近日，位于嵩县旧县镇白庄村的谢先生来到邮储银行嵩县旧县镇支行，为其患病多年、行动不便的父亲领取养老金。由于该卡长时间未进行交易已限制非柜面交易，需要本人亲自到网点才能办理业务。
“我们这次是急用钱啊，这可怎么办。”谢先生十分着急。
支行长得知其困难后，一边对客户进行安抚，一边另寻他径。根据总行《关于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》，决定当日上门对客户办理延伸服务。
在详细询问客户的具体情况、核实客户及代办业务亲属的身份，现场见证授权委托书的签署、合影留存等延伸服务手续后，支行顺利帮客户解决了取款问题。
“邮储银行的服务真的是很贴心很温暖，为你们的便捷高效服务点赞。”取到钱后，该客户笑着为该行的工作人员竖起了大拇指。“
延伸柜面业务，将服务送上门，让每位邮储客户感受到邮储银行‘以客户为中心’的服务理念，是我们一直不变的服务宗旨。”面对客户的感谢，支行长说到。
近年来，这样的情形在邮储银行旧县镇支行已经屡见不鲜。为了提升该行窗口服务水平和服务效能，提升邮储银行品牌形象，该行充分发挥在窗口规范化服务中的示范带动作用，树立先进典范，提高柜面处理业务效率，加强对一线人员的日常服务理念培训，提高服务水平，提升服务效率，急客户所急，想客户所想，用实际行动证明“人民邮政为人民”，生动诠释了“以客户为中心，切实解决客户困难”的发展理念。(张红刚 通讯员/胡云云)
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