前言：

在济南市章丘区有一所运营不到一年半的时间就实现满员入住的养老院——山东颐养健康集团章丘逸乐医养中心。这所养老院受到了周边老年人的青睐，在短时间内便成了区域内品牌效应。章丘逸乐医养中心先后获得济南市国际医疗康养名城百强榜“实力养老机构”称号、“济南市医养结合人才培训基地”、“五星级养老机构”、“最受欢迎养老机构”。2021年12月，章丘区逸乐医养中心入选“山东省养老服务标准化示范点”。养老院各项工作走在了同行业的前列，成了行业的一匹黑马。

章丘逸乐医养中心的胡为安院长说：养老院能够得到社会的认可和家属的信任，关键是有一支敬业、奉献和大爱无疆，有责任感的专业护理团队。他们把每个老人都当亲人，替儿女尽孝，为儿女分忧。为老人提供高质量的服务，让他们老有所养，老有所乐。在这里的每个老人都被温柔相待，感受到了晚年生活的美好和温暖。

愿每个老人都被温柔相待

紫色的安琪

2017年章丘区逸乐医养中心对逸乐医院原来的门诊楼进行了改建和装修，并按照温馨适老的设计风格和家文化理念进行了全面的装修施工。在硬件的配备上，逸乐医养中心重视人性化、智能化，家居化，营造出了温馨的居住环境，打造了一所有温度的服务机构。在服务模式上，逸乐医养中心实行标准化和个性化相结合的方式，借鉴了欧洲护理的管理理念，实施精益、精细、精准的服务标准。在护理服务上，根据等级实施分级护理，实行规范化、流程化、标准化服务；在医疗服务上，根据体检和评估结果制定出个性化的康养方案，建立健康档案，随时动态管控老人健康状况；在人文关怀上，注重丰富老人精神生活，挖掘老人身体及思维潜能，让老人拥有安全舒适，愉悦有尊严的生活；在营养膳食上，注重科学配餐，营养平衡，已实现养生、健康、美味于一体的逸乐特色饮食谱系。

一、医养中心奇迹多

都说老人是老小孩，有些失能失智老人的智商还比不过小孩，一些老人的性格暴躁，脾气很怪，不好照顾。一次，于丽给一个小脑严重萎缩老人喂饭，由于疾病的折磨，他的行为经常瞬息万变，反复异常。开始，老人情绪的不错，说话吃饭都很正常。突然间，他就翻脸不认人，说不想见到于丽，让她不要在屋子里，马上滚开。于丽就像幼儿园的老师一样，拿出极大的耐心照顾这个智商和幼儿园孩子一样的老人，轻言细语和他说话，安抚他的情绪。但老人的态度更加恶劣，张嘴骂人，让她马上消失。僵持一会，于丽想着老人还没有吃药，拿出药来，和颜悦色地劝他吃药。老人的情绪越发激动，不但不吃药还恶言相待，向她使劲地吐口水。好在于丽早有防备，及时闪开，和他保持距离。于丽担心他不按时吃药会耽误病情，依旧劝他，缓解他的情绪。看着老人的情绪有所好转，于丽向老人走进一些，准备给他吃药，没想到老人抬起拳头，使劲地向她砸过去。于丽躲闪不及，被老人一拳砸在胳膊上，疼得她眼冒金星，差点流泪。于丽装作如无其事的样子，继续劝他，还给老人讲故事。在于丽的疏导下，老人的情绪终于稳定下来，变得开心起来。

七十多岁丧偶老人赵范珍，2017年的时候，因为脑出血而昏迷在床。她的儿子也身患重病，不能照顾她，老人的弟弟只好请求养老院收留她。赵范珍老人入住的第一天，护理人员就开始半小时一次对她进行巡视护理，把老人细小的变化记录在护理档案中。老人入住20天后，她的生命体征变得平稳，拔掉了氧气。一年后，护理人员撤掉了她的鼻饲管，她可以从口中直接进食了，养老院专门为她做了营业餐，给她增加营养，现在老人的身体状态有了很大的改观，她的脸色红润，可以用眨眼和动脑袋的办法，简单地表达自己的需求了。老人的家人非常吃惊，她的弟弟激动地说，是逸乐医养中心救了她。后来，老人的儿子也去世，这里就成了她的归宿。很多刚住进来和她一样的失能失智，患有多种严重疾病的老人，经过养老院的精心护理。身体状况有了极大的好转，有了意识，能进行简单的交流。

有一次，一位长期卧床不起老人的女儿到医院看看父亲，她走进屋，吃惊地发现父亲的床上竟然空无一人，她以为父亲出了意外，非常着急。胡院长告诉她，护理人员让老人坐轮椅了，正推着他外出。老人的女儿吃惊地说，她爸在床上躺了三年，不知道老人竟然还能坐起来！

“三分治，七分养”，“医得好不如养得好！”在护理人员的精心照顾下，养老院发生了很多奇迹，这些奇迹都是胡院长和他的团队努力的结果。

二、医养中心快乐多

 于丽多次从死神手里抢救出危重老人和噎食老人，得到了上级领导和老人家属的高度认可。76岁的周玉洪老人退休后突发脑溢血，身体处于失能状态。周玉洪老人的两个儿子因为工作需要，转岗去了外地。两位老人便住进了逸乐医养中心。周玉洪老人平时食用流食，一天晚上，周玉洪老人老伴在护理员喂完周玉洪老人流食后，又将一块馒头喂至老人口中，因为他知道老人喜欢吃馒头。老人顿时出现口唇及颜面紫绀，心跳有力，无呼吸的情况。于丽听到消息后，立刻来到现场，进行抢救。家属认为馒头已经咽下，于丽听了护理员的描述，根据她多年临床经验判断老人噎食了。于是，立即采取海默立克急救法急救，护理员争分夺秒进行轮流按压冲击，经过大约4-5分钟抢救，食团仍旧没有取出，这个时候，老人的心跳已经停止，在场人员立即对老人同时进行胸外心脏按压和海默立克急救。经不懈的努力，老人终于将食团从口腔中喷出，于丽终于从死亡线上把老人拉了回来。老人的儿子非常感动，他给中心送了一面锦旗，锦旗上印着“关爱老人胜亲人、危急时刻显神手”。他说如果没有护理人员的积极抢救，后果不堪设想，把她当作救命恩人。

一天晚上，于丽值班巡视的时候，发现有位刚进院的老人出汗，呼吸急促，多年的临床经验告诉她，老人心脏有问题。于是，她立刻联系大夫，用最快的速度，用强心利尿药物进行治疗。老人很快就转危为安，当她和家属沟通的时候，才知道老人是从ICU直接入住医养中心的，幸亏发现早抢救及时，把老人从死神手里抢了过来。家属听到之后，千恩万谢，说她是救命恩人。经过她耐心的照顾，老人身体情况越来越好，现老人每天在中心和其他老人拉呱聊天，打扑克，生活非常充实。

老人们的各种机能下降，更需要精心的护理。有些老人无法正常进食，无法补充营养，抵抗力会下降。但他们的子女没有经过专心的训练，无法给老人喂饭。这个难题落在了护理人员的身上，为了让老人吃上饭，护理人员想了各种办法。老人们吃不上普通食物的，就把食物切成小碎块改为吃碎食，要是吃不上碎食的就改成流食，不能张嘴的就用注射器往嘴里打，不能咽下饭的就给老人用鼻饲管，从鼻子里插入一根管子维持老人的正常生理需要，还有几位胃瘫的老人，用鼻饲输注进食，消化功能不好的，就给老人输液。为了老人能补充营养，保证身体能量的需要，她们想尽了一切办法，让老人减少痛苦，减轻子女的担心和牵挂。

有位老人生病的时候，正好是夏天，她又体型偏胖，完全失能，长期卧床，打乱了家人正常的生活。就在一家人愁眉不展时，听说了医养中心，于是申请入院。于丽去看的时候，发现他全身的肌肉萎缩，肢体挛缩，给老人翻身，他痛的嗷嗷直叫。这样的重病老人，因为家人照顾的不专业，导致全身有多处压疮，腹股沟也患上了尿布疹，身子下面还有排泄物，老人的身上发出了难闻的臭味，看到老人又病又脏，真不知道他还能活多久，于丽想放弃。但是转念一想，如果去养老院给他进行专业的护理，还能有希望治好病，多活一段时间。要是把老人留在家里，太受罪了，很可能很快因为压疮感染而去世。于丽决定接受老人入院，在她们精心地护理下，老人的身体状态越来越好，竟然能下床走路，去大厅吃饭，参加适当的活动锻炼，老人的子女们看到他的变化，非常激动，于丽也感到自豪。

人就像一台机器，到了老年经常会出现故障。为了提高老人的生活的质量，让老人在生命的最后时刻，活得开心，活得有尊严。中心每月一号都为老人举办生日会，所有当月的老人都一起过生日。护理人员提前组织策划歌舞和小品相声之类的节目，给老人准备生日蛋糕，水果点心，让他们吹蜡烛许愿。于丽能歌善舞，她经常带着护理人员，给老人唱歌跳舞，陪着老人一起开心地玩。六一儿童节的时候，中心会有附近幼儿园的小朋友过来表演节目。附近大学的学生志愿者也经常过来照顾老人，他们陪老人谈心聊天，讲故事，表演节目。老人晚上睡觉前，护理人员给他们泡脚，清洗身体的隐私处，让老人干干净净地睡个好觉，老人们都感觉在这里得到了精心的护理。

三、医养中心温情多

医养中心的护理人员做了大量的工作，老人的子女非常感激她们，这让于丽非常感动。她说：很多人提起养老院都以为是个冷冰冰的地方，其实这里很有温情。逸乐医养中心每天充满着笑声和音乐的陪伴，有位济南入住的老人因为家事每天闷闷不乐，于丽得知后，每天抽出时间陪老人沟通聊天，开导老人，老人逐渐把心理的结解开，以前老人是单位的活跃分子，喜欢唱歌跳舞，于丽得知她的特长后，每天安排护理员叫上她和其他老人一块唱歌跳舞，逐渐从痛苦中走了出来。

有位90岁的老人入住进来后，他的四位儿女每日轮流前来看望。老人的子女最大的七十多，最小的五十多，他们都已经是老人了。70岁的儿子身体很不好，没有能力照顾老人，把老人送到这里，也是经过激烈的思想斗争。他们不放心老人，他们每天会把水果切成小块带来，让护理人员打成果汁，交代好喂养老人的时间，什么时候喂牛奶，什么时候喂水果。非常细心。他们知道护理人员的照顾很专业，但他们还是要陪着老人。他们轮流着，静静的坐在老人身边，看着老人喝水吃饭，看着父母睡觉休息。虽然老人已经不知道他们了，他们还是陪着老人。他们想尽最大的努力让老人得到照顾。后来，老人因疾病诱发心衰去世，她的子女处理完后事后，来到养老院，给护理人员双膝跪地，对她们说，老人最后几年的生命是你们给的，要不是来到养老院，有了你们精心的照顾，他们很可能早就不在了。大家连忙搀扶他们起来，想起老人的音容笑貌和突然离世，人们的泪水哗哗地流出来。老人去世很长时间，他们还和养老院联系着。工作得到了老人子女的认可，于丽感到所有的付出都值得。还有一位102岁的高龄老人，入住时100岁，家有7位子女，因家人照护不专业，老人吃不上饭，老人精神萎靡不振，卧床几个月后出现足跟大面积压疮，来时臭气熏天，整个足跟一个腐臭味，于丽联系大夫给予清创处理，后来连续换药，经过3个月的精心护理，老人逐渐能吃上饭，后来逐渐起床，再后来能够简单交流，子女都非常感激，给我们送锦旗一面“逸乐中心献大爱，百岁老母获新生”感激之情难以言表。

过硬的专业技能，强烈的责任心，是团队生存发展的基石，在所有护理人员的共同努力下，中心的工作越做越好，很多老人闻名前来。为解决更多老年人的入住需求，解除更多家庭的后顾之忧，按照山东健康集团统一的规划部署，新建逸乐医养二期项目，设置床位330张，预计2022年5月份具备运营条件。

章丘逸乐医养中心的胡为安院长说：让老人在中心舒心快乐的生活是我们的初衷，持续提升老人幸福指数是我们努力的方向，打造一所有温度，有感度，有人文情怀的养老机构是我们追求的目标。

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