一张小小的社保卡，承载了老年客户的往后余生；一台移动的智能设备，让他们惠享数字金融的高效便捷；一场百余公里的奔赴，只为解民忧暖民心。

6月23日上午，中行鄂州吴都支行两名年轻的女员工带着同事们的关心和叮嘱，顶着热浪携带着移动设备，驱车一个多小时跨市区奔赴大冶市金牛镇开展金融延伸服务，为一位跨市区生活的刘奶奶办理注销社保卡业务。素未谋面，却至诚服务，这一举措赢得了当地村委会和居民的高度认可。“从未见过银行有这么贴心的服务，第一次感受到中行服务的热情和专业，中行真是在为老百姓解难题办实事，太谢谢你们了！”

中行鄂州吴都支行工作人员在村委会工作人员的带领下来到客户家中。

原来，刘奶奶在鄂州市生活了18年，2018年年底突发瘫痪，便离开鄂州回大冶老家居住。而在鄂州生活期间，她在中行办理了一张社保卡，卡片没有激活，遗忘丢失了，当年预留的电话早已更换不用。在大冶老家，刘奶奶靠着每月养老金维持日常生活，由于政策变化，自4月份开始社保部门将养老金转入社保卡发放。原本以为可以顺利领到养老金的刘奶奶被告知已有一张社保卡无法再新办社保卡，且当地社保部门也无法跨地区进行销卡，行动不便的她万般焦急和无奈。在村委会的帮助下，他们联系到中行鄂州吴都支行工作人员并告知了这一情况。了解到相关情况后，该网点负责人一方面安抚客户的情绪，另一方面秉承着“风险可控，人性化服务”的原则，及时启动了延伸服务预案，留下了老人的家庭住址和联系方式，并与其预约了合适的上门服务时间。

中行鄂州吴都支行工作人员正在为客户办理社保卡销卡业务。

在村委会工作人员的帮助下，看到两名中行工作人员出现在家门口，两位老人的脸上写满了惊喜和感动。中行工作人员立即为刘奶奶办理了销卡业务，通过与网点互联互通，不一会儿就完成了销卡业务。刘奶奶和老伴对中行吴都支行员工周到、贴心的金融服务连连称赞，质朴的话语中流露出的是对中国银行的感激与信任。

银行柜台延伸到“家”，金融服务走得“更远”，此次一百多公里的延伸服务，是该行“以客户为中心”服务理念的生动实践，也是该行日常用心服务客户的一个缩影。中国银行致力于将金融服务送到每一个客户身边，扎扎实实为客户解决每一个问题，尽心竭力为客户提供最优质、最贴心的个性化金融服务，让金融服务没有距离。（皮文雅 戴天凤）