8月18日下午16时，鄂州市竹林广场九栋15楼一居民家中突发火灾，在接到有火情的第一时间物业王峰经理带领物业工作人员以及热心群众一起，携带灭火器火速赶到事发现场，有热心业主也在第一时间报了火警。
在不明白室内火情的情况下，物业王经理带领工作人员及热心业主在赶往事发点的途中，一边通知保安人员疏散楼栋住户一边通知电工师傅将事发楼层断电。
到达事发点后，发现发生火灾的住户家中防盗门紧锁，原来家中只有婆婆带着小孙子在家，在极度紧张害怕的情况下，婆婆带着小孙子到隔壁拍门求救时怕火烧到邻居家，就把门给关上了。
这给现场的救援工作带来了极大的困扰，一来不明室内火情状况，只从瑟瑟发抖的婆婆口中得知是空调着火，此时楼道中已弥漫着浓重的烟味。如此严峻的情况，又没有开门钥匙王经理当即决定破门而入，但防盗门一旦关上想要从外部用外力破坏存在很大的难度，因没有专业的破门工具王经理及热心业主带领几名工作人员轮番对防盗门进行破门，与此同时楼上的业主从发现楼下有火情就一直在从阳台往事主家的阳台里泼水，为救援争取了时间。
物业工作人员同步准备好了消防水带，待破开防盗门立即配合进入室内灭火，几经努力终于把门破开，浓烈的黑烟随着破门的这一刻涌向楼道，室内浓烟滚滚一片漆黑看不见室内情况。此时，消防人员也赶到了现场，接过消防水带一边进入室内救援，一边让没有做任何防护措施的热心业主及物业工作人员下楼去，消防人员进入室内后迅速扑灭了火灾，后有序离开。
随后。物业工作人员又回到事主家中，帮忙把灭火时喷洒的积水进行清理打扫，协助业主处理善后工作。俗话说水火无情人有情，当天发生的火灾物业人反应迅速、极积救援以及不少热心业主的极积帮助，展现出”一家有难大家帮，一家有事大家忙”业主物业一家亲的和谐氛围，也体现出物业人的勇于奉献、服务为本的服务理念。
经过了解，物业经理王峰系2020年“鄂城楷模抗疫卫士”、2021年澜湖社区“网格好人”。谈到这次经历，王峰为自己所在的物业团队感到骄傲：“大家都积极响应，分工协作。经过这次事情，让我们物业人员成为业主最放心的家人！”
物业服务千万家，用心服务传递爱。提供优美环境、优良秩序、优质服务..... 是你们——每一位可敬可爱的物业人，朝朝暮暮，挂一身星月银辉息作；兢兢业业，三百六十个日月的守望，让家园变得更加和谐美丽。
据悉，物业将加大对全体业主生活用电安全的宣传：定期检查电器设备、不可乱拉电线，不可乱丢烟头，不可将废纸箱等杂物堆放在楼道，不可占用消防通道等......为预防和遏制火灾事故发生，防患于未然。（胡丽莉）
