百事通”办“百姓事”
滨城区滨北街道畅通服务群众“最后一公里”
“有了这本百事通，进小区入村居开展便民服务，碰上不明白的事，可以随时拿出来查阅，真是太方便了。”5月10日，正在小区开展便民服务的网格员吴学路高兴地说。
为了给服务对象提供及时、便捷、精准、高效的服务，滨城区滨北街道紧紧抓住联系服务群众这个着力点，编辑成《滨北街道便民服务百事通》小册子，发放给每位网格员。《滨北街道便民服务百事通》在介绍各项便民项目、政策和办理程序同时，注明每项便民项目、政策的承办单位、联系人、咨询电话、办公地址、办理流程等信息。《滨北街道便民服务百事通》小册子的发放，让每名网格员在进门入户开展便民服务遇到问题时知道找谁办、去哪办、怎么办，少走“冤枉路”，做到咨询有路子、求助有结果，进一步筑牢党群、干群“连心桥”。
“网格员入户开展便民服务时，遇上不是自己职责范围内的，往往不知所从，只能把问题带回来，在相关业务部门咨询好了后再回去反馈给服务对象，有时候还出现因为手头工作忙，忘了回复的尴尬局面。现在有了这个小册子，网格员无论是接到咨询电话，还是入户，遇到自己不明白的事项，都可以通过查询，现场为群众解答，离‘最多跑一次’又近了一步。”街道便民服务中心主任张云霞说。
下一步，滨北街道将以“百事通”为便民服务品牌，进一步拓宽便民服务渠道，实行线上线下双线服务体系，线下印制发放便民服务“百事通”，打造以网格员为主线的现场代办帮办服务主体。线上通过“知滨北”小程序，发布便民服务事项，打造数据查询、电话咨询为辅的远程帮办代办服务模式，实现服务全覆盖、无死角，畅通服务群众“最后一公里”。
（冯志强 张云霞）
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