用心用情是打开群众心结的“金钥匙”
文/傅先河
说起做群众工作，人们都觉得难，有位基层干部曾经委屈地说“做群众工作太难了，明明是为了他好，就是不领情，你给他嘴里抹蜜，他还咬你手指头。”有位刚到基层工作的年轻同志反映，和一位老大娘说了半天话，对方无动于衷，似乎是对牛弹琴。还有的同志说，做群众工作“有一种老虎吃天，不知道从哪里下口的感觉。”如何避免“费力不讨好”“对牛弹琴”“老虎吃天”等现象，笔者谈几点拙见。
厚植为民情怀。中国共产党自成立之日起，就把“人民”的理念根植于心，把“为人民服务”作为党的宗旨。“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”“一枝一叶总关情，群众利益无小事”。要坚持以人民为中心，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。只要将实现广大人民群众的根本利益作为出发点和落脚点，就能赢得广大群众的拥护与支持。
和群众坐在一条板凳上。“要做人民的先生，先做人民的学生。”和人民群众打交道，要放下架子，铺下身子，敢当群众的小学生，切不可“高人一等”“盛情凌人”；更不能“摆官谱”“耍官威”，这样的做派群众不仅不买账，只会引起群众的反感。我们要牢固树立科学的世界观、正确的人生观、鲜明的价值观、干净的权力观、务实的政绩观，牢记手中的权力是党和人民赋予的，只能用来为群众谋利益，为一方谋发展。只有把群众当成自己的兄弟姐妹，以心换心，群众才能和你一条心，跟你说掏心窝子的话。
摸准群众脉搏。俗话说“千人千性格，万人万脾气。”“一把钥匙开一把锁”，群众工作纷繁复杂，没有固定的模式，没有现成的套路，必须注意工作方法，吃透群众的想法，了解群众的需求，善于察言观色，随机应变，从群众真正关切的问题入手。有位老社区工作者给笔者讲了这样一个事例，他到一住户家中开展工作，户主情绪十分激动，一开始他也无从应对，随后他从站在一旁玩耍的户主的小孙子当做“切入口”，进行交流攀谈，户主的情绪逐渐平复，慢慢地脸上出现了笑容，工作得以顺利进行。因为中国人疼爱孙子辈，称作“隔辈更亲”，是一种骨子里的亲，是一种中国文化。这位老社区工作者凭借丰富的基层工作经验，抓住了“要害”和“七寸”，问题迎刃而解。
说群众语言。毛主席在《反对党八股》中强调：“到什么山上唱什么歌。”“看菜吃饭，量体裁衣。”和群众打交道，要用群众听得懂的语言，要接地气，要有烟火气。不能脱离群众文化认知水平而高谈阔论，更不能云山雾罩，雾里看花，令人不知所衷。和群众交流要避免“官腔”“学生腔”“书面报告语言”，实实在在地和群众交流“家长里短”“柴米油盐”“孩子生日娘满月”等问题，否则交流就会“梗阻”，乃至中断。
如何做好群众工作是篇大文章，必须用心用情，肯下苦功夫，多下笨功夫，方可打开群众的心结，取得令人满意的效果。
作者简介：山东作家协会会员，山东散文学会会员，济南周三读书会成员，出版文学作品集《轻轻流淌的心语》。
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