来，一起倾听网格员的心声

【历下网事】

       一个个蓝领衫，红臂章，就像一面面旗帜，穿梭在社区的大街小巷，用智慧和汗水编织起这座城市的“绣花式管理”。对此，历下区的新老网格员们又有怎样的看法呢，来，一起倾听网格员的心声吧。

01

甸柳新村街道网格员：做好“适老化”的网格服务

甸柳街道网格员坚持做到“宽老人心、急老人想、解老人忧”。用同理心、关爱心，把老年人当作“家人”、当作“长辈”，多站在他们的立场上想事情、看问题，把他们碰到的问题、困难，逐一谋划解决，用辛苦指数换取幸福指数，让他们安享晚年。

家住14号楼的吕大爷，因为脑部疾病，导致半身不遂，突然间的身体和生活的变故，使整个人的状态都好像陷入了低谷。网格员赵义弘“急老人所急，想老人所想”，为了使老人能够享受到更多的政府的利民政策，找到了第四社区日间照料中心徐吉田，上门对老人预评测，准备为老人申请“家护”。申请后可以享受济南市医保每月30个小时上门服务。

为了做好“网格老龄”工作，网格员结合工作实际，以“适老化”为原则，优化服务模式，创新服务形式，为老年人提供更加人性化、更加有温度的服务。如将老人智能手机进行调整，建立紧急联络电话本，针对养老政策、残疾人补助政策等一一做出详细说明，并整理成笔记，方便老人使用。

网格员刘艳来到了高龄老人范奶奶家，与老人亲切交谈，详细询问老人的情况，叮嘱老人有什么需要帮助的，一定要及时联系网格员。老人对于社区网格员的到来，表示十分开心。老人激动地说：“社区网格员的服务很全面了，对我们老年人的关怀真是周到。”

网格员用心地一次次解决老人的忧愁，换来的是老人幸福指数的提升。网格员在格里走走，帮老人干点家务；到家中看看，陪老人拉拉家常，时间一长，相互之间“不是亲人、胜似亲人”。

02

千佛山街道网格员：新入职网格员随感

9月15号，我正式加入了佛山苑社区居委会。面对网格员这一个全新的工作，难免还是有点压力，憧憬、兴奋又迷茫。社区为我们组织了迎新会，在会上介绍了组织架构、人员情况、团队精神以及各自负责的区域范围和职责等，以两委成员为组长，成立五个小组，分别一对一帮扶新网格员，这一举措瞬间让我找到归属感。

接下来一周的工作学习中，在范冬梅组长的带领下，网格员秦易、曹瑞带领我走访了所负责区域，把商户、公司的详细情况，对接人联系方式、工作重点，应注意的问题一一进行了交接。在疫情排查电话的追访、12345投诉电话回复等工作中，我也得到来自其他同事无私的帮忙，让我体会到大家庭的温暖。

佛山苑全体人员落实“日清日结”的工作制度，按照常规工作清零化，即交即办，当天问题当天反馈、当天解决的标准，结合“复盘”工作，避免日后重复犯错，确保“日清日结”工作科学、高效的开展。无法日结的工作，实行重点工作推进台账制度。这一举措也让自己养成良好工作习惯。

很荣幸能加入佛山苑社区这个大家庭，这几天的工作也让我深切体会到了基层工作的繁杂和辛苦，更颠覆了我对“居委会”的认知，这里涵括千百种“小事”，也承载了居民们千百种“幸福”。这里就是我崭新的开始，我将以积极端正的工作态度，在工作中不断学习、不断改进、不断完善自己。

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