2022年，5月19日，聊城市百货大楼金鼎购物中心迎来了开业12周年庆典的日子，上午9点30分，百货大楼党委书记、总经理乔本然，副总经理张辉，党委副书记、工会主席、副总经理姜宝胜，副总经理张道祥，百货事业部总经理王成利，行政总监李桂华，购物中心店总李歌等领导一起来到购物中心一楼大厅，同一线干部员工一起分享生日蛋糕，共享购物中心开业12年的收获和喜悦，共同展望金鼎购物中心再创新时代辉煌的美好未来……

     12年前，聊城市百货大楼金鼎购物中心店于5月19日开业，与金鼎商厦店、百大三联家电城呈三足鼎立，位于聊城城市核心商圈。金鼎购物中心开业12年来，不忘初心，始终坚持“诚实守信，以德为本”的经营理念和“一切为了顾客满意”的服务理念，用诚信经营赢得市场，用优质服务温暖人心，成为聊城市民的主要休闲购物场所。

与消费者一起庆祝12载的岁月流转 、山高水长

十二生肖、十二时辰、十二星座、十二音律……等等，神奇的十二这个数字，构成了天地循环，成就了古人的时间观念，岁星（木星）绕地球一周也是约需十二年，等等这些，说明了十二载是天之大数。岁月流转，时间轮回。十二年，一个轮回，聊城市民对百大的爱，对金鼎购物中心的爱依然不改。在每一个旭日东升的时候，市民在聊城核心商圈，等待着金鼎购物中心敞开胸怀，和所爱的人一起在这里品读色彩缤纷的世界，一起欣赏天高海阔的风景，一起体验山高水长的浪漫。

     金鼎购物中心12岁生日之际，又迎来5.20这个浪漫的日子，这是如今信息时代数以亿万计网友的爱情节日，在这一天，很多相爱的人互诉情衷，送礼传情，相亲相爱，更有无数的情侣扎堆登记结婚、举办婚宴，那么不妨来金鼎购物中心以及百大金鼎商厦、百大三联家电城来，这里会满足相爱之人所需的大部分需求。

以创建为抓手，打造“放心消费在金鼎”品牌

     开业12年来，聊城市百货大楼金鼎购物中心店致力于服务聊城本地消费者，致力于改善消费环境，通过全面提升商品和服务质量，不断满足广大市民对美好生活的追求。按照各级政府部门的要求，积极参与“放心消费示范单位”的创建，把“诚实守信，以德为本”的经营理念落到了实处。一直以来，聊城市百货大楼的商品及服务具有良好的口碑，通过示范单位的创建更是提升了门店的美誉度。为积极响应创建工作，百大金鼎购物中心以‘放心消费·诚信百大’为主题，打造“放心消费在金鼎”品牌。以创建活动为抓手，全面推行实施‘五心’标准，进一步完善企业内部管理机制，规范经营行为，努力营造安全放心的消费环境，彰显“放心消费在金鼎”的品牌效应。创建活动以全面推行实施消费环境舒心、消费质量放心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心“五心”标准为主要内容，严格确保安全责任落实到位，严格执行商品质量承诺，明码标价，服务周到热情，公开并践行服务承诺，履行三包义务，积极响应处理消费者的投诉，并将“投诉有奖”作为一项制度长期坚持，成为了金鼎购物中心落实“诚信经营”的一把标尺。

经营讲诚信，服务用真情，做好顾客的“眼睛”

      在工作中，金鼎购物中心的导购员人人争当经营理念和服务理念的践行者，把顾客当亲人。苏丽娜是金鼎购物中心店二楼玖姿品牌专柜的一名导购员。说起自己工作中的故事，她印象最深刻的是替一位顾客“逛”商场。这是怎么回事呢？据了解，赵红是苏丽娜的一位老顾客，虽然是老顾客，但是她却很少到店里来。前几年，她还经常开车到商场，请苏丽娜帮忙把衣服送下楼去。后来，家里添了孩子，赵红就更难得有机会逛商场了。一次，在与苏丽娜聊天的过程中，赵红忍不住吐槽起这些无奈的事。“我帮你挑好寄到家里不就完了嘛。”苏丽娜的建议，让赵红瞬间有了盼头。后来，赵红再有选衣服的需要，就通过电话或者微信联系苏丽娜，由苏丽娜搭配好，分别包装好，再寄到她家或者上门服务。在试衣的过程中，苏丽娜也会通过微信视频给赵红讲讲衣服还可以怎样搭配更美观。如果看到配饰鞋子有适合的，苏丽娜也会一块儿给赵红寄去。在挑选衣服时，为方便赵红作决定，苏丽娜有时会穿上搭配拍图给她看，并给予中肯的建议。“要做到我的眼睛就是顾客的眼睛，让顾客即便不到店里来，也能舒适的‘逛’金鼎。”苏丽娜的用心负责，换来了与顾客的真诚相处，用诚信和服务的“细水长流”的温暖了顾客的心。

以行动为保障，积极践行让顾客放心的承诺

在百大金鼎购物中心卖场，营造放心消费环境的理念早已贯彻到员工的日常工作中。免费提供纯净水、充足的休息椅、温馨的母婴室、免费擦皮鞋、服务台的针线包医药箱、轮椅、宝宝车……，金鼎购物中心提供的便民服务项目有十几项之多，涉及生活的方方面面。

     不仅如此，金鼎购物中心还积极开展了放心消费“承诺践诺”活动，在经营场所显著位置、企业微信公众号及网站上公开商品和服务标准、退换货制度、消费者投诉处理流程等消费维权相关承诺内容，并积极践行承诺。同时，强化对服务流程（售前、售中、售后）的监督管理，切实维护消费者权益，认真妥善处理顾客投诉；实行线下无理由退货制度，主动将适用无理由退货制度商品的品种、条件、流程等在营业场所醒目位置明示，严格落实“10天无理由退货”制度；着力提升服务水平，建立首问负责制、先行赔付等制度，围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面做出高于相关法律法规规章要求的承诺，提升消费满意度；建立消费纠纷解决“绿色通道”，提高了消费纠纷解决效率，让顾客更满意。

坚持开展质量服务月，让消费者放心消费在金鼎　　

    只有切实维持良好的市场秩序，才能营造安全放心的消费环境。每年的3月份和9月份，百大金鼎购物中心店都认真落实上级和公司的要求，开展质量服务月和质量月活动，营造安全放心的消费环境。近年来，门店在顺利通过区级“放心消费示范单位”审核的基础上，继续提高创建标准，从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理等多个方面完善提高，维护消费者权益，成功争创了市级和省级放心消费示范单位。

为确保商品质量得到有效保障，门店定期不定期对经营商品的质量、相关资质证件以及计量器具、贮存设备进行全面排查，确保实效性。与此同时，门店还在服务台设置了意见簿，主动征求顾客意见，并做好顾客反馈意见的调查处理及整改落实工作，落实“投诉有奖”相关规定，不断提升顾客满意度。每月组织开展明码标价自查自纠活动，对不符合商品销售明码标价相关规定的行为立即整改，做到各类标价签、POP、宣传广告等标识正确、明码实价，杜绝虚构原价、虚假折扣、质价不符、模糊赠售、误导性价格标识等违规行为。多年来，通过多项具体措施的实施，为金鼎购物中心店创造整洁、安全、舒适、休闲的消费环境奠定了坚实基础。

坚持与时俱进，线上线下同步提升

2021年，金鼎购物中心店荣获聊城市“诚信经营示范店”和“省级放心消费示范单位”。各项荣誉与消费者口碑的取得，得益于聊城市百货大楼总经理乔本然深谋远虑的战略眼光，离不开12年来，聊城市百大金鼎购物中心全体员工的勤奋与努力。据了解，当年那么大的体量百大金鼎购物中心，从破土动工到开业仅用了两年时间，达到了人们所说的“深圳速度”，完善了金鼎商厦一站多功能的消费需求，展现了都市生活新体验。取得的成就，也吸引了国际、国内各大品牌纷至沓来，争先入驻。

自2020新冠疫情发生至今，很多线下门店受到不同程度的影响，百大金鼎人在严格落实各级疫情防控措施的前提下，迎难而上，持续不断开展着服务、环境、货品、营销等各方面的提升。2021年，在金鼎商厦以及金鼎购物中心，民政部门的婚姻登记服务中心、医疗结构的婚检中心；一线品牌婚庆用品、餐饮、黄金珠宝钻石饰品卖场等陆续入驻；今年五一期间，百大金鼎商厦新能源汽车城展销活动盛装开幕，天然形成了“婚姻产业链”消费圈。这一系列的创举，极大满足了消费者，尤其聊城新时代青年消费者，不用东奔西走，在聊城核心商圈就可一站式购齐所需的高质量商品。

    在如今互联网经济大展身手的时代，百大金鼎市集5G直播间应运而生。据百大金鼎相关负责人介绍，开设金鼎市集5G直播间的想法源自于百大金鼎在实体经济中所扮演的角色及其多年来在本地消费生活中所起到的作用，目的是让繁荣、潮流以另外一种方式呈现。这个小小的直播间，可以将百大金鼎的品牌推广、商品信息、节日促销等融合起来，作为“百大金鼎”这一品牌的延伸。在这里，可以开展销售，可以讲述故事，可以表演才艺，也可以品尝美食，目的就是通过灵活多样的方式让销售“”活起来”。

    疫情期间，百大金鼎利用客流较少期间，开展了“环境大改善服务大调整”的活动，对标“胖东来”的商品高品质、消费者高口碑、高档购物环境、关爱员工等有关方面进行了一系列的行动，深处细处查改问题。疫情严重期间，开展了一系列保民生的举措。这一切的举措，都是为了践行“诚实守信，以德为本”的经营理念和“一切为了顾客满意”的服务理念。其中涌现了安雪娇、李洪婷、孟辉、贾立新等优秀的服务、销售人才，其中，“安雪娇服务模式”获得顾客和百大员工广泛赞誉。

    回首12年不平凡的历程，百大金鼎购物中心上下齐心，不断推动着这艘“商业巨舰”乘风破浪，勇立潮头。12年来，无论春秋寒暑，消费者也享受着金鼎购物中心高品质的服务、环境以及商品的“红利”，不断提升着自己的生活品味和生活品质。

记者:柴士增

图文:张军  李桂华  李衍国  王海波  刘雯雯