大限度打击违法行为，彰显执法力度，为不法商家的“跑路”行为套上法律的“辔头”。
特别提示
《湖北省消费者权益保护条例》规定：“经营者需要发放单用途商业预付卡的，应当自营业执照核准登记之日起满六个月后方可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。经营者停业、歇业或变更经营场所，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件等方式通知消费者。预付卡有效期满时，消费者可以要求续期或者按照约定退款。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。消费者需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用”。
鄂州市市场监管局提醒广大消费者：在选择预付式消费经营者时，要货比三家，尽量选择证照齐全、规模大、口碑好和实力强的商家；合理评估自己的消费需求和风险承受能力，切勿冲动消费，避免一次性支付高额的预付款，尽量选择周期短、金额较低的预付套餐；消费过程中，双方达成的约定和经营者的口头承诺均应列入书面合同，使用格式合同的，要特别注意合同中与自身权利有重大利害关系的内容；保存好相关消费宣传资料、付款凭证、合同等，以备维权之需。
鄂州市市场监管局告诫广大经营者：严格遵守有关法律法规规定，依法依规经营，违者，市场监管部门将严厉打击，绝不手软！
