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“如果你不撤诉，我说让你交多少就多少!”这是驻马店燃气公司一姓崔的负责人对市民王女士霸气说的一番话。
5月16日，王女士哭诉着再次来市消费维权志愿者协会激动地向协会维权工作人员倾诉。
最近，驻马店市消维会收到消费者王女士投诉书，投诉驻马店市燃气公司处理收费遗留问题不合理一事，市消维会本着不歪曲不夸大，只是事件的搬运工的原则还原事件的经过。
王女士陈述经过是这样的：她于2018年五月份在驻马店市置地华庭A1号楼一单元六楼买了一套二手房，没有及时办理燃气过户手续，房子交房后没有入住。2018年七月份到2022年三月份期间，此房断断续续出租有两年的时间。2022年四月份又有新租户入住，租户在使用燃气时发现燃气灶打不着火，以为燃气卡没气了，随后拿卡去充气，插卡后显示燃气表信息不存在，于是告知了王女士。王女士随后拨打400678099电话咨询，客服人员问明情况后，让更换一块新表，随后她预约师傅上门更换。更换新表后去自动窗口缴费，输入燃气表卡号后，还是显示燃气表信息不存在，然后去人工窗口办理，想着顺便把燃气户名更改一下。
柜台办理人员告知更改户名需要到二楼稽查处签字，此时她才从燃气公司稽查处得知，2013年1月22日到现在2022年4月19日换表期间，没有充气交费记录，现在的气表的读数为9551立方，与上次缴费的气表的读数中间相差7800多立方。7800多立方的天然气收费需要补交费用共计21000多元。燃气公司稽查处的意见是现在只能每次充十立方气，最多充三次用于临时使用，以后如果不补交的话燃气过不了户，后续要停止天然气的使用。她于2022年4月26日再次充气时，被告知燃气公司原先承诺的充10立方的天然气也不给充了，原因说是她投诉了燃气公司处理收费遗留问题不合理事情。
对于然气公司的处理方法她无法接受，她认为自己造成这么大的损失，燃气公司也负有较大的责任，首先燃气表作为燃气公司统计收费管理的重要依据，燃气公司负有监督、定时检查、维修、检测等义务。因为根据常识如果燃气表没有气了，用户是无法正常使用的，而无论是老业主还是新业主，都可以正常用气，足以证明燃气公司本身对于燃气表是疏于管理的，否则不可能从2013年到2022年，期间近十年时间燃气公司一直未发现燃气表存在问题。其次，燃气表使用的年限是十年，燃气公司并未按照使用年限更换，从而导致燃气表使用存在问题，让新户主现在过不了户，面临马上就要停止用气的结果。她想求助市消维会、媒体参与协调，让燃气公司给她一个合理的解释，拿出一个公平公正的处理方法。
市消维会本着负责任的态度联系该燃气公司给双方进行调解，但是燃气公司却一直认为他们没错，不存在王女士所说的工作不到位。鉴于这种情况，为了彻底弄清城市居民供气的有关规定和政策，驿城区人大代表、消维会秘书长梁丽带人登门到燃气公司实地调查，让燃气公司提供相关规定和证明证据材料，而该公司崔姓负责人不是开会就是有其它事推脱不见面也不予提供。
对此，市消维会律师团团长、河南文苑律师事务所主任律师刘永为认为，依据投诉人陈述的事实可以看出，投诉人使用的燃气属于预付卡消费，居民燃气消费属于涉及民生的燃气公司垄断性供应，燃气计量表由燃气公司提供，燃气表的定期维护、检测等事项属于燃气公司。据此来说，居民消费者向IC卡充值，实现燃气消费，充值用完燃气自动断供，实质上双方就形成了燃气供应合同关系。关于本投诉事件，居民直到最近发现无燃气供应需充值时，燃气公司才告知存在补交燃气费情形，该情形是如何造成的，目前燃气公司无法给出客观说法。从双方供应关系来看，燃气正常供应，就不存在欠费，至于多出所谓的7800多立方燃气需要居民补交问题，作为燃气公司应提供证据予以说明7800多立方燃气是居民消费正常使用的还是燃气计量表存在质量问题造成的，否则，燃气公司要为此自行承担责任。在此提醒广大市民朋友和作为保障民生供应的供应商们，民生保障要合理使用，供应过程中的管理、维护、检修、更换工作，要穷尽一切方法到居民家中处理，如电话预约、物业预约、门前告示等方法，切实维护各方权益。
同时，中国单骑神州维权第一人，中国消费维权30年贡献人物、第二届河南十大法治人物，驻马店市消费维权志愿者协会发起人薛宝君也谈了自己的看法，他说:近年来，各级政府部门加大了燃气行业监管力度，应该说这样力度和深度的监管还不到位，驻马店燃气公司作为驻马店具有垄断地位的企业，在内部管理上还需要创新和改革，近年来，市民投诉较往年虽有所下降，但市民对燃气公司收费的合理性还存在有不小的意见，燃气供应涉及千家万户，燃气行业与现代社会的快速发展的阶段跃升快、水平提升高是还不匹配的。这个现象和问题，不仅仅在燃气行业，在其它行业也是广泛存在的。薛宝君还建议，作为消费维权社会团体组织，也应提升维权工作人员的监督能力，多学习维权知识，多开展一些社会监督活动，比如通过王女士的反映的问题，开展一次涉及民生的水、电、气等行业的“服务质量大众评”活动，来规范和推动这些企业更好的为市民服务。
民生无小事，驻马店市消维会媒体监督团将连续关注王女士的投诉案件的进展，燃气公司与消费者孰是孰非，欢迎大家留言发表各自的看法，以便以后遇到类似的问题，有个参考的依据。
驻马店市消维会公开声明：依法可以履行下列职责
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条明文规定，"消费者协会和其它消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织"。
第三十七条规定：依法成立的其它消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益活动。
因此， 驻马店市消维会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其履行下列公益性职责：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起依法提起诉讼；
7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
本文来源：驻马店市消维会
