济源产城融合示范区医疗保障局服务大厅通过窗口服务规范化、办理程序精简化、 功能配置标准化，全力提升医保经办服务效能，助力优化营商环境。

　　窗口服务规范化

　　通过线下集中授课、实操演练的方式，对医保服务大厅、乡镇(街道)医保服务站经办人员开展接待管理和业务培训，专项提升仪容仪表、礼节礼貌，做到礼貌待人、文明用语、微笑服务;梳理医保经办服务事项，明确事项基本信息、材料目录、办理流程、承诺时限，规范服务事项经办标准。今年以来，已开展3期专项培训，培训人数达150余人次。

　　办理程序精简化

　　纵深推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，全面推广医保服务事项“就近办、马上办、掌上办、一次办”，梳理济源医疗保险经办业务规程及业务清单十大类28项，积极推行承诺制和容缺制受理，不断精减办事材料，政务服务事项审批材料压减率达到50%以上，有效推动医保政务服务质量再提升。

　　功能配置标准化

　　严格按照国家医疗保障经办服务大厅标准化建设要求，配置完善经办大厅各项功能区域，设置填单区、自助机专区、等候区、老年人服务专区、学雷锋服务站等各种便民服务专区，提供轮椅、婴儿椅，方便老年人、带小孩的群众办理业务，增设便民服务窗口，提供免费复印、免费邮寄服务。