“劳动聚力创幸福 建功立业十四五”

山东德百集团成功举行客服案例展示大赛

12月8日，2021德百集团“劳动聚力创幸福 建功立业十四五”客诉服务案例展示大赛，在德州市澳德乐大酒店金色大厅举行，来自德百集团下属单位的16支代表队全面展示了员工对客诉的处理、分析、解决以及预防的能力。山东省财贸金融工会主席孙文强，副主席薛胜利，德州市总工会党组成员、副主席、二级调研员王殿凯，德城区总工会党组书记、主席井立周，德城区商务局党组书记、局长刘峰，中共德州市委市直机关工青妇工委主任窦豆，德州市商务局人事科副科长郝晓东及德百集团党委副书记、工会主席张月娟等出席活动。 

据了解，自2011年至2020年，山东德百集团先后启动了“德百名师带高徒·同心建功十二五”及“德聚匠心十三五·名师高徒建新功”两个五年规划活动，在实践与探索中逐步建立起了一套贴切实际、较为完善的师徒共建制度体系，职工技能得到全面提升，为企业发展增添了强劲动力。

在当日举行的客服案例展示大赛活动中，通过理论知识与实景模拟两个比赛环节，澳德乐时代广场张玉平、德百超市公司刘月华荣获一等奖，并同时荣获“山东省财贸金融系统五一劳动奖章”；德百房产公司王贝贝、宁津德百广场刘爱云、夏津德百温泉旅游小镇田立英荣获二等奖；平原德百广场闫万真、德百家电公司王欣、德百华联·运河姜晓燕、武城德百广场马瑛瑛、夏津德百广场翟文娟等荣获三等奖；宁津德百杂技蟋蟀谷苏迎新、德百大楼魏红、烟酒公司李艳、奥莱广场林晓倩、齐河德百广场马芳、乐陵德百广场刘玲等荣获优秀奖。

（李兴正 张宪军 夏续杰 苑德军 王明月）

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