8月8日，家住河南省驻马店市乐山大道的75岁老人杨婆婆不顾高温天气，来到驻马店市公交公司将一封手写的感谢信送到38路公交车长刘红礼手中，夸赞刘红礼是当代雷锋。这是驻马店市公交公司推进“雷锋班车组、雷锋线路”创建活动，公交优质服务得到广大乘客认可的一个缩影。
城市公交是城市运行的“动脉”和城市文明的“窗口”，公交点多面广、流动分散，每名公交车长的行为都代表着城市和企业的形象。2016年，在驻马店市创建全国文明城市、省“公交优先”示范城市和申报创建国家“公交都市”之际，驻马店市公交公司决定全面开展“雷锋班车组、雷锋线路”创建活动，倾力打造更高品质的公交品牌，以实现公交服务更优质、保障更有力、设施更完善、运营更安全、管理更规范，全力保障城市经济社会发展和服务人民群众满意出行。
随着创建活动的深入推进和服务意识的转变，驻马店市公交公司广大公交车长焕发出了昂扬向上的精神风貌，工作热情空前高涨。公交车容车貌显著改观、服务质量大幅提升、好人好事蔚然成风、乘客满意度直线攀升，驻马店公交面貌焕然一新，创建活动取得了取得丰硕成果。同时，为了让全市人民群众都享受到高品质的公交出行服务，驻马店市公交公司将城区公交“雷锋服务品牌体系”推广延展到下辖的平舆、遂平、确山、汝南、新蔡、泌阳县等6个县域公交子公司和企业各个岗位，致力培育更多的典型亮点，不断提高企业管理水平，提升城市公交的良好形象和社会美誉度。
截至目前，驻马店市公交公司“雷锋车组”创建率占总运营车辆的85%以上，“雷锋公交车”成为城市一道亮丽的风景线，高品质的公交服务受到了市民乘客的一致称赞，广大公交车长拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事不断涌现，每天40多万乘客受到公交文明的影响，助力驻马店市成功蝉联“全国文明城市”荣誉称号。
六年来，驻马店公交以“建全国一流公交，创全国一流服务”为目标，深入推进“雷锋车组”创建活动，推动公交服务品质得到大幅提升，广大车长用心用情服务每一名乘客，让“幸福和温暖”伴随着公交运营浸润到城市的每个角落，谱写出一曲曲创优奉献之歌，取得了“一花独秀，百花争艳”的轰动效应，“畅行天中、乐享公交”成为城市的一张靓丽名片和市民出行的首选。
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