一直以来，老年人都是社会重点关注、关心、关爱的群体。为进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，新华保险湖北分公司聚焦适老工作，以“关爱老人多一点、智慧生活有温度”为主题，在全省营业网点组建柜面志愿服务队伍31支，390余名员工和销售队伍成为了新华保险志愿者联盟湖北分部的一份子。

据了解，新华保险志愿者联盟湖北分部成立于2017年，截至目前已拥有志愿者近4000人。成立至今，一直紧密结合新华人寿保险公益基金会责任宗旨，利用专业优势及规模优势，在持续推动关爱环卫工项目基础上，广泛开展乡村振兴、关爱儿童、敬老慰问、环境保护、义务献血等形式多样的公益活动，这次的柜面志愿服务队伍也是在践行志愿者使命。

新华保险荆门中支柜面志愿者帮助老年客户进行线上平台操作

“我们在客服大厅增设了智能服务平台，大部分到柜面办理业务的老年客户一般不熟悉线上业务办理或柜面自助操作流程，我就是想帮助更多临柜客户使用智慧平台以及在公司其他线上平台进行自助操作，切实提升服务效率和客户体验”，新华保险荆门中支客户服务大厅的志愿者廖萍讲述了自己成为柜面志愿者的初衷。

事实上，为了进一步优化客户体验，降低柜员人工服务压力，柜面志愿服务队伍除了帮助老年人解决业务办理和生活服务问题，还会推广普及柜面的智慧服务、维护柜面大厅秩序等。

新华保险宜昌中支兴山柜面志愿者帮助客户蔡爷爷办理业务

“客户的事情无小事，一句问候，一个温暖的举动，都能让客户感受其中，我是党员，也是志愿者，要有使命担当，主动服务到群众中去，做好我们该做的服务工作。”新华保险宜昌中支兴山营销服务部是当地机构里最偏远的一家营业网点，客户大多来自乡镇，收到短信链接线上操作对他们来说是个难题。客户蔡伯伯收到短信后通过儿子的电话指导未能变更成功，抱着试试看的心理去到了柜面，在柜面志愿者的耐心指导下，业务不到一分钟就轻松完成了。

新华保险荆州中支柜面志愿者在指导客户张阿姨办理业务

王芝蓉是新华保险荆州中支财务部的一名员工，在看到柜面志愿服务队伍的组建通知后，她加入了。在此之前，她还多次参与了新华保险志愿者联盟湖北分部在荆州开展的关爱环卫工人系列活动。在柜面志愿服务过程中，王芝蓉先后帮助了客户张阿姨、王阿姨办理相关业务。

新华保险武汉中支柜面“银发服务驿站”迎接老年客户到来

据新华保险湖北分公司客户服务部柜面中心管理室梁桃李经理介绍，为了让“科技赋能”惠及每一位老年人，公司将坚持传统服务方式与智能服务创新并行，前期在4家柜面设立了“银发服务驿站”，推出了“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动。目前，柜面志愿服务队伍组建工作正在有序推进，公司也会时刻关注老年人服务需求及实施效果总结先进经验，不断总结实践经验，提升服务水平，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。