突如其来的疫情，一夜间让原本繁华喧闹的城市瞬间安静，但市12345热线大厅却打破了平和，电话铃声起此彼伏，全体热线人以高度的政治责任感和使命感立足本职，全力以赴、7×24小时实时接听、及时转办、高效回应群众各类诉求。
电话铃声起此彼伏的“叮铃铃”响起来......
“因居住大楼封控，自己被封在楼内，家中5个月大孩子没人照顾怎么啊”;“小区被封控，诉求人家中只有一位70多岁的老人和两个小孩，无储备物资，基本生活无法保障怎么办”;“我在长葛，参加广东省公务员考试笔试过了，需要去参加面试，但因疫情管控无法到许昌乘坐高铁怎么办”......一个个急切的声音，通过电话线传达，市12345热线负责记录、转办、反馈，和时间赛跑。
因为疫情，有的同志居家隔离了，在人手短缺的情况下，热线立即调整优化接听力量，积极发挥青年团队作用，党员干部、优秀青年主动靠前站位，热线人放弃休息时间，攻坚克难、坚守岗位，加班加点、积极作为，用真心、热心和责任心兑现着给群众“24小时”的承诺。
市12345热线持续保持与市疫情防控指挥部和有关部门的沟通联系，率先了解、掌握疫情防控政策，提前梳理群众可能反映的问题，加大对话务人员的培训力度，确保准确解答群众各类诉求;启动疫情防控类诉求“日分析、日报告”机制，每天统计分析群众反映的各类热点、难点诉求，为市委市政府决策提供参考依据;加强督促查办，针对群众反映的物资保障、医疗救助等特殊诉求立即与承办单位沟通联系，督促协调尽快解决。
“身为热线人，关键时刻必须挺身而出，没有理由退缩，因为群众需要我们。”——热线话务组长刘晓静的话是热线人最真实的心声，“去年我们面对720洪灾、疫情，我们热线人没有退缩，携手共同度过，相信这次的疫情也打不倒我们”——热线值班长娄雪在工作群里鼓舞大家，热线大厅忙碌着、坚持着，不分昼夜......
“从疫情发生以来，每天、每时、每次为群众解决困难，伴随着群众一声声感谢，热线人心里如释重负。平凡的工作，因为有了坚持，往往会折射出不普通的耀眼光芒，热线也是这样。”——回访组长苗苗告诉我们。
热线人与电话那边的群众虽从未谋面，但关心、关切从未因此而减少，让每一位拨打12345热线的群众都能感受到来自党和政府的关心、关切是热线人责无旁贷的使命。
疫情当前，虽不能奔赴一线战场，但市12345热线始终坚守着热线这片疫情阵地，夏已立，繁华始，疫情终将被战胜!
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