在城中有水、水中有城的江北水城聊城，有一所以诊治心脑血管病而闻名的三级综合医院——聊城市第三人民医院。仲春三月走进这家医院，扑面而来的是一股浓浓的人情味:病房楼下桃花盛开，病房楼内春意盎然，保安彬彬有礼，保洁利利索索，护士温婉大方，医生儒雅随和，就连小便利店的店员笑起来都是那么温暖。
温馨的病房楼大厅
走进3号主病房楼大厅，映入眼帘的靠西侧墙壁处的一个超大型“微景观”，里面有珊瑚、藓苔水草，还有生动群游的小型热带观赏鱼。左手边，原本是一间造型美观、装修别致的咖啡厅，医院进入疫情常态化防控以后，改装成了临时休息室，给住院患者家属转接物品提供了方便。休息室里简洁干净，有饮水机、一次性纸杯、纸巾、绿植、酒精喷壶和按压式手部消毒液，间隔放着一排整齐舒适的座椅，门口的提示很醒目：“请佩戴好口罩、保持一米以上距离。”
大厅四周有装潢精美的名人字画、深入浅出的医学科普，还有暖心的文明单位宣传标语。几个转角处，除了排放整齐的自动查询机、自助缴费机、自助扫码取口罩机，也都错落有致地摆放着舒适的座椅、一次性饮水用具、花草绿植、报刊杂志和宣传画册，让人随处可以落脚休息。大厅正中的立柱上，悬挂着一个只有在大型机场等高端场所才可以见到的AED（自动体外除颤仪），旁边用醒目的文字告知了操作程序，只要识字，一看就会。据悉，就在“吉祥三宝”之爸爸布仁巴雅尔突发急性心梗去世的同一天，在这家医院也有一位和他年纪差不多中年男人突发急性心梗倒在了大厅里，也幸亏当时就有了这台自动体外除颤仪，才让他有了重生的机会。
病房入口的闸机前，值班的几个保安大哥差不多都是四五十岁的年纪，个个有耐心、好脾气。其中有位姓孙的大哥在医院已经工作好几年了，党委书记孔祥之和院长常立国去病房检查督导疫情防控工作时给他打招呼，也都亲切地称呼他“孙大哥”。
精细化的护理服务
在医院心内科病房的“医患连心墙”上，“千奇百态”的患者留言简直出乎想象，有诗歌、国画、摄影图片、素描，还有优美的散文，都是满满的赞美之词。每一则留言的旁边，都有医护人员及时的回复或跟进，暖暖的，读起来很舒心。心内科的精细化护理服务是出了名的。早在2016年，他们对患者“出入量”的精准记录，就以“品管圈”形式在全院进行了推广。在这之前，各医院对“出入量”的记录大都比粗略，给“心衰”患者提供的治疗依据也就不是那么十分不精准。于是，善于动脑筋爱琢磨的护士长郭雪珍，带领全科护理人员开展了《提高心内科危重病人记录24小时出入量准确率的品管圈研究》，由此还成就了一项实用新型专利——一套专用量杯。从此，每一位有适应症的患者住院，三个分别用以测量饮食、呕吐物、排泄物的量杯和一个记录本、一只笔，和一张整洁的床铺、一声温暖的问候、一杯暖心的热水、一次热心的入院介绍、一套盥洗小物件一样，成了标配。
“一针准”病房的7年守护
走进医院儿科病房，若不是“护士站”标示，给人的感觉就是一个粉红色的童话王国。绘本一样的墙壁上有很多耳熟能详的卡通形象，很容易引起小朋友的兴趣。不知道是不是故意挑选的，儿科的大夫护士们看上去都显得那么小巧，说话的语气语调也仿佛是训练过的，个个像电视上的儿童节目主持人一样，好亲切好甜美。
曾经有个叫小茹（化名）的9岁小姑娘，自从2岁那年查出患有先天性心脏病以来，就成了儿科病房的“老熟人”。7年间，只要身体一有不适，她就点名要来三院治疗。有一次，陪伴她的奶奶也突发疾病不得不住院治疗，医护人员了解到当时她的家里根本不可能再抽出其他人来接替奶奶，就自愿承担起护理小茹的任务。大夫护士门利用休息时间轮流陪小茹吃饭、治疗，还给她买来玩具和童话故事书，耐心安抚小姑娘的情绪，直到祖孙俩都康复出院。
逢年过节或有住院小朋友过生日，大夫护士们都会自发举行仪式，买蛋糕、送礼品、生日卡、玩游戏，怎么热闹就怎么办，经常有小患者临出院的时候还想赖着载住上几天，他们说喜欢这里的叔叔阿姨，还说在这里住院特别好玩。
“一针准”是儿科病房的金子招牌，面对采访，护士长王爱红是这样说的：“孩子生病我们和家长一样心疼，悉心照护的同时提升‘一针准’技术，就是为了减轻孩子们的痛苦，给他们幼小的心灵少留下一些阴影。”
“美好医院”建设初见成效
创建美好医院，是在2021年建党100周年之际，院党委特邀国家卫健委的一位老领导到医院做“党史学习教育”辅导时，给医院指出的一个奋斗目标。他的原话是这样说的：“你们的党建工作特别棒，与业务融合非常好，尤其是在医院文化建设和职工精气神方面，在我走过的全国上百家医院中，算得上为数不多的一家三级综合医院，给你们点赞！”接下来他又说：“建议你们创建美好医院，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。那么，创建美好医院，也应该成为人民医院的奋斗目标。”打那以后，“创建美好医院”就写进了《聊城市第三人民医院高质量发展五年规划》中，全院干部职工也为之做出了不懈的努力。目前，“美好医院”的雏形已经初现，相信不久的将来定会绽放出美丽灿烂的花朵！
（记者 柴士增 通讯员 白迪）
